Gestão Do Relacionamento Com O Consumidor

ANHANGUERA EDUCACIONAL UNIDADE PIRITUBA SUMÁRIO 1 - Gestão de Relacionamento com o Consumidor 3 1.1 - Introdução 3 e 4 2 - Marketing de relacionamento antes e depois da década de 50 5 e 6 3 - Real Ônibus Paulista 7 e 8 4 - Cenário para a possível Implantação do CRM

MACAPÁ 2011 RESPONSABILIDADE SOCIAL Projeto integrado multidisciplinar apresentado a FABRAN - Faculdade Brasil Norte, com avaliação parcial nas disciplinas de Fundamentos da Administração, Gestão de Cadeia, Biossegurança, , sob a orientação da professora Ivonete Silva. MACAPÁ 2011 RESPONSABILIDADE SOCIAL Banca examinadora: ____________________________________________________ Nota: _______…

organização sob o ponto de vista do cliente e do mercado. Verificar a existência de acessibilidade e gestão de reclamações/sugestões. Verificar se ocorre a avaliação da satisfação/insatisfação do cliente. Avaliar a satisfação do cliente e satisfação da organização e o relacionamento com o cliente. Determinação de critérios, gerenciamento de informações, implantação de ações detectadas no relacionamento cliente/organização (SIM, SAC, Internet, Database, Sistema 0800); Marketing…

UNIVERSIDADE PAULISTA CURSOS SUPERIOR DE TECNOLOGIA GESTÃO EM MARKETING PIM III Projeto Integrado Multidisciplinar 2º semestre 2007 Projeto Integrado Multidisciplinar III ACF Confecções of Bag´s Ltda. EPP 2009 SUMÁRIO 1. Comportamento de Consumidor  Características do produto ou serviço oferecido  Conceito produto ou serviço  Classificação produto ou serviço Características de quem compra ou…

relatório anual da Natura Cosméticos, referente ao ano de 2008, onde serão analisadas as estratégias assumidas da empresa com relação ao mercado, as estratégias assumidas da empresa com relação ao futuro, a descrição da visão e seu alinhamento com a gestão estratégica definida pela empresa, as estratégias ligadas ao público alvo, as estratégias ligadas ao meio-ambiente, a avaliação acerca do desempenho financeiro da empresa, os indicadores e sua relação com o desempenho organizacional,…

comunidades criadas pelos consumidores permanecem desconhecidos. Esse estudo testa o efeito moderador do tipo de gestão da comunidade no impacto da homogeneidade psicográfica percebida, da disponibilidade de avenidas virtuais e do relacionamento com a marca sobre as influências da comunidade e as intenções dos participantes da comunidade. Os dados provêm de 555 participantes ativos de duas grandes comunidades virtuais para o game XBOX no Brasil. Os resultados comprovam que a…

Objetivos do planejamento e controle de capacidade 3 3. Etapas de planejamento e controle de capacidade 4 4. Sazonalidade da demanda 5 5. Dinâmica do planejamento e controle de capacidade 6 6. Planejamento e controle da rede de suprimentos 6 7. Gestão da cadeia de suprimentos 7 8. Comportamento da cadeia de suprimentos 8 9. Políticas Alternativas de Capacidade 9 10. Referências Bibliográficas 9 1. Introdução 1.1 Planejamento e controle da capacidade Prover a…

Gestão de Relacionamento com o Consumidor – CRM (Customer Relationship Management) O CRM é onde o marketing direto tem o objetivo coletar e administrar informações sobre consumidores para que possa assim desenvolver significados e ofertas específicas de produtos e serviços que atenda o consumidor, oferecendo incentivos motivacionais para estimular a repetição da compra, aumentando o valor de tempo de vida do consumidor. Para isso acontecer é necessário um alinhamento entre pessoas, processos

Introdução Conceito de Marketing Marketing? Filosofia de Gestão Processo de Gestão Filosofia Princípios Métodos Técnicas 1 Marketing? Marketing é uma função organizacional e um conjunto de processos que envolvem a criação, a comunicação e a entrega de valor aos clientes, bem como a gestão de relacionamentos, de modo a beneficiar a organização e as suas partes interessadas (stakeholders). (American Marketing Association, 2004) Marketing? A mais recente…

ROXO DENISE LA SELVA JOÃO HILGERT MARCELO TREVISANI E-BRANDING: CONSTRUÇÃO INTERATIVA DAS MARCAS SÓLIDAS NA INTERNET Trabalho de Conclusão de Curso apresentado como exigência parcial para a obtenção de título de PósGraduação (MBA) do Curso de Gestão de Marcas (Branding) da Universidade Anhembi Morumbi Orientadora: Karen Perrotta São Paulo 2009 E18 E-branding: construção interativa das marcas sólidas na Internet / Camila Roxo [et al]. – 2009. 92f.: il.; 30 cm.…