Gestão De Relacionamento E Atendimento Ao Cliente

Marketing, Relacionamento, 1 INTRODUÇÃO Segundo Madruga, O marketing, em geral, ajustou-se bem à cultura do brasileiro; no entanto, as condições no passado não valem para o presente e tampouco para o futuro do marketing. Será necessário redefini-lo. Para entender o porquê e para onde caminham o CRM, o marketing de relacionamento e o valor do cliente, é fundamental conhecer a própria origem do marketing, suas inconsistências e o seu desenvolvimento por caminhos mais próximos dos…

UCDB – Universidade Católica Dom Bosco GESTÃO DE MARKETING ESTRATÉGICO Nome: Leandro Bressan Titulo: A utilização do marketing de relacionamento nas organizações. Introdução Marketing de Relacionamento ou Marketing Relacional corresponde ao trabalho de marketing voltado para o relacionamento com clientes e fornecedores. Esta filosofia de gestão surgiu da necessidade constante de reformular as atividades organizacionais para atender constantes mutações nos desejos dos consumidores,…

PAIVA RA 1129283 BERNARDO KACZOROWSKI RA 1133219 CRISTIANE BEZERRA ZAPAROLI RA 1108069 LEDIR BULGARELLI JUNIOR RA 1128422 TELMA ARIYOSHI RA 1127985 PROJETO INTEGRADO MULTIDISCIPLINAR V CARDEL ALIMENTOS INDÚSTRIA E COMÉRCIO LTDA Curso: Gestão em Processos Gerenciais Universidade Paulista – UNIP Semestre: 2º e 3º Unidade Polo São Caetano do Sul – SP SÃO CAETANO DO SUL - SP 2012 DEDICATÓRIA Dedicamos este trabalho aos colaboradores da empresa Cardeal, que…

PÓS-GRADUAÇÃO MBA EXECUTIVO EM GESTÃO EMPRESARIAL GESTÃO DE MARKETING ESTRATÉGICO ANDRÉ 2 SÃO PAULO OUTUBRO / 2014 GESTÃO DE MARKETING ESTRATÉGICO ATIVIDADE 1 ANDRÉ 2 Professor: Me. Ricardo Garcia Tutor: Vinicius SÃO PAULO OUTUBRO / 2014 Nesta atividade abordarei as práticas e possibilidades de marketing de relacionamento na empresa Nextel Telecomunicações Ltda., que é uma subsidiária brasileira

Marketing de Relacionamento? Exemplifique sua resposta. R: Marketing de relacionamento é o próprio relacionamento da organização com o consumidor, a fim de satisfazê-lo e conseguir sua fidelização e a fim de estabelecer um contato maior com seus clientes e proporcionando a ele um atendimento diferenciado e resolvendo problemas com rapidez e agilidade, buscando a qualidade total e utiliza-se da tecnologia da informação com objetivo de criar ambientes virtuais em meios eficazes para o…

FACULDADE TECSOMA Curso de Administração QUALIDADE NO ATENDIMENTO AO CLIENTE: um estudo de caso da Paracatu Auto Peças Ltda – Paracatu/MG Eliezer Nicolau Rodrigues Monteiro Paracatu - MG 2011 Eliezer Nicolau Rodrigues Monteiro QUALIDADE NO ATENDIMENTO AO CLIENTE: um estudo de caso da Paracatu Auto Peças Ltda – Paracatu/MG Monografia apresentada à disciplina de Metodologia do Estágio Supervisionado II, ministrada pelo professor Geraldo Benedito B. de Oliveira,…

FUNDAMENTAÇÃO TEÓRICA 1. Definições e Entendimento do Conceito Cliente É necessário identificar e/ou definir com clareza a missão (razão de ser) da organização e dos trabalhos por ela executados, e os fatores e meios necessários a fim de que possam contribuir para o cumprimento de tal missão pela óptica do desenvolvimento sustentável. É necessário saber com clareza quem são os clientes dos trabalhos e organizações em que estiver envolvido, visto que só existe razão de ser para algum trabalho ou

Red de Revistas Científicas de América Latina, el Caribe, España y Portugal Sistema de Información Científica Ricardo Silveira Martins, Wescley Silva Xavier, Osmar Vieira de Souza Filho, Guilherme Silveira Martins Gestão do Transporte Orientada para os Clientes: Nível de Serviço Desejado e Percebido RAC. Revista de Administração Contemporânea, vol. 15, núm. 6, noviembre-diciembre, 2011, pp. 1100-1119, Associação Nacional de Pós-Graduação e Pesquisa em Administração Brasil…

GESTÃO DE QUALIDADE NO ATENDIMENTO AO CLIENTE Trabalho apresentado ao professor Newton Cintra na disciplina Fundamentos da Administração II da turma da 2°B, turno da noite, do curso de Administração. SUMÁRIO 1. INTRODUÇÃO...............................................................................................................3 2. DESENVOLVIMENTO.................................................................................

Qualidade de atendimento: fator essêncial para o sucesso no setor público Pré Projeto para elaboração do Trabalho de Conclusão de Curso apresentado à UNOPAR - Universidade Norte do Paraná, como requisito parcial para a obtenção do título de Bacharelado em Administração. Tutor Orientador: Maria Rita Professor Supervisor: Rosemar Araujo Niquelândia 2013 Priscila Jane Madureira Qualidade de atendimento: fator essêncial para