Gestão De Fornecedores De Ti

Nos últimos dez anos, os principais processos de negócios de muitas organizações tornaramse fortemente dependente de sistemas de TI . Como conseqüência da integração dos sistemas em organizações e, em particular, a exploração subsequente e atividades de suporte de operação, tornaram-se de extrema importância. A área de TI exploração e operação é conhecida como Gestão de Serviços e abrange atividades como suporte ao desempenho e disponibilidade, usuário final e ajuda ao suporte técnico, educação

“POR QUE GESTÃO EM SISTEMAS E TECNOLOGIAS DE INFORMAÇÃO ? II.2” Antonio José Balloni Centro de Pesquisas Renato Acher (CenPRA)/MCT-( www.cenpra.gov.br ) antonio.balloni@cenpra.gov.br RESUMO Este trabalho apresenta uma versão final e estendida das versões apresentadas na referência [01]. No mundo globalizado a importância dos Sistemas de Informação (SI) e das Tecnologias de Informação (TI) se tornam cada vez mais relevantes frente as necessidades impostas pela concorrência. Tanto o…

ESTRATÉGICO PARA A COMPETITIVIDADE NA MICRO E PEQUENA EMPRESA ESTUDO DE CASO: MICRO EMPRESA DEPÓSITO SOMAR Monografia apresentada no curso de Tecnologia em Informática com ênfase em Gestão de Negócios na FATEC-ZL como requerido parcial para obter o Título de Tecnólogo em Informática com ênfase em Gestão de Negócios. Orientadora: Professora Dra. Marly Cavalcanti São Paulo 2009 CENTRO TECNOLÓGICO DA ZONA LESTE FACULDADE DE TECNOLOGIA DA ZONA LESTE DOUGLAS BASSI…

mundo cada vez mais informatizado, globalizado e competitivo. Atualmente você se considera "escravo" e/ou dependente da Tecnologia da Informação (TI)? Por quê? Responda SIM ou NÃO. O importante é justificar, com argumentos convincentes, a sua resposta. 2. O que é Tecnologia da Informação (TI)? Por que ela é, atualmente, fundamental para as Empresas? A TI pode ser conceituada como um conjunto de recursos tecnológicos e computacionais organizados e utilizados com o propósito de realizar a…

Gerenciamento de Serviços de TI tem sido Infrastructure Library (ITIL ® ). Em março de 2007, ITIL viu o lançamento da terceira versão do quadro é grave. ITIL 3 altera significativamente o âmbito do quadro. Uma importante mudança afeta diretamente aqueles em TI com uma participação na disciplina de Gestão do Conhecimento. KM freqüentemente estabeleceu a sua primeira cabeça de ponte em organizações dentro de TI e suporte de TI. O conceito é simples: Se os analistas em um help desk…

das práticas ITIL de TI, cuja prioridade é justamente a solução do problema em menor tempo possível para minimizar o impacto na corporação. Palavras-chave: ITIL. Governança. Incidentes. 1. INTRODUÇÃO Atualmente, nas grandes corporações, é imprescindível o uso dos computadores. Com isso, aumenta o número de usuários e consequentemente de incidentes para a equipe de TI. Para controlar essa alta demanda dos serviços de suporte, se faz necessário o uso da Governança de TI. Essas…

estabelecimento de prioridades Diagrama: se a área for mt grande, é muito descentralizado. Estágios de Informatização: Segundo Nolan, o crescimento da TI nas empresas ocorre de acordo com 6 estágios: (figura) A passagem de um estado p/ outro é influenciado pelo corpo de conhecimento externo (profissional – desenvolvimento da TI, Teoria da Gestão da TI e Conj. Das experiências da empresa) e o corpo de conhecimento interno (fruto da experiência). Características (Portfolio…

Standardization) que versa sobre gerenciamento de qualidade de serviços de TI Sistema de gestão de serviços (SGS) Gerenciamento de serviços da tecnologia da informação (GSTI) Frameworks = modelos Processos devem ser integrados. Benchmarking (comparar) Padronizar as praticas no gerenciamento de serviço de t.i. ISO 20000 éuma norma baseada em processos internacionalmente reconhecida e criada especialmente para o gerenciamento de serviços de TI. Codigo de pratica se refere a…

tecnologia de informação (serviços de TI) fornecidos ao negócio. É essencial que se reconheça os sistemas TIC como ativos organizacionais críticos. Portanto as organizações devem investir níveis adequados de recursos no suporte, entrega e gestão destes sistemas e serviços. As questões fundamentais que são colocadas atualmente para os gestores de TI são: Planejamento estratégico de negócios e TI: O planejamento empresarial deve incluir o planejamento de gestão da informação, e…

que é ITIL? R: Information Tecnology Instrutury Library, modelo de referencia p/ gerenciamento de processos de TI, não proprietário. Por que utilizar o ITIL? R: Reduzir custos com tecnologia, melhoras no gerenciamento de TI Quais as principais características do ITIL? R: Adequado para todas as áreas de atividade, Baseado nas melhores práticas, Independente de tecnologia e fornecedor. Quais as 05 (cinco) Disciplinas Táticas e as 05 (cinco) Disciplinas Operacionais do ITIL, explique…