Governança De Itil

ANOTAÇÕES PARA A PROVA DE ITIL FOUNDATION BSC --> Balance Score Card --> Kaplan & Norton --> 1992 --> Gestão Estratégica Eficiência x Eficácia Eficiência = Otimizar Eficácia = Fazer Bem KGI = Key Goal Indicators --> Medem o que ... (Eficácia) KPI = Key Performance Indicators --> Medem como ... (Eficiência) PDCA --> Plan, Do, Check, Act --> Edward Deming TI ---> Negócio --> Cliente Foca Foca Processo =…

desafio das organizações no atual ambiente empresarial. O investimento efetuado pela empresa em busca da qualidade total deve ser mensurado em termos financeiros e em feedback de serviços, redução de custos e aumento da receita. Palavra-chave: Governança, qualidade, desenvolvimento e sistemas. 3 Abstrat The search for quality, continuous improvement in processes and cost savings extend to all companies who wish to stay in this globalized market and marked by…

O ITIL é uma biblioteca que possui as melhores práticas no gerenciamento de entrega de serviços em TI mais utilizados pelas organizações no qual em 2007 foi lançada a versão 3. Esta versão tem uma visão mais ampla de governança de TI, já que, nas versões anteriores o foco principal era a parte de infraestrutura de TI. A biblioteca ITIL V3 é dividida em cinco publicações no qual cada uma esta relacionada a um estágio do ciclo de vida do serviço, contendo orientações para uma abordagem integrada

ITIL para pequenas empresas Antonio George Carneiro de Santana Fábio Luciano Machado de Cerqueira Graduandos do curso Tecnólogo em Análise e Desenvolvimento de Sistemas Instituto Federal de Educação, Ciência e Tecnologia Baiano (IFBAIANO) Catu – Ba – Brasil Resumo. Este artigo tem como objetivo analisar a viabilidade da utilização ou não da ITIL em pequenas empresas para atingir os níveis de maturidade. Analisando as deficiências das áreas de processos e TI por essas empresas…

Technology. IBGC: Instituto Brasileiro de Governança Corporativa. IEC: International Engineering Consortium. ISACA: Information System Audit and Control Association ISO: International Standardization Organization. ITGI: Information Technology Governance Institute ITIL: Information Technology Infrastructure Library. TI: Tecnologia da Informação. TIC: Tecnologia de Informação e Comunicações. FRAMEWORKS: Biblioteca de Melhores Pratica GTI: Governança da tecnologia da informação DTI:…

Modelagem de interface para acompanhamento e abertura de chamados técnicos na UNC Concórdia baseado na metodologia ITIL MODELAGEM DE INTERFACE PARA ACOMPANHAMENTO E ABERTURA DE CHAMADOS TiagoUNC Correa Da Silva - 2008 BASEADO NA TÉCNICOS NA CONCÓRDIA METODOLOGIA ITIL Problema: O foco do trabalho foi o gerenciamento e controle de serviços em TI, mas é importante ressaltar que todas as solicitações de serviços são realizadas por usuários finais. Como organizar e desenvolver uma…

CONSULTORIA - OUTSOURCING DE TI: ANÁLISE DE IMPÁCTO, PLANEJAMENTO, E MELHORES PRÁTICAS DE PROCESSOS DE TI, EM AMBIENTES DE SUPORTE E DESENVOLVIMENTO DE SISTEMAS PARA INSTITUIÇÕES FINANCEIRAS Este projeto, elaborado com base na disciplina de Governança de TI, e suporte complementar das disciplinas de Gestão da Qualidade e Sistemas para Internet e Software Livre, é parte do Projeto Integrado Multidisciplinar Nº VII apresentado ao Curso Superior de Gestão da Tecnologia da Informação da…

CIOs. Palavras Chave: ITIL, Central de Serviços, Suporte à Serviço, Entrega de Serviço, Terceirização. SUMÁRIO 1. INTRODUÇÃO 2. GERENCIAMENTO DE INFRAESTRUTURA 2.1. Metodo ITIL 2.2. Metodo Cobit 2.3. Metodo CMM 2.3.1 Característica dos CMM 2.3.2 Maturidade 2.3.3 Níveis 2.3.4 Objetivos a serem alcançados pela organização 2.4. Governança corporativa 2.4.1 Objetivos e Princípios da Governança Corporativa …

revisar e memorizar os conceitos-chave da Governança de TI, Framework do COBIT e produtos relacionados para lhe preparar para o exame COBIT 4.1 Foundation da ISACA/ITGI. Este material serve apenas como revisão – é recomendável que você faça o curso e-learning da TIEXAMES e leia o material complementar disponibilizado na área de links de referência. É garantido que muitos dos conceitos aqui abordados irão aparecer nas questões do exame. GOVERNANÇA DE TI PRINCIPAIS DESAFIOS DA…

Centro Universitário Jorge Amado Pós-Graduação em Qualidade e Governança de TI ISO 38500 Márcio Freire marciofreire@gmail.com Quem sou eu? Nome Formação acadêmica Formação profissional E as Senhoras e Senhores? • Nome • Formação acadêmica • Formação profissional • O que espero da disciplina. Conteúdo da disciplina 1. Introdução 2. Alinhamento entre TI e Negócio 3. Visão Geral da Governança de TI 4. ISO 38500 5. Introdução ao framework Val IT Introdução Introdu