Gestão de Transporte

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Ricardo Silveira Martins, Wescley Silva Xavier, Osmar Vieira de Souza Filho, Guilherme Silveira Martins
Gestão do Transporte Orientada para os Clientes: Nível de Serviço Desejado e Percebido
RAC. Revista de Administração Contemporânea, vol. 15, núm. 6, noviembre-diciembre, 2011, pp. 1100-1119,
Associação Nacional de Pós-Graduação e Pesquisa em Administração
Brasil
Disponível em: http://www.redalyc.org/articulo.oa?id=84020810007

RAC. Revista de Administração Contemporânea,
ISSN (Versão impressa): 1415-6555 [e-mail] Associação Nacional de Pós-Graduação e
Pesquisa em Administração
Brasil

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Disponível em http://www.anpad.org.br/rac RAC, Curitiba, v. 15, n. 6, art. 7, pp. 1100-1119, Nov./Dez. 2011

Gestão do Transporte Orientada para os Clientes: Nível de
Serviço Desejado e Percebido
Transportation Management Oriented for Customers: Service Level Desired and
Perceived

Ricardo Silveira Martins *
E-mail: [e-mail]
Universidade Federal de Minas Gerais – CEPEAD/UFMG
Belo Horizonte, MG, Brasil.
Wescley Silva Xavier
E-mail: [e-mail]
Universidade Federal de Minas Gerais – CEPEAD/UFMG
Belo Horizonte, MG, Brasil.
Osmar Vieira de Souza Filho
E-mail: [e-mail]
Universidade Federal de Minas Gerais – CEPEAD/UFMG
Belo Horizonte, MG, Brasil.
Guilherme Silveira Martins
E-mail: [e-mail]
Fundação Getúlio Vargas – EAESP/FGV
São Paulo, SP, Brasil.

* Endereço: Ricardo Silveira Martins
Av. Pres. Antônio Carlos, 6627, Belo Horizonte/MG, 31270-901.

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