Metodologia

Melhoria dos processos: Poka Yoke

Introdução

A qualidade teve um crescimento extraordinário na sociedade, passando a exercer um papel relevante no relacionamento com os clientes e fornecedores, no desenvolvimento de produtos e nos processos de fabricação. Atualmente, não é admissível lançar no mercado produtos sem qualidade; mas, as empresas têm que trabalhar com um elevado padrão de qualidade se quiserem entrar num mercado competitivo. A probabilidade das empresas sobreviverem e prosperarem são afetados se não existir uma preocupação constante com a melhoria contínua dos seus processos, visando à redução de custos e desperdícios.
A diminuição do nível das falhas de qualidade não resulta das atividades de inspeção, mas fundamentalmente das atividades de melhoria dos processos, tornando-os mais eficazes, mais simples, com menos não conformidades e mais seguros.

1. Qualidade Total ( TQM)

A gestão da qualidade total consiste numa estratégia de administração orientada a criar consciência de qualidade em todos os processos da empresa.
Esta estratégia tem sido amplamente utilizada em indústria. Chama-se total porque o seu objetivo é a implicação não só da empresa inteira mais também a organização estendida: fornecedores, distribuidores e demais parceiros de negócios.
A certificação da qualidade além de aumentar a satisfação e a confiança dos clientes, reduz custos internos, aumenta à produtividade, melhora a imagem e os processos.

Figura 1. Ciclo da Qualidade Total

O TQM tem como fundamento reduzir os erros produzidos durante o processo de fabricação ou de serviços, incrementar a satisfação do cliente, agilizar a gestão da cadeia de fornecimento, a modernização dos equipamentos e garantir que os trabalhadores tenham o maior nível de formação.

Figura 2. Componentes do TQM
A TQM possui quatro componentes básicos:

1. Clientes em primeiro lugar. Um produto ou serviço de qualidade deve satisfazer as necessidades e expectativas do cliente. Se o cliente