Gerenciamento Do Relacionamento Com O Cliente Crm Artigo Academico

agregará valor ao seu produto ou ao seu cliente. Ao estudarmos diversos casos brasileiros, confrontamos várias situações, como empresas que fazem Gestão do Conhecimento e não adotam o nome, empresas que premiam, através de banco de idéias funcionários que contribuam com conhecimentos que levam a soluções de problemas cotidianos nas empresas, empresas que sugerem que tem um programa de Gestão do Conhecimento, mas na prática não passam de programas de gerenciamento de bases de…

necessidade de mercado onde as empresas precisam se adaptar, este trabalho visa identificar a co-relação do público jovem de Porto Alegre (RS) com a aquisição de serviços e produtos via internet, compreender o que relaciona a necessidade destes clientes com o método de compra utilizado, os riscos percebidos pelos mesmos e racionalizar os motivos pelos quais o e-commerce não é utilizado por alguns compradores. Nesta linha, visou-se apontar os produtos e serviços mais adquiridos.…

administração do relacionamento com o cliente. Neste sentido, sugiro: - Gestão do Relacionamento com os Clientes - Editora Thomson: (Silva e Zambon) - Comportamento do Cliente - Editora Atlas: (Sheth, Mittal e Newman). Nota: É IMPORTANTE DESTACAR QUE ESTES EXERCÍCIOS DEVEM SER ESTUDADOS PARA A PROVA NP1, NP2, SUB e EXAME. Exercício 1: Pense sobre a questão a seguir e selecione a alternativa que melhor pode respondê-la: Qual a importância de se estudar "Adminsitração do…

ADMINISTRAÇÃO DO RELACIONAMENTO COM O CLIENTE 1 MENSAGEM DE BOAS­VINDAS E APRESENTAÇÃO DA DISCIPLINA Seja bem­vindo ao mundo do relacionamento com o cliente, uma disciplina cada vez mais demandada na formação do (a) Administrador (a) e mais presente no cotidiano das organizações. Por meio dela será possivel compreender com profundidade a importância do relacionamento entre organizações e pessoas (clientes e consumidores), na busca de melhor atender…

empresarial: O Poder da Marca Monografia – Curso Bacharelado em Administração Fronteiras – PI, dezembro de 2009 Área de Concentração: Gestão Empresarial Orientador (a): Francisca Luciane da Silva 1. Marketing 2. Cliente 3. Marca Marketing Empresarial: O Poder da Marca Por José Genildo Feitosa Monografia aprovada para obtenção do curso de graduação pela banca examinadora

OUVIR OS CLIENTES 5. RISCOS INIRENTES AO PROCESSO DE OUVIR OS CLIENTES Objetivo Ao final desta aula você deverá ser capaz de discutir os riscos presentes na atividade de ouvir os clientes para quaisquer tipos de organizações. Sensibilizar para a importância de se ouvi-los, especialmente no tocante as suas necessidades reais e declaradas. Você compreenderá ainda o que é e, qual a importância, do processo de seleção de clientes para uma organização. 5.1 Os…

.......................................................................... 39 1 Introdução O presente trabalho tem o caráter de escolher uma empresa prestadora de serviços que ofereça ou nos possibilite o desenvolvimento do estudo acadêmico, aprimorando nossos conhecimentos teóricos e práticos, sendo assim, escolhemos a FRILOG (Transporte, Logística e Distribuição) para compor nossa pesquisa e estudo. A primeira etapa, após fundamentar teoricamente o que vem a…

às microempresas, assim definidas em lei, a micro empresa passou a ter um tratamento diferenciado, simples e um pouco favorecido no que envolve os campos administrativo, tributário, previdenciário, trabalhista entre outros.(LEI...,1984) Ainda neste artigo, abordaremos o que se entende por tecnologia da informação, qual a importância dessa tecnologia nas micro e pequenas empresas, qual o resultado obtido com essa pesquisa, que tipo de metodologia foi utilizada para a produção deste…

níveis de suporte do serviço. De forma que o conhecimento gerado nos projetos será retido e utilizado nos próximos projetos. Toda a estrutura do service-desk será mostrada inclusive com a Gestão de Eventos, Gerenciamento de Incidentes, Gerenciamento de problemas, Gerenciamento de acessos, Gerenciamento de Mudanças e como será todo o fluxo de atendimento. Quanto a política de segurança da informação a unidade de negócio procura seguir todos os procedimentos de segurança com identificação…

sobre Sistemas de Apoio à Decisão (SADs) e passa a conhecer as características fundamentais de todas as ferramentas envolvidas neste processo. São abordados conceitos sobre ferramentas de Business Intelligence tais como as ferramentas OLAP, EIS, ERP, CRM, Database Marketing e Data Mining. Além de preparar conceitualmente o leitor, é apresentada uma metodologia de desenvolvimento e documentação de um projeto de ambiente de suporte à decisão. Muitos dos exemplos apresentados não se prendem…