Gestão Qualidade

AS BASES HISTÓRICAS DA GESTÃO DA QUALIDADE: A ABORDAGEM CLÁSSICA DA ADMINISTRAÇÃO E SEU IMPACTO NA MODERNA GESTÃO DA QUALIDADE Edson Pacheco Paladini v.5, n.3, p. 168-186, dez. 1998 Departamento de Engenharia de Produção e Sistemas Universidade Federal de Santa Catarina CP 476 – 88040-970 – Florianópolis – SC email: paladini@iaccess.com.br Resumo Este artigo mostra como a Gestão da Qualidade, tal qual conhecemos hoje, embasou seu desenvolvimento em escolas fundamentais da…

GESTÃO DA QUALIDADE GESTÃO DA QUALIDADE Gestão da Qualidade •A gestão da qualidade pode ser definida como sendo qualquer • atividade coordenada para dirigir e controlar uma organização no sentido de possibilitar a organizaç produtos/serviç melhoria de produtos/serviços com vistas a • garantir a completa satisfação das necessidades satisfaç está dos clientes relacionadas ao que está sendo superaç oferecido, ou ainda, a superação de suas expectativas. 2 DEFINIÇ…

GESTÃO DA QUALIDADE UMA ESTRATÉGIA ADMINISTRATIVA A Qualidade tem sua existência desde que o mundo é mundo. Ao longo da história, o homem sempre procurou o que mais se adequasse às suas necessidades, fossem essas de ordem material, intelectual, espiritual ou social. A relação cliente-fornecedor, tão propalada nos dias atuais, na verdade sempre existiu - no seio familiar, entre amigos, nas organizações de trabalho, na escola, e na sociedade em geral. Vive-se hoje o cenário da busca…

Os principais Gurus da qualidade W. Edwards Deming Nasceu em 1900, nos Estados unidos. Formado em fisíca e doutorado em matematica. Ele foi o grande responsével peça difusão das ferramentas estatísticas no controle de qualidade. Para deming, gestão da qualidade pag. 13 “a qualidade pode ser medida por meio da interação entre o produto em si o cliente e o entendimento a esse cliente, do ponto de vista das instruções de uso da assistência tecnica ”. Joseph M. Juram Nasceu em…

Gestão de Qualidade INTRODUÇÃO Hoje em dia estamos vivenciando um cenário em que a qualidade não significa apenas controle de produção, ou a qualidade inerente de bens e serviços, ou o uso de ferramentas e métodos de gestão, ou mesmo uma assistência técnica adequada. Ampliando o entendimento, o conceito de qualidade total ou gestão de qualidade passou a significar um modelo de gerenciamento que busca eficiência e a eficácia das organizações. O fato é que a gestão da qualidade influencia o

• 2. O que é qualidade ? • 3. Qualidade total A qualidade está em toda parte: •Qualidade do produto •Qualidade do serviço •Qualidade do relacionamento •Qualidade dos transportes •Qualidade de vida • 4. Introdução Qualidade total Foi uma filosofia desenvolvida por dois engenheiros americanos no pós-guerra. W. Edwards Deming J. M. Juran • 5. Princípios do TQC TQC(Total Quality Control) • 6. Processo de melhoria A VOZ DO CONSUMIDOR (ÊNFASE: PESSOAL, PROCESSO, PLANEJ., PRODUTO E…

~ Anhanguera ~ k ATIVIDADES PRÁTICAS SUPERVISIONADAS v:. Administração - ADM Geral sa Série Gestão da Qualidade A atividade prática supervisionada (ATPS) é um método de ensino­ aprendizagem desenvolvido por meio de um conjunto de atividades programadas e supervisionadas e que tem por objetivos: / / Favorecer a aprendizagem. Estimular a corresponsabiJidade do aluno pelo aprendjzado eficiente e eficaz . ./ Promover o estudo, a convivência e o trabalho em grupo.…

[pic] GESTÃO DA QUALIDADE. ESTUDO DIRIGIDO 1ª parte Atividade acadêmica apresentada para avaliação individual na disciplina GESTÃO, CONTROLE E AUDITORIA DA QUALIDADE pela aluna Danielle Cristina de Sousa Fidelis sob a orientação da professora Janice Amparo Castellar. Brasília, 2007 O AMBIENTE ORGANIZACIONAL E O PROCESSO DA GESTÃO DE QUALIDADE: 1 – Características de o ambiente organizacional de prestação de serviços. A área da prestação…

E ENGENHARIAS Engenharia de Produção MODELOS NORMATIVOS DE SISTEMA DE GESTÃO DA QUALIDADE Lucas de Medeiros Figueira Luiz Gustavo Santini S. Corrêa Barra do Piraí/ RJ 2014 RESUMO De acordo com Martins, Ulysses (2010) deve ser bem conhecido às normas do Órgão Internacional de Normalização - ISO para o estabelecimento de sistemas de gestão da qualidade, dadas pela série ISO 9000, encampadas no Brasil pela ABNT - Associação…

Resumo do livro: GESTÃO DE QUALIDADE 1) Evolução do processo de qualidade Qualidade é um conceito espontâneo e intrínseco a qualquer situação de uso de algo tangível, a relacionamentos envolvidos na prestação de um serviço ou percepções associadas a produtos de natureza intelectual, artística, emocional e vivencial. Estamos frequentemente avaliando e sendo avaliados no ato de gerarmos ou recebermos os elementos que compõem a interação e os atos de consumo presentes em nossa vida. …