Gestão De Qualidade Paladini

administração,que constituíram o ínicio da teoria da administração. Administração ao longo do tempo: ° conceito de ondas de transformação criado por Toffler. °conceito de eras empresariais, exposto por Maranaldo. °conceito de modelos de gestão. O conceito de ondas de transformação considera o macroambiente sócio-econômico que apresenta grandes momentos históricos da sociedade humana, inicialmente a revolução agrícola,que se estende da mais remota antiguidade a…

INTRODUÇÃO O presente trabalho é sobre Gestão de Qualidade, o que é Gestão de Qualidade, como foi sua evolução, quais os principais gurus da qualidade, abordaremos quais são os princípios da gestão de qualidade, quais as ferramentas de planejamento da qualidade e por fim, estudamos a importância da melhoria contínua. Está organizado em quatro partes, na primeira parte será abordado o que é qualidade quais os princípios e sua evolução, na segunda parte, quais as ferramentas e as…

Como a qualidade do serviço pode ser melhorada? Os empreendedores estão a cada passo mais interessados em manterem-se atualizados e buscam o saber através de adoção de novas metodologias de aprendizagem e processo de gestão, a fim de obter vantagem competitiva. Drucker (2001) versa sobre a real função da administração, que é transformar a informação em conhecimento e saber aplicá-lo através da atuação. Campos (2004, p. 23) afirma que “[...] o objetivo do trabalho humano é satisfazer…

Custos de Qualidade FÁBIO NEGRETTO MARCO AURÉLIO FOGAÇA Abordagem Tradicional Custos + Lucro = Preço Abordagem Atual Preço – Lucro = Custos Custos de Qualidade Dão sustentação ao programa da Qualidade, abordados pela primeira vez por Juran na publicação do livro Quality Control Handbook, em 1951. Sinalizava aos gerentes os impactos das ações de qualidade sobre os Funciona como indicador a gerencia sobre falhas internas e externas nos produtos. Juran, fatos e dados, evidenciou os…

Qualit@s - Revista Eletrônica - ISSN 1677- 4280 - Volume 3 - 2004 / número 1 A SATISFAÇÃO DO CLIENTE COMO BASE PARA A QUALIDADE EM SERVIÇOS: O CADO DE UM SUPERMERCADO DE PEQUENO PORTE Antonio Brandão Junior Waleska Silveira Lira Geuda Anazile da Costa Gonçalves RESUMO O objetivo deste artigo é avaliar a qualidade dos serviços em um supermercado de pequeno porte da cidade de Campina Grande – PB, na visão dos clientes externos. O estudo descritivo de caráter exploratório apresenta como…

1 IDENTIFICAR O NÍVEL DE SATISFAÇÃO DA QUALIDADE NO ATENDIMENTO DO BANCO DO BRASIL NO MUNICÍPIO DE PATOS – PB Fernando Luan Ferreira da Silva. Glauco Mayke de Sousa. Rafael Fonte Martins. RESUMO O objetivo do presente trabalho é identificar o nível de satisfação da qualidade no atendimento do Banco do Brasil no município de Patos – PB, que atua no ramo de prestação de serviços bancários. É extremamente oportuno esse tipo de estudo na atualidade, diante das necessidades…

INTRODUÇÃO: Qualidade e gestão, seguramente, são dois termos familiares a todos nós. Se alguém perguntar se a comida de certo restaurante tem qualidade, diremos que sim se a considerarmos boa, e que não, se a considerarmos ruim. Da mesma forma, se entrarmos em dificuldades financeiras com certas freqüência, seremos forçados a reconhecer que não gerimos adequadamente nosso dinheiro. Conceitos Sobre a Gestão da Qualidade: Pessoas mais jovens, nascidas já em tempo de internet e…

avaliação na disciplina de Qualidade dos Serviços Contábeis do Curso de Ciência Contábeis do Centro de Ciências Sociais Aplicadas da Universidade Regional de Blumenau. Prof. Pedro Liz Ferreira dos Passos SUMÁRIO 1 INTRODUÇÃO ............................................................................................................... 4 2 IMPORTÂNCIA DA QUALIDADE .............................................................................. 5 2.1 GESTÃO DA QUALIDADE…

instability generates great managerial problems that can make to succumb an organization in little time, it is created a great managerial challenge then. Área: Gestão da Informação Sub-Área: Administração Estratégica da Informação Keys words: information systems, advantage competitive, managerial challenge. INTRODUÇÃO A corrida pela qualidade e a busca por uma posição sólida no mercado leva os administradores a buscar planejamentos realmente eficientes. Neste contexto, o novo…

SISTEMAS DA QUALIDADE SISTEMAS DA QUALIDADE Professores: Wanderson S. Paris Evaldo Zagonel MATERIAL DE APOIO PARA: CULTURA DA QUALIDADE POLÍTICA DA QUALIDADE PARIS W.S. - ZAGONEL E. 1a. PESQUISA Prof. Wanderson Trabalho em equipe de até 4 alunos. Prazo de Entrega: 14 dias. Valor relativo: 2 pontos. Citar referências bibliográficas. Questões sobre Qualidade 1. Porque o conceito da qualidade depende do momento em que se vive? 2. Porque definir qualidade como "ausência de…