Gerenciamento Do Desenvolvimento Da Soluções Com A Ti

principalmente numa economia estabilizada e de concorrência acirrada. Uma das alternativas que as empresas têm buscado para atingir o sucesso e correr menos riscos é a terceirização da área de TI. Partindo desta visão, o presente projeto tem por objetivo apresentar uma proposta de terceirização da área de TI (Service Desk/Help Desk) de uma empresa do setor automobilístico que tem apresentado resultados negativos. A implantação do projeto segue a metodologia COBIT/ITIL e apresenta os…

sua fundação em 1990, a LLEVON atua no mercado corporativo com soluções, produtos e serviços sob medida. Visamos com nosso trabalho, acelerar o processo de crescimento de nossos clientes, proporcionando ao usuário, a melhor condição para a maior produtividade. Nesses 19 anos, sempre com a meta de melhoria continua de seus produtos e serviços, a LLEVON mantém a postura de sempre buscar o que há de mais novo no mercado de TI além de observar, analisar e implementar quando…

SUMÁRIO 1 INTRODUÇÃO 3 2 DESENVOLVIMENTO 4 3 CONCLUSÃO 12 REFERÊNCIAS 13 1 INTRODUÇÃO Este trabalho tem como objetivo fazer uma abordagem dos temas tratados no decorrer deste semestre baseado em um estudo de caso que visa aproximar o acadêmico da pratica empresarial. O objetivo desse trabalho é apresentar de forma resumida o funcionamento e aplicação pratica de um sistema de informações gerenciais. Espera-se discutir

FACULDADE PITÁGORAS DE UBERLÂNDIA Gerenciamento de Problemas utilizando ITIL: um estudo de caso LEANDRO SANTANA MORAES ALVES Faculdade Pitágoras de Uberlândia Especialização em Gestão em Tecnologia da Informação Avenida dos Vinhedos, 1200 - Morada da Colina E-mail: leandrosantal@hotmail.com MÁRCIO MOREIRA, Esp (ORIENTADOR) Faculdade Pitágoras de Uberlândia Professor do curso de Gestão em Tecnologia da Informação Avenida dos Vinhedos, 1200 - Morada da Colina E-mail:…

RELATÓRIO CURSO EXTERNO Departamento Treinamento e Desenvolvimento Curso: ANALISTA DE NEGÓCIOS segundo Babok 2.0 Entidade: CompanyWEB Local: AV. Paulista, 807 – 17º andar – Bela Vista – São Paulo – SP. Período: 06 de Maio a 08 de Maio de 2013 Participantes: Jair Paulo Satig Carga Horária: 20 Horas Objetivos do Curso  Discutir porque as empresas necessitam de um Analista de Negócio;  Apresentar BABok, guia de referência das melhores práticas para o Analista de Negócios;  Apresentar

conceitos da ITIL, seus processos e como devem ser executados nas empresas. COBIT -> Onde são explicados os conceitos de governança corporativa e governança de TI. PMP -> Onde são explicados os conceitos de gerenciamento de projetos com base no PMBok. SCRUM -> Onde são explicados os conceitos da metodologia ágil de gerenciamento de projetos. RUP -> Onde são explicados os passos de engenharia de software para a construção de um produto com qualidade. Naturalmente,…

SUMÁRIO INTRODUÇÃO...............................................................................................04 2 DESENVOLVIMENTO.................................................................................05 2.1 Tecnologia da gestão da controladoria................................................05 3TECNOLOGIA DA GESTAO DA INFORMACAO........................................06 3.1 Entendendo o que é informação............................................................06…

Estratégico • “O Planejamento estratégico de SI é o recurso usado para ajudar o tomador de decisão da organização, na identificação das oportunidades de SI para apoiar os negócios empresariais, no desenvolvimento de arquiteturas de informação baseadas nas necessidades dos usuários, e no desenvolvimento de planos de ação dos SI a longo prazo.” O’BRIEN -2004 Objetivo do PESI • “Com o objetivo de aumentar a rentabilidade, algumas empresas consideram necessário planejar com…

AVALIAÇÃO – METODOLOGIA DA PESQUISA CIENTÍFICA I Curso: Desenvolvimento de Soluções Web Tema: Otimizar o gerenciamento de Ti com a implantação de Service Desk baseado em ITIL. PROBLEMA DE PESQUISA As solicitações de intervenções feitas por parte dos usuários, seja para problemas de Infraestrutura, seja para problemas de Software, atualmente são feitas para o grupo de e-mail do Setor de Tecnologia da Informação, onde todos da equipe recebe esse e-mail e decidem solucionar na medida…

diversos setores, portanto logo se tornou referência para a Gestão de Serviços. Atualmente, tornou-se a norma BS-15000, sendo esta um anexo da ISO 9000/2000. O foco desse modelo é descrever os processos necessários para gerenciar a infraestrutura de TI eficiente e eficazmente de modo a garantir os níveis de serviço acordados com os clientes internos e externos. 2. Por que usar o ITIL? A ITIL busca prover serviços de alta qualidade, com foco no relacionamento com os clientes,…