Gerenciamento Do Relacionamento Com O Cliente Crm Artigo Academico

suas bases de ensino e aprendizado, promovendo um aperfeiçoamento constante de suas competências. A metodologia de pesquisa utilizada foi composta de duas fases: a primeira foi uma pesquisa exploratória, através de dados secundários como revistas, artigos, jornais, arquivos eletrônicos e livros, obtendo assim um embasamento teórico-científico. Na segunda fase, foi realizada uma pesquisa quantitativa, descritiva, com amostragem não-probabilística através de bola de neve. O instrumento de…

Desenvolvimento de tecnologia 23 4.7. Gerencia de Recursos Humanos 23 4.8. Infra-estrutura da empresa 24 4.9. Logística Interna 24 4.10. Operações 24 4.11. Logística Externa 24 4.12. Serviços 25 4.13. Análise do Ambiente Externo 25 4.14. Cliente 25 4.15. Concorrentes 25 4.16. Distribuidores 26 4.17. Fornecedores 26 5. DIAGNÓSTICO EMPRESARIAL 27 5.1. Análise do mercado alvo 27 5.2. Análise Swot 27 5.3. Pontos Fortes 28 5.4. Pontos Fracos 28 5.5.…

SÃO PAULO 2013 INTRODUÇÃO Este trabalho relata sobre os temas “Fundação Nacional da Qualidade – 8 Critérios” e o “Balanced Scorecard”. Os Critérios de Excelência são divididos em oito critérios: Liderança, Estratégias e Planos, Clientes, Sociedade, Informação e Conhecimento, Pessoas, Processos e Resultados. Todos os critérios são importantes para a organização que busca inovação e tem objetividade nos seus negócios, pois engloba várias maneiras de administrar sua organização, lembrando

APRESENTADO POR PATRICIA PORTELLA BOMFIM TÍTULO ANÁLISE COMPARATIVA DE LOJAS DE DEPARTAMENTOS VIRTUAIS NO BRASIL Professor Orientador Acadêmico Luiz Antonio Jóia Versão Final aceita, de acordo com o Projeto aprovado em : DATA DA ACEITAÇÃO: ______/_____/_____ ________________________________________________ ASSINATURA DO PROFESSOR ORIENTADOR ACADÊMICO 2 DEDICATÓRIA Dedicado aos meus pais, Lia e Luiz, por toda confiança e amor e ao Marcelo pelo carinhoso apoio. …

à empresa pesquisada dentro das necessidades mais eminentes. Propõe-se a empresa melhorias que permitirão mais agilidade e rapidez no recebimento de materiais e um melhor aproveitamento do tempo disponível, além de possibilitar um atendimento ao cliente de forma eficiente e eficaz, através da correta e atenta gestão dos seus recursos humanos, bem como alavancar as possibilidades de mercado da instituição com a utilização de ações de marketing que estão sendo avaliados e aqueles que por…

............................................. 16 LISTA DE SIGLAS ERP – Enterprise Resource Planning MRP – Materials Requirement Planning MRPII – Manufacturing Resource Planning CRM – Customer Relationship Management SCM – Supply Chain Management SIGE – Sistemas Integrados de Gestão Empresarial SIG – Sistemas Integrados de Gestão SGE – Sistema de Gestão Empresarial LAN – Local Area Network S&OP – Sales and…

para o controle e gerenciamento do fluxo de informação de uma organização (BALLOU, 1993). O mundo globalizado hoje se depara com diversas áreas profissionais que estão sendo desenvolvidas conforme as necessidades das empresas. Áreas novas que se transformam, cada vez mais, adequando-se às novas tendências. A Logística é uma delas, que além de criar sua própria identidade dentro do mercado mundial, diversifica-se junto às outras áreas em busca de sucesso para com seus clientes.…

ADMINISTRAÇÃO DO RELACIONAMENTO COM O CLIENTE - ARC PLANO DE ENSINO CURSO: ADMINISTRAÇÃO SÉRIE: 1º semestre DISCIPLINA: Administração do Relacionamento com o Cliente CARGA HORÁRIA SEMANAL: 4,5 h/a CARGA HORÁRIA SEMESTRAL: 90 horas I- EMENTA Clientes. Clientes como início e fim dos processos organizacionais. Conhecimento dos clientes: atributos valorizados pelos clientes; cuidados ao ouvir os clientes; seleção de clientes; canais de acessos; padronização de atendimento.…

4.2 Nextel e sua conduta ética nas Negociações 22 4.3 s 10 empresas de 2013 sem o código de Ética. 22 4.4 Abaixo Empresas que lideram reclamações 23 4.5 Conflitos nas Negociações 24 4.6 O Porquê do Conflito? 25 4.7 Conflitos nas negociações entre clientes e vendedores 25 4.8 A atuação da área de Recursos Humanos 26 5. Sistemas para operações de RH 27 5.1Conceito 27 5.2 Programas de Reconhecimento 35 6. Desenvolvimento Sustentável 36 6.1 Conceito 36 6.2 Consumo consciente e eficiente 36 …

objetivo deste trabalho é desenvolver o conceito de Business Intelligence aplicado ao processo de Business Performance Management, utilizando uma abordagem fenomenológica de pesquisa. Partindo do desenvolvimento dos conceitos apresentados em diversos artigos e livros, aliado ao estudo de três casos selecionados, pretende-se caracterizar a utilização do referido instrumento como um valioso suporte ao processo de gestão empresarial com foco em medidas de resultado. Palavras-chave: Business…