Help Desk X Service Desk

aliado vital ao seu negócio. Uma das formas de atingir este objetivo é implementando a metodologia ITIL. Este trabalho mostra um estudo apresentando os processos da ITIL e apresenta a implantação da função Service Desk (Central de Serviço). Conforme apresentado no estudo de caso, o Service Desk reúne todos os serviços necessários à manutenção, gestão, suporte, administração e evolução de infra-estrutura de um ambiente de TI focado na produtividade de seus usuários, é o ponto vital de…

........................17 2.6 ITIL....................................................................................................18 2.7 SUPORTE A SERVIÇOS...........................................................20 2.7.1 SERVICE DESK..........................................................................20 2.7.2 GERENCIAMENTO DE INCIDENTES........................................20 2.7.3 GERENCIAMENTO DE…

COMPUTADORES 3º SEMESTRE NOTURNO ELTON ARAUJO FABIO OLIVEIRA LUCAS COSTA RAPHAEL DEACHANDT RENATO VARZA SLA Service Level Agreement Carapicuiba - SP Novembro/2013 ELTON ARAUJO FABIO OLIVEIRA LUCAS COSTA RAPHAEL DEACHANDT RENATO VARZA SEMINÁRIO Seminário apresentado à disciplina de Noções de SLA, Service Level Agreement em Redes do Curso de Redes de Computadores, da FNC – Faculdade Nossa Cidade, sob a orientação…

dos serviços por cliente, suportando as equipes na agilidade em resolução de problemas e na pró-atividade de ações. O feedback contínuo dos clientes, por vários métodos, como pesquisas de satisfação, contatos no dia a dia, retorno via Service Desk e Help-Desk, são elementos importantes de verificação e alinhamento, permitindo saber o que os clientes pensam sobre o desempenho, e antecipando necessidades. 12 4. Gerenciamento da Qualidade A Consulting, através de rigorosa…

MC GLOBAL SERVICES P R O J E T O I N T E G R A D O M U L T I D I S C I P L I N A R – PIM I G R U P O N º 03 S Ã O P A U L O 2 0 10 UNIVERSIDADE PAULISTA – UNIP I N S T I T U T O D E C I Ê N C I A S S O C I A I S E C O M U N I C A Ç Ã O C U R S O S U P E R I O R D E F O R M A Ç Ã O T E C N O L Ó G I C A E M G E S T Ã O MC GLOBAL SERVICES P R O J E T O I

smart phones para seus líderes e integração triplo-play como serviço 3G ou superior; * Lançamento um novo produto de cobrança com uso da tecnologia em triple-play (DVV – Dados, Voz e Vídeo), sendo necessário modernizar o serviço de Internet Service Provider (ISP). * Necessidade de manter suas operações on-line de no mínimo de segunda a sexta das 8:00 às 18:00 (horário de funcionamento da empresa); * Possibilidades claras da empresa ter crescimento de 30% neste próximo…

análises em 83 por cento; fluxo de aplicativos em 81 por cento; serviços/help desk em 80 por cento; aplicativos específicos do setor em 80 por cento; e ambientes de teste e desenvolvimento empatados em 80 por cento. Além disso, as taxas reais de implementação de nuvem privada foram altas em todas as cargas de trabalho, embora não tão consistentes quanto as taxas de consideração. Quarenta e seis por cento implementaram serviços/help desk. Outras cargas de trabalho que quase metade dos…

happen security form. The best practices to the management of services IT are base for development from management of systems ERP (Enterprise Resource Planning), infrastructure and support. We present the portfolio financial, through the comfort of the business plan with the cash flow, which estimated by, we get to project the return of investment after a determined period, defining the service level agreement between the companies and service providers. We treat more specific of the…

e operar desde os já tradicionais Serviços de Atendimento a Clientes (S.A.C) a complexos mecanismos de tratamento de Banco de Dados. As áreas de atuação da Vector são: Contact Center Telemarketing: Receptivo e ativo; Pesquisas, vendas e help desk. 1.1.4- Informações sobre o porte da empresa A empresa é de Médio porte. 1.1.5- Relação das filiais A Vector disponibiliza a seus clientes sedes estruturadas no Rio de Janeiro, São Paulo e Minas. Suas operações permitem…

processes, taking into account the ITIL best practice guidelines. Forward the complete job including all the theoretical framework of the three matters that were seen in the 5th semester of the current year 2015. Keywords: Survey processes , IT services , ITIL, COBIT , Computer Networking. LISTA DE SIGLAS BIA - Business Impact Analysis COBIT - Control Objectives for Information and related Technology HMP - Host Monitoring Protocol IC1 – I Convergence 1 ICMP - Internet Control Message…