Desenvolvimento de ações de marketing de relacionamento com o foco na satisfação dos clientes da empresa ary leite móveis, em esteio/rs

Deixo meu Trabalho de Conclusão de Curso a disposição para consultas. Espero que seja de grande auxilio! MARIANA RAMOS Desenvolvimento de ações marketing de relacionamento com foco na satisfação dos clientes Da empresa Ary Leite Móveis, em ESTEIO/RS CANOAS, 2012 MARIANA RAMOS desenvolvimento de AÇÕES DE marketing de relacionamento COM FOCO NA SATISFAÇÃO Dos clientes Da empresa Ary Leite MÓVEIS, EM ESTEIO/RS. Trabalho de conclusão de curso apresentado à banca examinadora do curso de Administração – Gestão de Serviços, do Centro Universitário La Salle - Unilasalle, como exigência parcial para a obtenção do Grau de Bacharel em Administração, habilitação em Gestão de Serviços. Orientação: Prof. Me. Mauricio Cassol CANOAS, 2012 MARIANA RAMOS Desenvolvimento de AÇÕES DE marketing de relacionamento COM FOCO NA SATiSFAÇÃO Dos clientes Da empresa Ary Leite MÓVEIS, EM ESTEIO/RS. Trabalho de conclusão de curso aprovado como requisito parcial para a obtenção do Grau de Bacharel em Administração, habilitação em Gestão de Serviços pelo Centro Universitário La Salle – Unilasalle. Aprovado pela banca examinadora em 13 de dezembro de 2012. BANCA EXAMINADORA __________________________________________ Prof. UNILASALLE ___________________________________________ Prof. UNILASALLE

estratégia correta do que buscar o lucro imediato” (KOTLER, 2000, p.85) “Ao planejamento estratégico orientado para o mercado é o processo gerencial de desenvolver e manter um ajuste viável entre objetivos, habilidades e recursos de uma organização e as oportunidades de um mercado em contínua mudança. O objetivo do planejamento estratégico é dar forma aos negócios e produtos de uma empresa, de modo que eles possibilitem os lucros e o crescimento almejados.” (KOTLER, 2000, p.86) …

culturais Familia Marketing: Nada mais é do que, a capacidade de estimular a venda de um produto ou serviço, visando as opotunidades, tendo sempre o objetivo de satisfazer o seu cliente para obter um retorno positivo para determinar e deixar o nome da sua marca em mercado.O profissional tem que ter a capacidade e visão de mercado para organizar as estrategias para conseguir o objetivo que a organização procura, como imagem positiva de seu produto e lealdade de seu publico, pesquisando…

ADMINISTRAÇÃO DE MARKETING “O futuro não está à nossa frente. Ele já aconteceu.” (Kotler, 2000, pg.23) Notas Minhas: Marisa Viana Pereira TAREFAS DO MARKETING “Marketing empreendedor: a maioria das empresas é fundada por indivíduos perspicazes. Eles percebem uma oportunidade e saem batendo de porta em porta a fim de chamar a atenção para seu produto.” (KOTLER, 2000, p. 25) “Marketing profissionalizado: quando as pequenas empresas alcançam o sucesso, elas inevitavelmente passam a…

preco seja muito alto ou a propaganda não seja bem-feita .Por vezes os custos de desenvolvimento de novos produtos são mais altos do que o previsto e em outras ocasiões os concorrentes reagem com muito mais vigor do que se esperava”(KOTLER,2007,p232) .As razões por tras dos fracassos que paresem bastante óbvias por exemplo: a marca de detergente MAQ lancou um sabonete com a mesma marca,quem iria querer tomar banho com sabonete com o mesma marca de detergente em po? O PROCESSO DE…

atual estratégia de marketing é notável? 0____A estratégia atual não é clara. 1____ A gerência desenvolve um plano de marketing anual. 2____ A gerência desenvolve um plano detalhado de marketing anual e um planejamento estratégico de longo prazo que é atualizado anualmente. 12. Existe preocupação com eventualidades e um bom planejamento para contingências? 0____ A gerência tem pouco ou nenhuma preocupação com eventualidades. 1____ A gerência preocupa-se com…

atual estratégia de marketing é notável? 0____A estratégia atual não é clara. 1____ A gerência desenvolve um plano de marketing anual. 2____ A gerência desenvolve um plano detalhado de marketing anual e um planejamento estratégico de longo prazo que é atualizado anualmente. 12. Existe preocupação com eventualidades e um bom planejamento para contingências? 0____ A gerência tem pouco ou nenhuma preocupação com eventualidades. 1____ A gerência preocupa-se com…

atual estratégia de marketing é notável? 0____A estratégia atual não é clara. 1____ A gerência desenvolve um plano de marketing anual. 2____ A gerência desenvolve um plano detalhado de marketing anual e um planejamento estratégico de longo prazo que é atualizado anualmente. 12. Existe preocupação com eventualidades e um bom planejamento para contingências? 0____ A gerência tem pouco ou nenhuma preocupação com eventualidades. 1____ A gerência preocupa-se com…

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KOTLER, Philip – Administração de Marketing – 10ª Edição, 7ª reimpressão – Tradução Bazán Tecnologia e Lingüística; revisão técnica Arão Sapiro. São Paulo: Prentice Hall, 2000. Nota: Neste trabalho não constam os inúmeros casos citados pelo autor, notifica apenas a idéia central do texto, para tanto é necessário pesquisar aplicações fazer pontes relacionadas à citação do autor, e estudar com mais afinco a sua operação. Diante disso, é preciso buscar em outras referências adicionais…