Gestão De Mudanças Ti

Tema: Frameworks de melhores práticas em TI - COBIT 19 de Novembro de 2013 Sumário 1. Introdução ao COBIT O COBIT [ISACA 2000d] – Control Objectives for Information na Related Technology – tem como missão explícita, desenvolver, publicar e promover um conjunto atualizado de padrões internacionais de boas práticas referentes ao uso corporativo da TI para os gerentes e auditores de Tecnologia. O COBIT funciona como uma entidade de padronização e estabelece métodos

PLANEJAMENTO ESTRATÉGICO Tecnologia da informação e comunicação na gestão estratégica CURSO: SISTEMA DE INFORMAÇÃO DATA: FEVEREIRO, 2013 Introdução Como o crescimento acelerado da Tecnologia da Informação, estamos experimentando um acelerado processo da globalização da cultura e da economia, A evolução dos fatores básicos da revolução digital, que é o principal responsável pelas mudanças, dando a atenção para aspectos tecnológicos de hardware…

serviços de TI desempenham um papel vital na coleta, análise, produção e distribuição da informação indispensável à execução do negócio das organizações. Dessa forma, tornou-se essencial o reconhecimento de que a TI é crucial, estratégica e um importante recurso que precisa de investimento e gerenciamento apropriados. Esse cenário motivou o surgimento do conceito de Governança de Tecnologia da Informação, do termo inglês IT Governance, através da qual se procura o alinhamento da…

Tecnologia da Informação aplicada à Gestão Empresarial Resumo Este trabalho tem como objetivo mostrar a importância das Tecnologias de Informação nas empresas. Busca um melhor entendimento sobre as suas implicações no ambiente organizacional e quais são os desafios que as organizações terão que enfrentar no futuro. Também conta com um pequeno histórico da evolução das TI e o avanço tecnológico que ela trouxe. Palavras-chave: Tecnologia, Informação, Empresas, Desafios. 1 Introdução Durante

www.issoe.com.br 1 Sumário FUNDAMENTOS DA GOVERNANÇA DE TI ......................................................................................................................... 6 INTRODUÇÃO ................................................................................................................................................................ 6 OUTROS PADRÕES DE MERCADO ...........................................................................................................

apresentando os processos da ITIL e apresenta a implantação da função Service Desk (Central de Serviço). Conforme apresentado no estudo de caso, o Service Desk reúne todos os serviços necessários à manutenção, gestão, suporte, administração e evolução de infra-estrutura de um ambiente de TI focado na produtividade de seus usuários, é o ponto vital de contato entre Clientes, usuários e a Tecnologia da Informação. Palavras Chave: ITIL, Central de Serviços, Suporte à Serviço, Entrega …

Nos últimos dez anos, os principais processos de negócios de muitas organizações tornaramse fortemente dependente de sistemas de TI . Como conseqüência da integração dos sistemas em organizações e, em particular, a exploração subsequente e atividades de suporte de operação, tornaram-se de extrema importância. A área de TI exploração e operação é conhecida como Gestão de Serviços e abrange atividades como suporte ao desempenho e disponibilidade, usuário final e ajuda ao suporte técnico, educação

a variedade das práticas de TI. Versão 2 - 1999-2006. O ITIL V2, baseado em processos de boas práticas, é composto por 10 livros e é a versão globalmente aceite como uma estrutura de boas práticas para a gestão de serviços de TI:    Suporte de Serviços Entrega de Serviços Planeando para a implementação da gestão de serviços       Gestão da infra-estrutura TIC Perspectivas de negócio Volumes I e II Gestão de recursos de software Gestão de aplicações Gestão de segurança ITIL -…

O que é administração de TI: Pode-se descrever a informação como uma mensagem de comunicação audível ou visível, em geral apresentada sob a forma de documento, que envolve um emitente e um receptor e cuja finalidade é mudar o modo como o destinatário vê algo ou exercer algum impacto sobre seu julgamento e comportamento. Diferente dos dados, a informação tem significado e se organiza tendo em vista algum fim (DAVENPORT e PRUSAK, 1998). A evolução da importância da informaçãonas…

ITIL – BIBLIOTECA DE INFRAESTRUTURA DE TI USO DAS BOAS PRÁTICAS NA APLICAÇÃO DE SOFTWARE PARA SERVICE DESK São Paulo 2009 CENTRO TECNOLÓGICO DA ZONA LESTE FACULDADE DE TECNOLOGIA DA ZONA LESTE PAULO AUGUSTO G. DA SILVA ITIL – BIBLIOTECA DE INFRAESTRUTURA DE TI E O USO DAS BOAS PRÁTICAS NA APLICAÇÃO DE SOFTWARE PARA SERVICE DESK Trabalho de Conclusão de Curso apresentado no curso de Tecnologia em Informática com ênfase em gestão de negócio na FATEC…