Garvin

Boston: MIT Press, 1982. ERNEST YOUNG E AMERICAN QUALITY FOUNDATION. International quality study: a definitive report on international industry-specific quality management practises. Cleveland: Ernest Young & American Quality Foundation, 1992. GARVIN, David A. Gerenciando a qualidade: a visão estratégica e competitiva. Rio de Janeiro: Qualitymark, 2002. GILL, John; WHITTLE, Sue. Management by panacea: accounting for transience. Journal of Management Studies, Oxford, March…

processo de produção. d) Segundo Deming, para o alcance de níveis elevados de qualidade em uma organização, é essencial a realização da inspeção em massa. 9) O conceito de qualidade passou por modificações e adaptações ao longo do tempo. O pesquisador GARVIN (2002) definiu quatro diferentes "eras da qualidade", como uma forma de sistematização. Sobre as eras da qualidade, avalie: I. A era da inspeção teve início simultâneo com a produção em massa. II. Na era do controle estatístico, a…

3. PRINCÍPIOS BÁSICOS O conceito de Qualidade é um tanto subjetivo. A maior parte das pessoas tem uma compreensão conceitual de qualidade como de algo relacionado a uma ou mais características desejáveis que um produto ou serviço deve ter. Garvin (1987) publicou na revista Harvard Business Review uma listagem de OITO componentes ou dimensões da qualidade: 1. Desempenho (o produto realiza a tarefa pretendida?); 2. Confiabilidade (qual a freqüência de falhas do produto?); 3.…

do documento original consultado, em forma de trechos curtos ou longos, conservando todas as características formais em relação a grafia, pontuação, idioma. Devem ser inseridas no texto com até três linhas e entre aspas duplas. Ex : Segundo Garvin (1992, p.3), “nos séculos XVIII e XIX ainda não existia o controle de qualidade tal como o conhecemos hoje”. B) Citações com mais de três linhas, transcritas em fonte menor e parágrafo distinto, sem aspas, com espaçamento simples e…

empresa com a área de engenharia defeituosa terá um produto carente de qualidade. Uma empresa que tenha um serviço de atendimento ao cliente ineficiente, apesar de fabricar um excelente produto, será uma empresa carente de qualidade. David A. Garvin tem uma opinião bastante assemelhada, e por que não inspirada, ao conceito de Feingenbaum. Segundo ele, o conceito primeiro de qualidade era muito voltado para a inspeção. Hoje, as atividades relacionadas com qualidade se ampliaram e…

empreendedor sensato sabe que a oferta de produtos e serviços de qualidade é fator indispensável à sobrevivência de qualquer empresa. A dúvida surge quando procuramos definir o que significa qualidade. Um artigo escrito na década de 80 por David Garvin, da Universidade de Harvard, traz uma luz interessante para esta questão. O que tem mais qualidade? Um piano Steinway, em que cada unidade, fabricada com esmero extremo por artistas, tem sua própria sonoridade, sua alma, ou um piano…

ganhos e atender de forma cada vez melhor o mercado. 2. Referencial Teórico 2.1 Gestão da Qualidade As indústrias, cada vez mais, foram tendo consciência do potencial competitivo da melhoria da qualidade para seus produtos e serviços. Segundo Garvin (1992), não se pode identificar com precisão os primórdios da gestão estratégica da qualidade, pois nenhum livro ou artigo marca a transição. Para o autor, a gestão da qualidade está calcada em princípios bem estabelecidos como a…

necessidades dos clientes, aspecto externo quanto ao uso do produto ou serviço, denominada qualidade extrínseca. 6 Muitos dos autores da qualidade utilizam estes mesmos conceitos, através da simples expressão ‘adequação ao uso’ (Fiegenbaum, 1991; Garvin, 1992; Ishikawa, 1993; Schonberger, 1984; Deming, 1990; Juran 1991 e 1992); ou ainda, de uma forma mais restrita, ‘cumprimento dos requisitos’. (Crosby, 1986 e 1992). O movimento da qualidade tem sua real origem na pesquisa…

mão-de-obra, maquinas e equipamentos. Mas com a grande velocidade que a tecnologia avança e a modificação dos produtos para seu aprimoramento dificulta a aplicação deste conceito. Entretanto , uma nova face tem sido aplicada na atualidade. De acordo com Garvin (1993) “Organizational Learning” é habilidade acumulada de uma organização em criar, adquirir e transferir conhecimento. Produtividade – Este conceito tem sido geralmente associado, e quantificado, como sendo a taxa produtiva…

para a manufatura. Garvin (1992) propôs a desagregação do conceito de qualidade em oito categorias, com o objetivo de possibilitar sua melhor compreensão: desempenho, características, confiabilidade, conformidade, durabilidade, atendimento, estética e qualidade percebida. Apesar de as categorias propostas poderem ser analisadas de forma estanque, encontra-se um certo grau de inter-relacionamento, fazendo com que os resultados de uma dimensão possam interferir em outras. Embora Garvin se…