Gestão De Serviços Em Ti Ad

especificação do nível de serviço tais como Acordos, esclarecendo sobre Conceitos RESUMO Nos últimos dez anos, os principais processos de negócios de muitas organizações tornaramse fortemente dependente de sistemas de TI . Como conseqüência da integração dos sistemas em organizações e, em particular, a exploração subsequente e atividades de suporte de operação, tornaram-se de extrema importância. A área de TI exploração e operação é conhecida como Gestão de Serviços e abrange…

Gestão Ambiental Pela ISO 14001 C o l e ç ã o d e T e x t o s e A r t i g o s p o r D i v e r s o s Márcio N ã o h á q u a l q u e r José i n t e n ç ã o de Campos o u l i t e r á r i a Hosken n e s t e d o c u m e n t o c o m e r c i a l PREFÁCIO U l tim am en te , t êm s ido sig nif i c at i va a pr eo cu p a ç ã o d as e m pr e s a s c o m a p r e s e r v a ção e cons er vação do m eio ambi en t e, em fun ção de um a s ér ie d e ex ig ên ci as, como…

um framework e outros irão dizer que é uma metodologia de gestão de Tecnologia da Informação (TI). Há aqueles que dirão que COBIT é um conjunto de “Boas práticas” de gestão de TI. Com isso nos resta essa dúvida, então o que é realmente COBIT? Segundo a ISACA, empresa que o criou. COBIT são Boas Práticas com o foco maior no controle e não na execução. Essas práticas vão ajudar a otimizar investimentos em TI, assegurar a prestação de serviços e fornecer uma medida para identificar o que…

SERVER 2012 O que é o Windows Server 2012? Windows Server é um sistema operativo servidor de plataforma proprietária da empresa Microsoft Corporation. Ao invés dos sistemas operativos baseados em UNIX, o Windows Server disponibiliza uma fácil gestão devido à sua simples interface. Esta já é a versão de 2012 acarretando mais funcionalidades e performance do que as anteriores. Características Principais Gestor de Servidor ou Server Manager, que permite aos utilizadores…

Gestão de Operações Projeto Competitividade TNS InterScience Projeto de Competitividade Identificação da empresa Diagnóstico das forças competitivas Cadeia e sistema de valores Conclusão Estratégia & Planejamento Posição Competitiva TNS (Taylor Nelson Sofres) Group – TNS InterScience Líder mundial em pesquisa Ad-hoc Atende 110 países Vendas globais em 2007: £1.068billion (Brasil : US$ 16 milhões) Produto: Pesquisa de mercado inovadora trabalhando em…

utilizado para Gestão do Service Desk de TI num Escritório de Advocacia. Para isso, será comentado onde as ferramentas são obtidas, bem como é feita sua implantação. Em seguida, o artigo descreverá como é seu uso diário, auxiliando o departamento de TI na Gestão de suas atividades. Concluindo, o artigo irá demonstrar como o uso desse tipo de ferramenta se relaciona com as várias disciplinas estudadas durante o curso, em especial com as disciplinas de Gerenciamento de Redes e Gestão…

Gestão Ambiental Pela ISO 14001 C o l e ç ã o d e T e x t o s e A r t i g o s p o r D i v e r s o s Márcio N ã o h á q u a l q u e r José i n t e n ç ã o de Campos o u l i t e r á r i a Hosken n e s t e d o c u m e n t o c o m e r c i a l PREFÁCIO U l tim am en te , t êm s ido sig nif i c at i va a pr eo cu p a ç ã o d as e m pr e s a s c o m a p r e s e r v a çã o e cons er vação do m eio ambi en t e, em fun ção de um a s ér ie d e ex ig ên ci as, como cumprim ent o d a l e gi…

problema futuro. Em projetos de TI conseguimos visualizar bem tudo isso, aonde tudo precisa ser analisado e discutido de forma minuciosa antes de ser executada qualquer ação, principalmente quando falamos da parte técnica. Hoje um gerente de TI tem um conhecimento bem abrangente que envolve: Finanças, Economia, RH, Gestão de pessoas, Planejamento, Segurança da Informação, toda parte de Infraestrutura e conhecimentos técnicos em outras áreas. Isso forma um gestor de TI e o capacita para…

as Empresas (resumo) • Aplicações classicas de gestão e o datawarehouse: ERP, CRM e SCM • Informação na tomada de decisão • Vantagem competitiva dos SI na organização – A organização como sistema – A informação e decisão na pirâmide da gestão • As aplicações para a gestão • Classificação de aplicações • Exemplos no mercado CADEIA DE VALOR DE PORTER ERP CRM SCM Na cadeia de valor onde se reflecte o Valor Acrescentado das TI? • A todos os níveis, depende do…

Análise e Projeto de Sistemas COBIT 1 – Introdução O presente estudo tem como objetivo introduzir ao chamado COBIT e citaremos seus aspectos gerais, que é importante focar que é uma ferramenta de TI voltada ao direcionamento e controle de negócio, também da estrutura do COBIT, com seus 4 domínios e seus determinados processos. Um ponto importante são os objetivos da ferramenta e o que se ganha ao utiliza-la e algumas especificidades. 2 – Aspectos gerais O…