Gestão De Relacionamento Com O Cliente Provas

CRM A sigla CRM (consumer relantionship management) é uma expressão muito utilizada nos dias de hoje por tratar de um tema muito atual, a Gestão de Relacionamento com o Cliente. A expressão ganhou força e é utilizada para tratar de todas as ferramentas que tem como objetivo principal automatizar as funções de contato com o cliente, criando um relacionamento mais profundo que permita interações entre empresa e consumidor de maneira mais eficiente. O objetivo é auxiliar as empresas e usuários da

1 - Q288919 ( Prova: ESPP - 2012 - BANPARÁ - Técnico Bancário / Atendimento (Escriturário) / Marketing de Relacionamento; ) O relacionamento das empresas com os clientes, empregados, fornecedores, distribuidores, revendedores e varejistas é uma das coisas mais importantes e valiosas. Leia as sentenças abaixo e identifique a que contém afirmações verdadeiras sobre as principais características do marketing de relacionamento. a) Concentra-se nos parceiros e clientes em vez de nos…

profissionais, ou seja, nas coisas do cotidiano. Atualmente trabalho como Especialista em Tecnologia da Informação e procuro continuar aprendendo sobre novos conceitos, novas tecnologias, novas formas de fazer com que as pessoas interajam e com que os clientes das empresas sejam melhore atendidos e tenham uma boa experiência suportada por tecnologia. Tenho a ambição de no curto-médio prazo me tornar um Consultor Experiente e no médio prazo me tornar um gestor de TI. Para isso valorizo…

administração do relacionamento com o cliente. Neste sentido, sugiro: - Gestão do Relacionamento com os Clientes - Editora Thomson: (Silva e Zambon) - Comportamento do Cliente - Editora Atlas: (Sheth, Mittal e Newman). Nota: É IMPORTANTE DESTACAR QUE ESTES EXERCÍCIOS DEVEM SER ESTUDADOS PARA A PROVA NP1, NP2, SUB e EXAME. Exercício 1: Pense sobre a questão a seguir e selecione a alternativa que melhor pode respondê-la: Qual a importância de se estudar "Adminsitração do…

Atividades (PA) .......................................................................... 25 10.1.4 Prova Presencial (PP)........................................................................................... 25 2 Guia do Curso Superior de Tecnologia em Marketing 10.1.5 Prova Substitutiva ................................................................................................. 26 10.1.6 Prova de Exame…

disciplina de Gestão de Pessoas, da Fundação e Centro de Análise, Pesquisa E Inovação Tecnológica FUCAPI, como requisito parcial para a obtenção de nota. MANAUS – AM 2014 2 SUMÁRIO INTRODUÇÃO ................................................................................................................................ 5 2. GERENCIAMENTO DE CONFLITOS ......................................................................................... 6 2.1 3. ESTILOS DE…

onde os módulos são projetados pelos fornecedores distantes da montadora. A montadora (EMBRAER) é responsável pela integração dos módulos. A modularidade é uma forma de gestão e organização entre fornecedores e montadoras com o objetivo de reduzir os custos fixos e vulnerabilidades. Tal fato impacta a modalidade de relacionamento com os fornecedores que entre outros fatores foi responsável pelo sucesso da empresa. Além do modelo adotado pela EMBRAER, ou seja, modularidade, existe também…

Melhoria dos processos: Poka Yoke Introdução A qualidade teve um crescimento extraordinário na sociedade, passando a exercer um papel relevante no relacionamento com os clientes e fornecedores, no desenvolvimento de produtos e nos processos de fabricação. Atualmente, não é admissível lançar no mercado produtos sem qualidade; mas, as empresas têm que trabalhar com um elevado padrão de qualidade se quiserem entrar num mercado competitivo. A probabilidade das empresas sobreviverem e…

registrando ou embutindo nas pessoas e nos sistemas da empresa. Ativos de informação e TI: dados digitalizados, informações e conhecimentos sobre clientes, desempenho de processos, finanças, sistemas de informação e assim por diante. Ativos de relacionamento: relacionamentos dentro da empresa, bem como relacionamentos, marca e reputação junto a clientes, fornecedores, unidades de negócio, órgãos reguladores, concorrentes, revendas autorizadas etc. Controlar e monitorar estes ativos não é…

Modelo de Gestão Disney A Disneylândia comemora 50 anos de existência e continua encantando pessoas do mundo inteiro. Prova é que 64% de seus visitantes são reincidentes. Representa toda a fantasia de Walt Disney, que nunca seguiu qualquer teoria administrativa existente, a não ser a sua filosofia de sonhar, acreditar, ousar e fazer, com muita persistência e garra. Além disso, é o marco em que o foco passa a ser o cliente. O estilo Disney de administração busca a excelência em todos os níveis