Gerenciamento De Mudança

FUNDAMENTOS EM GERENCIAMENTO DE SERVIÇOS DE TI SUMÁRIO Visão Geral ....................................................................................................................... 5 1. Introdução ................................................................................................................. 6 Introdução ao Cenário .................................................................................................... 6 Introdução a ITIL ............................

investimentos em TI Conformidade com leis e regulamentos. Manter a segurança sobre as Informações. ITIL: Desenvolvido por um órgão do governo britânico (antiga CCTA Atual OGC), trata-se de uma biblioteca com sete livros de melhores práticas de Gerenciamento de serviços de TI. Os processos propostos na ITIL são genéricos tendo que ser adotados e adaptados ao seu negócio As melhores práticas da ITIL têm como objetivos: Servir de inspiração para melhorar seus processos de TI;…

Gerenciamento de Qualidade do Projeto Áreas de Conhecimento Áreas de Conhecimento Quanto o projeto realmente vai custar ? 1. Gerenciamento de Integração 1. Gerenciamento de Integração 2. 2. 3. 3. 4. 4. Gerenciamento de Escopo Gerenciamento de Escopo Gerenciamento de Tempo Gerenciamento de Tempo Gerenciamento de Custos e Gestão Gerenciamento de Custos e Gestão Financeira Financeira 5. Gerenciamento da Qualidade 5. Gerenciamento da Qualidade 6. Gerenciamento de Recursos 6. Gerenciamento

Vindos “O caminho só existe quando você passa” O que este curso irá propiciar Familiaridade com os processos chaves e suas implicações no ciclo de vida do serviço Um vocabulário padrão para descrever os processos Entender a relevância do Gerenciamento de Serviços dentro de nossas organizações “Preparação para o exame de certificação ISEB/EXIN Foundation Certificate in IT Service Management” Palestrante Roberto Ricardo da Silva, engenheiro eletricista pela UFSC,…

em outras palavras, focar no gerenciamento de serviços. E quando se fala em gerenciamento de serviços, observa-se que uma grande parcela de empresas está avaliando a implementação das melhores práticas do ITIL. ITIL é um acrônimo para “Information Technology Infrastructure Library” desenvolvido pelo governo britânico para fornecer as diretrizes para implementação de uma infraestrutura otimizada de TI. Hoje, ITIL é, de fato, o padrão global na área de gerenciamento de serviços. As…

serviço Melhoria de serviço continuada Conteúdo complementar Guias de bolso Publicações complementares Serviço Web 2 - Gerenciamento de serviços Boa prática Algo que gera valor, aumenta a eficiência, eficácia, trás melhorias para a organização. O que é um serviço É um meio de entregar valor ao cliente sem que o cliente assuma os riscos da operação. O que é gerenciamento de serviço Conjunto especializado de habilidades organizacionais (funções e processos) Funções Grupo de…

Inc. • Fundamentos do gerenciamento de projetos, Editora FGV • Government Extension to the PMBOK Guide, 2006, Project Management Institute, Inc. AGENDA PMI, PMBoK e PMP  Conceituação:  O que é um projeto?  O que é gerenciamento de projetos?  Contexto do gerenciamento de projetos  Benchmarking em empresas brasileiras  Áreas de especialização ligadas ao gerenciamento de projetos  Ciclo de vida e organização do projeto  Processos de gerenciamento de projetos…

Gerenciamento de Configuração (CM) Uma Área de Processo de Suporte Nível de Maturidade 2 Propósito O objetivo do Gerenciamento de Configuração (CM) é estabelecer e manter a integridade dos produtos de trabalho usando a identificação da configuração, controle de configuração, contabilidade status de configuração e auditorias de configuração. Notas introdutórias A área de processo de Gerenciamento de Configuração envolve o seguinte: Identificar a configuração de produtos de…

FUNDAMENTOS EM GERENCIAMENTO DE SERVIÇOS DE TI SUMÁRIO Visão Geral ......................................................................................................................... 5 1. Introdução ................................................................................................................... 6 Introdução ao Cenário.......................................................................................................6 Introdução a ITIL .......................

FUNDAMENTOS EM GERENCIAMENTO DE SERVIÇOS DE TI SUMÁRIO Visão Geral....................................................................................................................... 5 1. Introdução ................................................................................................................. 6 Introdução ao Cenário.................................................................................................... 6 Introdução a ITIL ..............................