Helpdesk

Trabalho de Avaliação – Help Desk 2015/03 – Prof. Alessandro Cerqueira Alunos: Coraci Chaves, Diana Marinho, Jade Ramos, Marcus Panasan Resumo É um serviço que visa o atendimento de reclamações aos clientes. A central de help desk atua como elo entre a empresa e seus clientes deve possuir um sistema ágil de registro e auxilio a soluções de problemas do cotidiano da empresa. A proposta desse serviço é ser um facilitador de informações entre os setores, para a resolução de problemas…

Levantamento De Requisitos – Descriçãode Caso de Uso Projeto: Aplicativo Helpdesk Hospitalar. Versão: 1.1 Documentação - HelpDesk Data Versão Alteração 0.1 Versão inicial do sistema 0.2 Realização do escopo e do objetivo do projeto 0.3 Definição do ambiente profissional Anderson e Jonatan 0.4 Definição dos módulos do produto e das características do usuário 02/04/2013 Anderson e Jonatan 0.5 Definição do requisito 06/04/2013

DVD/CD ESI_DVDU e clique em Setup 3. Vai aparecer a tela abaixo, deixe em Português de clique em Continuar. 4. Vai aparecer a tela abaixo, marque a opção Personalizada Suporte Helpdesk - DPK 5. Vai aparecer a tela abaixo, é só clicar em Continuar 6. Marque a Opção Transferências Suporte Helpdesk - DPK 7. Nesta próxima tela clique sobre o Equipamento veículos (A) Ligeiros, que vai estar dentro de Dados para componentes / Tipo de Informação. Clique e segure o…

phpmyadmin 3 Após a instalação do gerenciador do banco de dados devemos baixar o programa ocomon . # cd /var/www/ # mkdir helpdesk # wget http://ufpr.dl.sourceforge.net/project/ocomonphp/ocomon_2.0-RC6.tar.gz # tar –zxvf ocomon_2.0-rc6.tar.gz mv ocomon_2.0-rc6 /var/www/helpdesk Acesse o diretorio /var/www/helpdesk/install/2.0rc6 para as devidas configurações; # cd /var/www/helpdesk/install/2.0rc6 4 Após acessar a pasta 2.0rc6 vamos modificar o arquivo do banco de dados mais…

computadores, notebooks, pdas e smartphones. Termo de responsabilidade: Documento em que o colaborar se propõe a utilizar o equipamento de forma consciente e observando as normas aqui dispostas. Helpdesk: Central de atendimento ao usuário, pode ser acionada ligando para o ramal 3333 ou enviando e-mail para helpdesk@empresa.com.br Software: Programas e aplicativos utilizados para executar uma atividade. Diretório da Rede: Área disponibilizada para manter os arquivos de informações de…

No artigo Como implantar um sistema de Helpdesk de TI na empresa eu sugeri o download da versão mais recente do Vertrigo, porém constatei que existe um bug no PHP 5.3 e no MySQL que impede a importação do arquivo de configuração do Ocomon, portanto sugiro que desinstale a versão anterior e baixe e instale versão 2.21, que pode ser baixada aqui. Resolvido essa pendência podemos continuar…. Primeiro temos que alterar o arquivo de configuração do Ocomon padrão, que fica na pasta…

Trabalhos Práticos Título: Disciplina: Helpdesk Sistemas de Telecomunicações Licenciatura: Professor: EERC Nº.: Sigla: 1 ST Ano L.: 12/13 Prof. Pedro Pinto Trabalho 1 A gestão do sistema de telecomunicações é importante nos sistemas de telecomunicações atuais. Na gestão do sistema destaca-se os sistemas integrados de helpdesk. Sugere-se deste modo a execução de um trabalho onde se procura estudar, analisar e implementar estas componentes em que a…

CENTRAL DE ATENDIMENTO Como foi relatado na atividade anterior, na empresa existe um sistema workflow voltado para o atendimento ao usuário chamado HELPDESK que considero o embrião de uma Central de Serviços por estar muito próximo das atividades relacionadas com as melhores práticas do ITIL. No quadro abaixo pode-se verificar o que temos feito e que está em concordância com as atividades da Central de Serviços: |ATIVIDADE |OCORRE

ESTÁGIO EM DESENVOLVIMENTO DE SOFTWARE HELPDESK DOCUMENTAÇÃO DO PROJETO Versão 1.1 –Abril de 2014 Registro de Alterações Revisor Data Júlio Cesar 04/2014 Júlio Cesar 04/2014 Júlio Cesar 01/05/14 1.0 DESCRIÇÃO DO PRODUTO DO PROJETO 1.1Descrição Textual O sistema de helpDesk deverá permitir o controle de Incidentes de TI, visando dar

de Performance: - Nome do indicador: Porcentagem de chamados atendidos. - Responsável: Analista de Suporte. - Fórmula de cálculo: (Quantidade de chamados fechados * 100) /total de chamados. - Origem dos dados: Sistema de abertura de chamado “HelpDesk” - Valor meta: 100% - Tolerância: 95% - Periodicidade: Diária. Definição de Processos ATIVIDADE 02 - MÓDULO 06 - FÓRUM Título: Indicadores de Performance do Processo de Software Enunciado: cada integrante do grupo deve sugerir…