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fracasso a implantação desses sistemas. Alguns exemplos de sistemas operacionais distribuídos são: • • • • • • Amoeba Athena Mach Plan 9 V System Sprite http://amoebaos.org/, http://www.cs.vu.nl/pub/amoeba/ http://ist.mit.edu/services/athena http://www.cs.cmu.edu/afs/cs.cmu.edu/project/mach/public/www/mach.html http://plan9.bell-labs.com/plan9/ http://en.wikipedia.org/wiki/V_(operating_system) http://www.eecs.berkeley.edu/Research/Projects/CS/sprite/sprite.html …

UNIVERSIDADE DO PLANALTO CATARINENSE DEPARTAMENTO DE CIÊNCIAS EXATAS E TECNOLÓGICAS CURSO DE INFORMÁTICA (BACHARELADO) HELP-DESK PARA MANUTENÇÃO DE SISTEMAS RODRIGO SALVADOR LAGES, DEZEMBRO DE 2003. UNIVERSIDADE DO PLANALTO CATARINENSE DEPARTAMENTO DE CIÊNCIAS EXATAS E TECNOLÓGICAS CURSO DE INFORMÁTICA (BACHARELADO) HELP-DESK PARA MANUTENÇÃO DE SISTEMAS Relatório do Trabalho de Conclusão de Curso submetido à Universidade do Planalto Catarinense para obtenção dos créditos…

momento, no cenário mais pessimista Cenário: consistente com a realidade da Organização Controle: deveria ser proativo, preditivo e corretivo Riscos x Impactos Fatores de Risco são aleatórios e imprevisíveis, comparando-se ao efeito de uma onda, cuja intensidade e dano estarão vinculados ao cenário de ocorrência quando se concretiza Riscos x Impactos Impactos são previsíveis, de acordo com o conhecimento do ambiente onde se manifestam e vinculados aos Eventos que se…

3384.8579 Dados Internacionais de Catalogação na Publicação (CIP) R332 Reflexões do RHINO: ou sobre o que os rinocerontes pensam! / Pier Roberto Riboni e Marcelo Piassarollo (Org.) – Porto Alegre: Suliani Letra &Vida Editora, 2008. 101 p.; 14 x 21 cm. ISBN 978-85-60776-28-3 1. Tecnologia da informação 2. Prestação de serviços 3. Qualidade I. Título CDU 004:658.562 Bibliotecária responsável Kátia Rosi Possobon CRB10/1782 Direitos reservados: Rhino Consulting…

fracasso a implantação desses sistemas. Alguns exemplos de sistemas operacionais distribuídos são: • • • • • • Amoeba Athena Mach Plan 9 V System Sprite http://amoebaos.org/, http://www.cs.vu.nl/pub/amoeba/ http://ist.mit.edu/services/athena http://www.cs.cmu.edu/afs/cs.cmu.edu/project/mach/public/www/mach.html http://plan9.bell-labs.com/plan9/ http://en.wikipedia.org/wiki/V_(operating_system) http://www.eecs.berkeley.edu/Research/Projects/CS/sprite/sprite.html …

competitive market at the present time. According to the presented flaws, the consulting proposal classifies the main problems faced by the company as structural in nature identified mainly as regards support for it services, indicating how mitigation measure essentially using the ITIL service support libraries, and also proposes certifying some providers on this tool. The company has reduced its budget by some investments already made in the area of telephony (smartphones and voip),…

Abstract This paper contains an analysis of this impact on development and planning company Developer. The study has several improvement processes with the help of technological tools exist in the world today, as the ITIL library, the guide CobiT, CMMI all lined up as a good Quality management. The world is a time where the services provided by IT must be standardized and continuing to serve its customers effectively. The technologies are increasingly innovating with it the use of tools that

concorrentes do setor e fragilidades como servidores (Disco, Memória e CPU`s) necessitam serem atualizados para novas transações comerciais. No capítulo IX são demonstrados bons resultados com a adoção do ITIL, através de cases e exemplos. No capítulo X é dada a conclusão advinda do trabalho. 1.2 Definição do ITIL O ITIL™ (Information Technology Infrastructure Library) é o modelo de referência para gerenciamento de processos de TI mais aceito mundialmente. Atualmente se…

financeiros • Clínica médica de atendimento geral Processo por lote • Processo de atendimento de pedido de importador/distribuidor • Colocação de ordens de compra em uma agência de relações públicas Processo em linha • Fila em um restaurante self-service ou em um refeitório • Fila de espera no caixa de um banco Processo contínuo • Usina geradora de eletericidade • Acesso a linhas telefônicas Baixa Baixo Alto Volume SISTEMAS DE OPERAÇÕES DE SERVIÇOS FRONT OFFICE (linha de…

chamados de help desk, contole de inventário de equipamentos de TI e gestão de contratos de prestação de serviços de TI, visando proporcionar uma ferramenta de trabalho que auxilie a empresa Micro Assist à gerenciar os chamadosa melhorar a qualidade e agilidade das empresas de prestação de serviços de TI (tecnologia da informação). O sistema SIGSTI é provido de rotinas de cadastros de fornecedores, clientes, funcionários, equipamentos, contratos e de gestão de ordem de serviço e…