Gestão Do Relacionamento Com O Consumidor

cadeia por completo, reduzindo custos e agindo de forma dinâmica as expectativas dos consumidores. Em 1993, a indústria alimentícia americana começou a desenvolver um conceito inovador no relacionamento CLIENTE X FORNECEDOR, visando obter a eficiência na cadeia logística, reduzindo tempos e custos envolvidos no processo. A este conceito se deu o nome de EFFICIENT CONSUMER RESPONSE – ECR (Resposta Eficiente ao Consumidor). O ECR é uma iniciativa conjunta entre o varejo e a produção…

Gestão de Relacionamento com o cliente Fundamentos da Administração Introdução Para se manter na vanguarda do mercado, é preciso conhecer o cliente, entender suas expectativas e encantá-lo entregando valor a cada transação. Para que isso aconteça de forma organizada é necessário que se utilize a gestão de relacionamento com o cliente (CRM). Definição Customer Relationship Management (CRM)

atitude empreendedora como também um desejo de contribuir para uma sociedade mais inclusiva, justa e sustentável. Neste Código de Conduta estão orientações que visam inspirar atitudes da Rede de Franquias na gestão do seu negócio e no relacionamento com seus diversos públicos como consumidores, fornecedores, imprensa, comunidade, meio ambiente, governo e empregados. Afinal o que fazemos e como fazemos refletem o comprometimento e a paixão que temos pela marca O Boticário. Tenha-o…

compreender o relacionamento da empresa e consumidor ...blablabla1 A agilidade com que os clientes estão migrando para um relacionamento cada vez mais on line é maior do que a agilidade com que as empresas estão se preparando para isso. O crescimento do interesse pelas redes sociais, não deixa dúvidas. Se as marcas precisam se relacionar com seus consumidores, devem estar presentes nestes canais. É crescente a presença de empresas em espaços virtuais como blogs e sites de…

BUSINESS TO BUSINESS – CONSUMIDOR EMPRESARIAL Conceito: O conceito B2B de negócio tem como princípio duas instituições que fazem negócios entre si, trocando informações, aquisições, negociações e transações comerciais. Esse conceito nasceu juntamente com o desenvolvimento da internet, o que ofereceu uma nova ferramenta para o mercado da gestão empresarial. A internet possibilita e oferece novas formas para que os produtos e serviços das empresas sejam conhecidos pelos consumidores, e…

A SEGURANÇA DE UM SERVIÇO DIFERENCIADO AO CONSUMIDOR GERA RELACIONAMENTO, SATISFAÇÃO, RECONHECIMENTO, RESPEITO E INFORMAÇÕES PRECIOSAS SOBRE A LOJA, PRODUTOS E FORNECEDORES. Há pouco tempo, as lojas de material de construção atendiam a seus clientes em fases bem determinadas da obra – construção ou reforma – e, depois, ficavam anos sem um contato. Hoje, com a ampliação da oferta de produtos e todas as mudanças ocorridas no ponto de venda, o consumidor se sente atraído e vai às…

CENTRO UNIVERSITÁRIO UNA DIRETORIA DE EDUCAÇÃO CONTINUADA, PESQUISA E EXTENSÃO CURSO DE PÓS GRADUAÇÃO: MBA GESTÃO COMERCIAL E VENDAS GESTÃO DO RELACIONAMENTO E FIDELIZAÇÃO: APLICAÇÕES PARA O CLIENTE INTERNO. ALUNO: Cynthia Teixeira de Araújo PROFESSOR ORIENTADOR: Renata Livramento Belo Horizonte, Novembro de 2011 1 GESTÃO DO RELACIONAMENTO E FIDELIZAÇÃO: APLICAÇÕES PARA O CLIENTE INTERNO. CYNTHIA TEIXEIRA DE ARAÚJO RESUMO Este artigo tem o objetivo de compreender…

Os Oitos Processos do Marketing inShare Com a evolução dos conhecimentos e a crescente necessidade de adaptação do mercado, surgiram novos conceitos sobre planejamento estratégico, planos de marketing e de relacionamento com clientes. O mais famoso conceito são os 4 P´s (Produto, Preço, Ponto de Venda e Promoção), muito utilizado no marketing mas que já não retrata com tanta fidelidade todas as fases que o cliente/empresa precisam para lançar e ter sucesso nas vendas do seu produto.…

Principais concorrentes................................................................................................30 3.1.9. Principais fornecedores e insumos...............................................................................30 3.2. Relacionamento com o Cliente........................................................................................30 3.2.1. Canais de acesso dos clientes à organização..............................................................30…

2, 3 e 4 de Julho de 2009 ISSN 1984-9354 MARKETING DE RELACIONAMENTO: FIDELIZAÇÃO DO CLIENTE NAS CONCESSIONÁRIAS DE AUTOMÓVEIS EM CAMPOS DOS GOYTACAZES (RJ). Amanda Hamden Moussallem UCAM-Campos Priscila Gomes Peçanha UCAM-Campos José Carlos de Brito Gonçalves UCAM-Campos Resumo Ao longo do tempo, o marketing vem sofrendo significativas mudanças em sua estrutura, havendo uma transição do marketing tradicional para o marketing one-to-one, onde as empresas perceberam que o seu foco…