Gerenciamento Do Relacionamento Com O Cliente Crm Artigo Academico

UNIVERSIDADE ESTÁCIO DE SÁ LUIZ EDUARDO SANTOS NUNES MARKETING DE RELACIONAMENTO COMO UM PROCESSO GERENCIAL NA FIDELIZAÇÃO DE CLIENTES DO SETOR DE TURISMO DE NEGÓCIOS NO MUNICÍPIO DO RIO DE JANEIRO: ESTUDO DE CASO EM UM HOTEL Rio de Janeiro Fevereiro / 2006 LUIZ EDUARDO SANTOS NUNES MARKETING DE RELACIONAMENTO COMO UM PROCESSO GERENCIAL NA FIDELIZAÇÃO DE CLIENTES DO SETOR DE TURISMO DE NEGÓCIOS NO MUNICÍPIO DO RIO DE JANEIRO: ESTUDO DE CASO EM UM HOTEL Dissertação…

critérios que o empresário deve analisar antes de escolher uma marca, para a sua empresa ou produto, também é relatado os tipos de marcas e descrito suas características. É relatado também o valor de uma marca para a organização e para o cliente, o registro da mesma em um órgão competente, para que a organização tenha os direitos legais sobre a marca. A marca é um símbolo, uma palavra ou uma imagem utilizada para representar a organização diante do mercado. É…

grande competitividade comercial e o fenômeno da globalização. Com todas essas variáveis, tem-se uma constante busca, por parte das empresas, de uma melhor colocação no mercado. A plena satisfação dos clientes se faz imprescindível para uma organização obter sucesso em suas atividades. Clientes, como seres humanos que são, buscam satisfação, comprometimento e lealdade quando se propõem a consumir um produto ou serviço. Faz parte do comportamento humano atual. No mundo empresarial,…

Universidade Paulista – UNIP _______________________/__/___ Prof. Nome do Professor Universidade Paulista – UNIP _______________________/__/___ Prof. Nome do Professor Universidade Paulista UNIP NBR 14724: Informação e documentação: Trabalhos acadêmicos - Apresentação RESUMO Nosso grupo optou pela Marisa Lojas S/A para o desenvolvimento de nossas pesquisas devido a seu grande porte, uma empresa completa. Atualmente, há mais de 414 lojas Marisa espalhadas por todo o território…

para os clientes, bem como a administração do relacionamento com eles, de modo que beneficie a organização e seu público interessado. (AMA - American Marketing Association - Nova definição de 2005). • Marketing é um processo social por meio do qual pessoas e grupos de pessoas obtêm aquilo de que necessitam e o que desejam com a criação, oferta e livre negociação de produtos e serviços de valor com outros (KOTLER e KELLER, 2006). • Marketing é a entrega de satisfação para o…

planejamento, manufatura, formação de preços, contas a pagar e receber, processos contábeis, controle de estoque, administração de contratos, venda de serviços e todos os níveis de comércio varejista ou atacado, passando pela gestão eficaz dos relacionamentos com clientes e fornecedores, pós-venda, análise de resultados e muitos outros fatores personalizados, altamente adaptáveis a qualquer empresa, em qualquer ramo de negócios. O uso de um Sistema ERP em uma empresa dá a seus…

satisfação do cliente e solução Total Customizado. Estes projetos de melhoria amplificada se constituem na criação ou melhora de softwares 100% personalizados para a empresa e sua necessidade. 2. Sumário Executivo Estendido 2.1 Declaração de Visão Abrir caminhos para a melhoria continua de qualquer processo dentro de uma instituição, através de projetos Total Customizado para qualquer necessidade em qualquer área, transformando possibilidades em realidade e, deste modo, criar valor…

administração de materiais compreende toda uma continuação de operações que tem seu início no contato com o fornecedor do produto, passando pela compra, transporte e recebimento do mesmo, concretizando com sua armazenagem e por fim, futura exposição ao cliente final. Em outras palavras, a administração de materiais visa à segurança de existência ininterrupta de um estoque, organizado de maneira à jamais faltar qualquer dos itens que o compõem, sem tornar excessivo o investimento…

para determinar que produtos ou serviços poderão interessar aos consumidores, assim como a estratégia que se irá utilizar nas vendas, comunicações e no desenvolvimento do negócio. A finalidade do marketing é criar valor e satisfação no cliente, gerindo relacionamentos lucrativos para ambas as partes. As atividades de um gestor de marketing abrangem um leque muito alargado de atividades, desde o conceito, origem, estratégias, estudo de mercado, análise SWOT e a definição de uma…

UTILIZAÇÃO DE SERVIÇOS COMO DIFERENCIAL COMPETITIVO: FOCO NO COMERCIO CORPORATIVO Matheus Costa Cappellaro1 Luciane Aparecida Cândido,2 Fernando Gomes Ritter, 3 RESUMO Este artigo analisa a estratégia de posicionamento diferenciado de uma empresa perante o mercado consumidor como ferramenta de prospecção e manutenção de clientes e de aumento do retorno financeiro através da oferta de serviços qualificados e produtos customizados de alto valor agregado. Neste contexto, apresenta…