Gestão De Qualidade Processos E Serviços

grupo de normas técnicas que estabelecem um modelo de gestão da qualidade para organizações em geral, qualquer que seja o seu tipo ou dimensão,com o enfoque de gerenciamento de processos. A sigla "ISO" refere-se à International Organization for Standardization, organização não-governamental fundada em 1947, em Genebra, e hoje presente em cerca de 157 países. A sua função é a de promover a normatização de produtos e serviços, para que a qualidade dos mesmos seja permanentemente melhorada.…

criar estratégias para melhorar os processos assim como resultado dos produtos e dos serviços oferecidos ao consumidor também. Através dessa busca por melhorias nos processos e nos produtos faz com que as organizações fiquem mais atentas pelo conceito que vem tornando-se perceptivelmente indispensabilidade no mercado: a qualidade. Seus princípios básicos são: enfoque no cliente, liderança, envolvimento das pessoas, abordagem a processos, uma abordagem sistêmica à gestão, melhoria…

ARTIGO A GESTÃO DA QUALIDADE EM SERVIÇOS DE INFORMAÇÃO COM BASE NA ISO 9000 Valéria Martin Valls Resumo Aborda a implantação da Gestão da Qualidade em Serviços de Informação com base nas normas da série ISO 9000, a partir de ampla revisão de literatura nacional e internacional, desde o início de sua incidência na literatura especializada até os dias atuais. São apresentados e discutidos os principais benefícios, críticas e dificuldades da implantação deste tipo de modelo, traçando um…

MANUAL DA QUALIDADE 01. Apresentação A LIFE CONSTRUTORA LTDA é uma empresa com atuação na área de construção de empreendimentos imobiliários residenciais. Com o intuito de aprimorar a qualidade dos serviços e produtos, está sendo desenvolvido um sistema de gestão da qualidade para garantir a satisfação dos clientes e o comprometimento de todos os funcionários com os objetivos da empresa, obtendo conseqüentemente uma maior competitividade e destaque no mercado. Este sistema de gestão da…

Definir qualidade não é uma tarefa tão simples quanto parece, pelo fato de ser um conceito muito abrangente e por ser empregado para representar situações bastante distintas. Slack (2002) definiu qualidade como fazer certo as coisas. Para Falconi, qualidade é uma questão de vida ou morte, a empresa só sobreviverá se for a melhor no seu negócio. Jenkins (1971) conceituou qualidade como o grau de ajuste de um produto à demanda que pretende satisfazer. Para Paladini (2012) o conceito de…

CENTRO UNIVERSITÁRIO ESTÁCIO RADIAL DE SÃO PAULO GESTÃO DE RECURSOS HUMANOS ATIVIDADE ESTRUTURADA GESTÃO DE PROCESSOS (GST0013) Atividade apresentada como exigência parcial para a disciplina de Gestão de Processos, do curso de Gestão em Recursos Humanos, do Centro Universitário Estácio Radial de São Paulo, sob orientação do Prof. Me. Renato Richter. São Paulo 2013.2 EQUIPE RESPONSÁVEL PELA ATIVIDADE Aluno Matricula Curso

introdução 1. INTRODUÇÃO Com a estabilização econômica e o aumento da competitividade gerada pela globalização, tornou-se visível um problema que se escondia: a falta de qualidade e produtividade na construção civil. Em vista desses problemas, cresce, cada vez mais, a exigência por produtos e serviços com qualidade, obrigando as empresas a buscarem novas técnicas para se adaptarem a essas modificações e buscarem soluções para as exigências do mercado que se torna cada vez mais…

FACULDADE MADRE THAIS - FMT COLEGIADO DO CURSO DE ADMINISTRAÇÃO CURSO DE ADMINISTRAÇÃO PEDRO GESTÃO DA QUALIDADE EMPRESARIAL: ANÁLISE DA EFICÁCIA DO SGQ IMPLANTADO NA EMPRESA ITAÚ UNIBANCO AG. 7835 EM ILHÉUS-BAHIA Ilhéus - Bahia 2014 PEDRO GESTÃO DA QUALIDADE EMPRESARIAL: ANÁLISE DA EFICÁCIA DO SGQ IMPLANTADO NA EMPRESA ITAÚ UNIBANCO AG. 7835 EM ILHÉUS-BAHIA Relatório técnico

requisitos são genéricos e aplicáveis para todas as empresas construtoras, sem levar em consideração o seu tipo e tamanho. Quando algum requisito deste referencial não puder ser aplicado devido à natureza de uma empresa construtora e seus produtos e serviços, isso pode ser considerado para exclusão. Quando são efetuadas exclusões, reivindicação de conformidade com este referencial não são aceitáveis a não ser que as exclusões fiquem limitadas aos requisitos contidos na Seção 7 – Execução…

MANUAL DA QUALIDADE MANUAL DA QUALIDADE PROMULGAÇÃO DO MANUAL DA QUALIDADE O Manual da Qualidade refere os meios adotados na Top – Informática, Lda. para assegurar a qualidade requerida dos produtos e dos serviços ao Cliente, constituindo o documento de referência do Sistema de Gestão da Qualidade, no âmbito das atividades de conceção, validação, adaptação e comercialização de Software e Bibliografia Técnica para engenharia, assistência técnica e formação aos utilizadores.…