Gerencia Marketing Kotler

Aula 02 – visão geral do plano de marketing Referência bibliografia básica: MATTAR (Org.), Gestão de Produtos, Serviços, Marcas e Mercados – cap. 03 KOTLER e ARMSTRONG, Princípios de marketing – cap. 02 O que é planejamento estratégico de marketing  É a definição de um futuro desejado e dos meios eficazes de alcançá-lo.  Ackoff  Análise das necessidades dos clientes, desenvolvimento de produtos adequados para determinados grupos de clientes, com vantagem…

que não se pode levar embora ou consumir. (Marketing de serviços, p. 33) Diferencial de serviço Quando existe muitos produtos do mesmo tipo, que no caso, não pode ser destacado diferencialmente. As empresas adotam a valorização e a melhoria da sua qualidade para se dar bem no mercado competitivo.” Os grandes diferenciadores de serviço são: facilidade de pedido, entrega, instalação, treinamento do cliente, orientação ao cliente e manutenção e reparo.” (KOTLER,2000, p. 314) Pedido Para…

presente trabalho irá abordar temas como marketing, satisfação do cliente,comportamento do consumidor incluindo práticas e estratégias para satisfazer as necessidades e desejos dos consumidores. CONCEITOS DE MARKETING Marketing segundo Kotler (2000 pag. 30) “é um processo social por meio do qual pessoas e grupos de pessoas obtêm aquilo que necessitam e o que desejam com a criação, oferta e livre negociação de produtos e serviços de valor com outros”. O marketing é muitas vezes…

Marketing II A importância da pesquisa de marketing As organizações cada vez mais precisam conhecer as necessidades dos clientes para desenvolver sua capacidade produtiva, ampliando seu mercado e conseqüentemente, sua lucratividade através da correta aplicação dos resultados obtidos pela pesquisa de marketing. “A pesquisa de marketing corresponde à elaboração, à coleta, à análise e à edição de relatórios sistemáticos de dados e descobertas relevantes sobre uma situação específica…

empresa exploradora de serviços de televisão por assinatura. Neste planejamento serão realizados os processos básicos da análise interna (forças, fraquezas, fatores críticos para o sucesso), além das análises dos departamentos de: Recursos Humanos, marketing, financeiro, operação e organização. 2. DIAGNÓSTICO ESTRATÉGICO Diagnóstico Estratégico é a fase do Planejamento Estratégico na qual a instituição realiza duas análises - uma interna e outra…

MARKETING RELACIONAMENTO MARKETING DE VENDAS MARKETING ESPORTIVO ENDOMARKETING 1 INTRODUÇÃO 1.2 OBJETIVOS 1.2.1 Objetivo geral 1.2.2 Objetivos específicos 2 FUNDAMENTAÇÃO TEÓRICA MARKETING Muitas pessoas compreendem por marketing, como sendo a venda e propaganda de determinado produto ou serviço. Alguns conceitos e definições deste termo serão apresentados a seguir, de acordo com concepção de vários autores. De acordo com Kotler (2000, p.30), marketing pode…

referentes ao tema de autores como KOTLER, James, KARL, ao longo do estudo. Tendo em vista que o atendimento ao cliente é uma peça fundamental de mudança e inovação nos métodos para execução dos processos, exigindo assim, profissionais cada vez mais capacitados. A questão da qualidade em serviços tem como foco a melhoria e resolução de problemas, a fim de facilitar e aprimorar continuamente os processos realizados pelo cliente e para o cliente. O marketing mais eficiente e eficaz…

AS EMPRESAS MAIS ADMIRADAS DO MUNDO Na terça-feira, dia 09 de novembro, subiu ao palco o mago do Marketing Philip Kotler para uma palestra sensacional sobre o Marketing 3.0. Dentre os diversos conhecimentos compartilhados e discutidos no evento, Kotler falou sobre as 8 características das empresas mais admiradas ao redor do mundo, listadas no livro “A Bolha da Marca”, que analisou 40 mil marcas mundiais durante 20 anos. Estas características são: 1 – Alinham os interesses de todos…

Segundo Kotler, a análise SWOT (dos termos em inglês strenghts, weaknesses, opportunities, threats) consiste na avaliação global das forças, fraquezas, oportunidades e ameaças que existem nos ambientes de determinado negócio. A análise SWOT, ou então como também é conhecida, a Matriz FOFA, envolve o monitoramento dos ambientes externo e interno. • Forças • Oportunidades • Fraquezas • Ameaças Ambiente externo, por Kotler: Uma unidade de negócios tem de monitorar importantes…

Referencial teórico Segundo Drucker (1991:123), “marketing é tão básico que não pode ser considerado uma função em separado. Marketing é o negócio visto do ponto de vista do seu resultado final, ou seja, do ponto de vista do cliente. O sucesso nos negócios não é determinado pelo produtor, mas pelo consumidor”. Kotler (2000:30) define marketing como o “processo social por meio do qual pessoas e grupos de pessoas obtém aquilo de que necessitam e o que desejam com a criação, oferta e…