gestão da qualidade

CENTRO UNIVERSITÁRIO GERALDO DI BIASE
INSTITUTO DE CIÊNCIAS EXATAS, DA TERRA E ENGENHARIAS

Engenharia de Produção

MODELOS NORMATIVOS DE SISTEMA DE GESTÃO DA QUALIDADE

Lucas de Medeiros Figueira
Luiz Gustavo Santini S. Corrêa

Barra do Piraí/ RJ
2014

RESUMO

De acordo com Martins, Ulysses (2010) deve ser bem conhecido às normas do Órgão Internacional de Normalização - ISO para o estabelecimento de sistemas de gestão da qualidade, dadas pela série ISO 9000, encampadas no Brasil pela ABNT - Associação Brasileira de Normas Técnicas. Com a adoção da norma NBR ISO 9000:2008, espera-se que uma empresa certificada, por ter um sistema de gestão adequado, consiga melhor qualidade dos seus produtos e/ou serviços e, com isso, maior competitividade no mercado e melhor retorno financeiro dos seus investimentos.
Neste trabalho procuramos apresentar todas as normas que compõe a ISO 9000, e fazer reflexão teórica sobre cada um delas.

Palavras-chaves: Norma ABNT NBR ISO 9000, gestão da qualidade.
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INTRODUÇÃO

O que significa a sigla ISO?

ISO significa Organização Internacional para Normalização (International Organization for Standardization) localizada em Genebra, Suíça. A sigla ISO é uma referência à palavra grega ISO, que significa igualdade.
O propósito da ISO é desenvolver e promover normas e padrões mundiais que traduzam o consenso dos diferentes países do mundo de forma a facilitar o comércio internacional. A ISO tem 163 países membros. A ABNT é o representante brasileiro.
A ISO trabalha com 180 comitês técnicos (TC) e centenas de subcomitês e grupos de trabalho.

DESENVOLVIMENTO
a. O que é a série ISO 9000?

A ISO 9000 é uma série de 4 normas internacionais para "Gestão da Qualidade" e "Garantia da Qualidade". Ela não é destinada a um "produto" nem para alguma indústria específica. Tem como objetivo orientar a implantação de sistemas de qualidade nas organizações.