Gartner Group

um sistema integrado de gestão com foco no cliente, que reúne vários processos\tarefas de uma forma organizada e integrada. É uma estratégia de negócio voltada ao entendimento e antecipação das necessidades e potenciais de uma empresa. (Fonte: Gartner Group). No caso da Consul, foi levado em consideração o fato de querer atingir um público mais jovem. Estudando, pesquisando, investigando para conhecer tudo que é importante para as pessoas, para conseguir suprir as demandas de uma compra…

áudio, arquivos Word, Excel entre outros. Por causa disso criou-se a semântica: - GED pode ser usado por algumas pessoas como sinônimo de digitalização; - ECM pode ser usado por algumas pessoas como sinônimo de gestão web. Segundo o Gartner Group, GED é a tecnologia que provê um meio de facilmente armazenar, localizar e recuperar informações existentes em documentos e dados eletrônicos, durante todo o seu “Ciclo de Vida”. Todo o universo da gestão documental gira em torno…

Em 2001, o problema de armazenamento já não era um grande fator limitante e grandes empresas ‘ponto com’ como Amazon, eBay e Walmart já acumulavam seus primeiros Petabytes de informação. Naquele ano, uma importante empresa de tecnologia (Gartner, na época Meta Group) definiu ‘Big Data’ pela primeira vez no formato que discutimos hoje em dia. Nos anos seguintes, a utilização do termo começou a se popularizar. humano ou, por ócio, permitir que um ser humano sofra algum mal. Na prática,…

São Paulo, Brasil RESUMO – A Inteligência de Negócios, ampla variedade de formatos, tais como ou Business Intellingence, é um termo relatórios, gráficos, mapas, etc, sendo criado que as informações da empresa são pela Gartner Group. Este conceito surgiu na década de 80 e integradas descreve tempo real, que permite não só um as habilidades das e contextualizadas corporações para acessar dados e constante explorar…

Henrique Mariano Silva RM 51828, Jaime Bernardo de Freitas RM 51855, Ronaldo Teles RM 51612 1º SIS Faculdade Módulo Paulista – FMP, São Paulo, Brasil RESUMO – A Inteligência de Negócios, ou Business Intellingence, é um termo criado pela Gartner as Group. Este das conceito surgiu na década de 80 e descreve habilidades corporações para acessar dados e explorar informações, analisando-as e desenvolvendo percepções e entendimentos a seu respeito, o que as permitem incrementarem e…

seus clientes, incluindo clientes eletrônicos, membros de canais de distribuição e clientes e fornecedores internos. O CRM aproveita, cada vez mais, a Internet”. Barton Goldenberg Presidente da ISM www.iismguide.com/html/crm.htm CRM – O que é? O Gartner Group define CRM como “uma estratégia comercial criada para otimizar a lucratividade, a receita e a satisfação do cliente” Para cumprir esta promessa, você deve colocar o cliente no centro e interagir todos os processos em torno de uma…

não criar oportunidades para a empresa tentar vender produtos ou serviços - isto é apenas a consequência do bom CRM. CRM é uma estratégia de negócio voltada ao entendimento e antecipação das necessidades e potenciais de uma empresa. (Fonte: Gartner Group) Assim, a primeira coisa a entender sobre CRM é que ele é um processo que envolve toda a empresa ao colocar o cliente como centro das atenções dos processos da empresa. O CRM envolve sim a tecnologia, entretanto, não se limita a ela,…

INFORMAÇÃO (1998 2001) •RESPONSÁVEL PELA ÁREA DE INFRA-ESTRUTURA DE TI NA UNIDADE OPERACIONAL DA BACIA DE •RESPONSÁVEL PELA ÁREA DE INFRA-ESTRUTURA DE TI NA UNIDADE OPERACIONAL DA BACIA DE CAMPOS. CONSIDERADO PELO GARTNER GROUP O BENCHMARK MUNDIAL EM TCO. CAMPOS. CONSIDERADO PELO GARTNER GROUP O BENCHMARK MUNDIAL EM TCO.

sistema deve permitir que sejam incorporadas as melhores praticas de negócios existentes em nível mundial. Em outras palavras, deve estar na linha dos melhores desempenhos mundiais (benchmarking). Damos na figura 1.1. um enfoque de avaliação do Gartner Group, que trabalha com os enfoques de visão e operacionalidades, que, em linhas gerais, contemplam nosso entendimento sobre o enfoque básico de avaliação do sistema. Desafiadores Lideres 3

2. Conceito: O que é CRM? Existem várias definições de CRM, a mais usada é: CRM é uma estratégia de negócio voltada ao atendimento e antecipação das necessidades e importâncias de uma empresa (gartner Group), se for resumir em poucas palavras é o foco no cliente. A maioria das empresas focava em produtos, mas como a concorrência aumentou muito e os produtos em muitos casos são semelhantes ou iguais, o que difere uma empresa da outra é o atendimento