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Trabalhos Práticos

Título:
Disciplina:

Helpdesk
Sistemas de Telecomunicações

Licenciatura:
Professor:

EERC

Nº.:
Sigla:

1
ST

Ano L.: 12/13

Prof. Pedro Pinto

Trabalho 1

A gestão do sistema de telecomunicações é importante nos sistemas de telecomunicações atuais.
Na gestão do sistema destaca-se os sistemas integrados de helpdesk. Sugere-se deste modo a execução de um trabalho onde se procura estudar, analisar e implementar estas componentes em que a única imposição é que o produto escolhido seja um produto “open source”.
O trabalho terá de ser realizado individualmente ou num grupo máximo de duas pessoas.
No final deverá ser elaborado e entregue um relatório do trabalho e este deverá ser apresentado a turma em data a determinar. No relatório deverá constar as diversas fases do desenvolvimento do trabalho nomeadamente:
• Estudo do produto escolhido
• Aspectos relativos à instalação
• Definição dos requisitos
• Detalhes da implementação/Configuração
• Validação
A titulo meramente exemplificativo apresenta-se alguns produtos opensource com funcionalidades de helpdesk. RT - Request Tracker
RT is an enterprise-grade ticketing /helpdesk software which enables a group of people to intelligently and efficiently manage tasks, issues, and requests submitted by a community of users. It is widelyt used used as an helpdesk system.
RT manages key tasks such as the identification, prioritization, assignment, resolution and notification required by enterprise-critical applications including project management, help desk, NOC ticketing, CRM and software development.
RT is used by Fortune 100 companies, government agencies, educational institutions, and development organizations worldwide.
OTRS - Open source Ticket Request System
OTRS is an Open source Ticket Request System (also well known as trouble ticket system) with many features to manage customer telephone calls and e-mails. The system is built to allow your support,