Gestão De Mudanças Ti

(Sistemas de Gestão de Serviços de Tecnologia da Informação). A norma ISO 20000 centra-se nas actividades relacionadas com os serviços de tecnologias de informação (TI) que a norma ISO 9001/2000 não podia abarcar com o zelo necessário. Centra-se assim nos sistemas de gestão de serviços de TI que apoiam uma ou mais áreas do negócio das organizações. Poderíamos definir a norma ISO 20000 como o primeiro modelo a nível mundial com um enfoque específico na gestão dos serviços de TI.…

sucesso e correr menos riscos é a terceirização da área de TI. Partindo desta visão, o presente projeto tem por objetivo apresentar uma proposta de terceirização da área de TI (Service Desk/Help Desk) de uma empresa do setor automobilístico que tem apresentado resultados negativos. A implantação do projeto segue a metodologia COBIT/ITIL e apresenta os detalhes de cada framework bem como os benefícios destes modelos de governança e gestão. O projeto apresenta ainda a Análise de…

Faculdades Ibmec-RJ joao.coelho@oi.net.br RESUMO A Governança de Tecnologia da Informação (TI) vêm ganhando popularidade na última década, em todo o mundo. Freqüentemente, iniciativas dessa natureza têm por base a adoção de modelos já disponíveis no mercado, como o Information Technology Infrastructure Library (ITIL). O presente trabalho retrata um estudo de caso exploratório com foco na adoção do ITIL na área de TI da Oi, uma grande empresa brasileira do setor de Telecomunicações. Além…

INDICE ANALÍTICO 1 – O ITIL E SUA APLICAÇÃO PRÁTICA NOS CONTROLES DE TI. 6 1.1. Histórico 7 1.2. Princípios 7 1.3. Framework 8 1.4. Certificações 8 Fonte: OGC - 9 1.5. Objetivos alcançados 9 2. BRINCANDO TOYS S/A 10 2.1. O que fazer então 10 2.1.1 Perfil da empresa 11 3. GERENCIAMENTO DAS EXPECTATIVAS DOS CLIENTES 12 4. DO CAOS A EXCELÊNCIA 14 4.1. O que é o caos 14 5. DISCIPLINAS DO ITIL E SUAS INTERLIGAÇÕES 15 5.1. Modelo consolidado para

Planejamento Estratégico de TI Autores: Prof. Ivanir Costa Prof. Antonio Palmeira Colaboradores: Prof. Roberto Macias Profa. Elisângela Mônaco de Moraes Prof. Ivanir Costa Professores conteudistas: Ivanir Costa/Antonio Palmeira Prof. Dr. Ivanir Costa Doutor em Engenharia de Produção pela Escola Politécnica da Universidade de São Paulo e mestre em Engenharia de Produção pela Universidade Paulista (UNIP), pós‑graduado em Sistemas de Informação (UNIP) e graduado em Física…

EVOLUÇÃO DA GESTÃO DE TI BASEADO NA METODOLOGIA COBIT E ITIL RIO BRANCO 2010 EVOLUÇÃO DA GESTÃO DE TI BASEADO NA METODOLOGIA COBIT E ITIL Trabalho apresentado como exigência parcial para obtenção da nota final da avaliação da N2. Prof. Mafran Almeida De Oliveira RIO BRANCO 2010 SUMÁRIO 1 INTRODUÇÃO 6 2 OS DESAFIOS DA GESTÃO DE TI 2.1 GOVERNANÇA DE TI 7 2.2 PRINCIPIOS DE GONVERNAÇA DE TI…

PORTE COM ÊNFASE EM GERENCIAMENTO DE INCIDENTES Wagner Santos de Farias Orientadores: Luiz Alfredo Este trabalho visa avaliar a tendência que existe no mercado, em que as empresas precisam cada vez mais buscar modelos de gestão, adaptando-se à tecnologia de informação, dominante atualmente. Mais precisamente, na área de logística das grandes empresas, o ITIL apresenta-se como um framework eficiente, sendo um dos mais utilizados. Há inúmeros fatores que…

FACULDADE DE TECNOLOGIA DE JUNDIAÍ CURSO INFORMÁTICA PARA GESTÃO DE NEGÓCIOS GOVERNANÇA DE TI JUNDIAÍ 2010 FACULDADE DE TECNOLOGIA DE JUNDIAÍ CURSO INFORMÁTICA PARA GESTÃO DE NEGÓCIOS ÉVERTON ROGÉRIO PUCCI - RA 102552 JORGE MIGUEL FARAH - RA 101521 JOSÉ ALEXANDRE DA CUNHA – RA 102551 RAFAEL LINS BARROS - RA 101541 Orientador: DIMAS GOVERNANÇA DE TI JUNDIAÍ 2010 Sumário Governança de TI 5 1 - Conceituação e exigências 5 Definição básica 5 …

Houve mudanças significativas com relação à versão 4.1, portanto, há bastante o que aprender!!! Qualquer erro encontrado no material, por favor, me avise! Bons estudos a todos! Deus os abençoe! Força, Foco e FÉ! Luzia Dourado. lmdourado@hotmail.com Apostila de COBIT 5 v1.0 INTRODUÇÃO A versão 5 do COBIT, lançada em Abril de 2012, apresenta muitas novidades mais alinhadas à realidade atual da TI e das organizações e com uma aplicabilidade mais imediata. Essa versão traz…

SUMÁRIO INTRODUÇÃO 10 1. A BIBLIOTECA ITIL 11 1.1. Significado e histórico da biblioteca ITIL 11 1.2. Uso do ITIL como ferramenta para governança de TI 12 1.3. O modelo de processos do ITIL 13 2. GERENCIAMENTO DE MUDANÇAS 15 2.1. Detalhamento do processo 16 2.1.1. Registro de Requisição de Mudanças – RDM 17 2.1.2. Registro e Classificação 18 2.1.3. Aprovação 18 2.1.4. Coordenação do Desenvolvimento 18 2.1.5. Autorização e Implementação 18 2.1.6. Implementação 18…