Gestão De Mudanças Ti

1. Motivadores da Governanca de TI 1. Ambiente de negócios 2. Integração tecnológica 3. Segurança da informação 4. Dependência do negocio em relação a TI 5. Marcos de regulação 6. TI com prestadora de serviços 1. Ambiente de negócios Intensa competição de novos entrantes no mercado; Surgimento de produtos e serviços substitutos; Novos concorrentes globais e de baixo custo; Barganha crescente de fornecedores e clientes; Ciclo de vida cada vez mais curto para os…

UNIVERSIDADE DO VALE DO RIO DOS SINOS CIÊNCIAS EXATAS E TECNOLÓGICAS CURSO DE INFORMÁTICA GOVERNANÇA DE TI: UM ESTUDO DE CASO EM UMA INSTITUIÇÃO FINANCEIRA ANA PAULA DORNELLES BORGES Prof. Celso Pires Machado ORIENTADOR Monografia submetida como requisito parcial para a obtenção do título de Bacharel em Informática. São Leopoldo, novembro de 2005 RESUMO A Governança de TI é definida como sendo “uma estrutura de relacionamentos entre processos para direcionar e…

FACULDADE LOURENÇO FILHO PAULO MARCELO ALENCAR DE OLIVEIRA GESTÃO DA TECNOLOGIA DA INFORMAÇÃO ANÁLISE DA CONTRIBUIÇÃO DA NORMA ISO 20.000 NA QUALIDADE DA GESTÃO DOS SERVIÇOS DE TECNOLOGIA DA INFORMAÇÃO. FORTALEZA 2007 PAULO MARCELO ALENCAR DE OLIVEIRA GESTÃO DA TECNOLOGIA DE INFORMAÇÃO ANÁLISE DA CONTRIBUIÇÃO DA NORMA ISO 20.000 NA QUALIDADE DA GESTÃO DOS SERVIÇOS DE TECNOLOGIA DA INFORMAÇÃO. Trabalho apresentado como exigência parcial para obtenção do grau de Bacharel em

Programa de Governança de TI As organizações de TIC tem o desafio de continuamente de especializar e motivar suas equipes para criar novas ideias e projetos inovadores. O programa não deve se limita aos aspectos técnicos, mas também cobre os aspectos de gestão e comportamentais. Nosso programa de governança de TI tem duração de poucas semanas. O programa possui cinco fases aplicadas de forma contínua para cada nova necessidade de melhoria da organização de TIC: Educação; Engajamento;…

Projeto Integrador Multidisciplinar VIII Curso Superiores de Tecnologia CONSULTORIA DE TI PARA SISTEMAS DE BANCOS Pólo de Osasco 2010 UNIP INTERATIVA Projeto Integrador Multidisciplinar VIII Curso Superiores de Tecnologia CONSULTORIA DE TI PARA SISTEMAS DE BANCOS

Tutor: Maria Antonieta Aluno: Narciso Turma: TI 1 - Governança de Tecnologia da Informação 1- O que é ITIL ? R: O ITIL é um conjunto de melhores práticas para a gestão de serviços em TI e para o alinhamento desta área com os negócios da empresa. Estas práticas estão especificadas em sete livros (daí o termo “biblioteca”), dentre os quais os dois primeiros são mais conhecidos: Suporte a Serviços e Entrega de Serviços. A idéia nasceu na Inglaterra, na década de 80, quando a Tecnologia da

serviços em Tecnologia da Informação (TI). „„ Compreender a relação entre processos e serviços em TI. „„ Identificar a utilidade da adoção das melhores práticas em TI e sua relação com a governança de TI. „„ Compreender a gestão de serviços em TI. „„ Entender a estrutura da ITIL. „„ Compreender o que é o ciclo de vida de um serviço. Seções de estudo Seção 1 O que são serviços de TI? Seção 2 Quais os serviços prestados pela área de TI? Seção 3 Os…

PÓS-GRADUAÇÃO, PESQUISA E EXTENSÃO. COORDENAÇÃO DE PÓS-GRADUAÇÃO LATO SENSU CURSO DE ESPECIALIZAÇÃO/MBA EM GESTÃO DE PROJETO DE SOFTWARE Uma abordagem de gerência de configuração em ambiente de TI com as melhores práticas em I.T.I.L MARCELO CLÁUDIO DANTAS SALLES RIBEIRO JUNIOR MARIA DE JESUS RODRIGUES DA SILVA Brasília, Abril /2008 Uma abordagem de gerência de configuração em ambiente de TI com as melhores práticas em I.T.I.L MARCELO CLÁUDIO DANTAS SALLES RIBEIRO JUNIOR…

sucesso e correr menos riscos é a terceirização da área de TI. Partindo desta visão, o presente projeto tem por objetivo apresentar uma proposta de terceirização da área de TI (Service Desk/Help Desk) de uma empresa do setor automobilístico que tem apresentado resultados negativos. A implantação do projeto segue a metodologia COBIT/ITIL e apresenta os detalhes de cada framework bem como os benefícios destes modelos de governança e gestão. O projeto apresenta ainda a Análise de…

mensurar o desempenho, na maioria dos casos as empresas conseguem alcançar os seus objetivos definidos no plano estratégico através da melhoria contínua dos serviços, com ganhos de tempo e de produtividade. Essas empresas tratam essa questão como gestão da qualidade, onde existe uma preocupação constante em medir e controlar os processos do negócio, promovendo uma melhoria contínua e contribuindo para a evolução desses processos. Normalmente existem processos que atingem vários níveis…