Gestão da qualidade

INTRODUÇÃO
O presente trabalho é sobre Gestão de Qualidade, o que é Gestão de Qualidade, como foi sua evolução, quais os principais gurus da qualidade, abordaremos quais são os princípios da gestão de qualidade, quais as ferramentas de planejamento da qualidade e por fim, estudamos a importância da melhoria contínua.
Está organizado em quatro partes, na primeira parte será abordado o que é qualidade quais os princípios e sua evolução, na segunda parte, quais as ferramentas e as principais funções, na terceira parte o que é ciclo PDCA e como ele contribui para uma melhor gestão em TQM, na quarta parte teremos uma breve resenha sobre Gestão de Qualidade

O que é qualidade? Existem várias definições para o termo qualidade, é sinônimo de excelência, que possui um teor mais elevado, é uma variável precisa e mensurável, a melhoria da qualidade é algo que nunca termina e está em continua busca de um trabalho sem deficiências e desperdícios, é a adaptação as necessidades dos clientes, é a qualidade e manutenção de todos os clientes satisfeitos, a qualidade existe ou não existe. Como seu conceito se alterou ao longo do tempo? No começo se preocupava com a qualidade do produto, mas hoje se preocupa muito mais com a qualidade em satisfazer o cliente, para garantir mais produção, clientes satisfeitos, voltam a comprar produtos de qualidade.
O que é gestão de qualidade, e como foi sua evolução?
Gestão de qualidade consiste numa estratégia de administração orientada a criar consciência da qualidade em todos os processos organizacionais, uma vez que o seu objetivo é a implicação não apenas de todos os escalões de uma organização? A qualidade passou por três fases importantes a primeira dela foi a fase intrínseca a fase em que só se preocupava em se fazer bem o produto era da inspeção, o produto era verificado pelo produtor e pelo cliente, o que ocorreu pouco antes da revolução industrial, período em que atingiu seu auge, uma fase em que se