Gaps Em Serviços

seguem o estilo “fast fashion”, como Renner, C&A e Riachuelo. Conhecida por ser “barateira” nos Estados Unidos, a rede chega na contramão e se destaca entre outras marcas estrangeiras, que, de populares lá fora, chegam por aqui “careiras”, caso de GAP, Top Shop, Sephora e Body Shop. Como a Forever 21 conseguiu reduzir o impacto da pesada carga tributária brasileira é um segredo guardado a sete chaves. A rede revela apenas que mantém uma estratégia permanente de baixo custo operacional,…

Gerenciamento de Eventos Este processo vem preencher um gap deixado pelo ITIL V2 e tem como principal objetivo a detecção de todos os eventos que acontecem no serviço de TI, sua contextualização e a definição das medidas adequadas de controle que possam ser tomadas. Quando falamos de todos os eventos, pode parecer algo utópico, mas para entendemos a afirmativa anterior, temos que saber o que o ITIL chama de “evento”. Assim sendo, Evento, na visão do ITIL, representa qualquer…

Enfermagem de Ribeirão Preto/USP. Área de concentração: Enfermagem Fundamental Orientadora: Mendes, Isabel Amélia Costa. 1. Enfermagem; 2. Garantia da Qualidade dos Cuidados de Saúde; 3. Qualidade da Assistência à Saúde; 4. SERVQUAL; 5. Avaliação de Serviços de Saúde, 6. Gestão de Qualidade. FURLAN, Cláudia Elisângela Fernandes Bis Avaliação da qualidade do atendimento hospitalar: o esperado e o percebido por clientes e acompanhantes Tese apresentada a Escola de Enfermagem…

primeira versão construída pela Microsoft houve um grande esforço para a integração do Dynamics AX4.0 com demais produtos Microsoft da época. O AOS se tornou um serviço do Windows, o .NET business conector foi disponibilizado, o CRL foi introduzido e a troca de arquivos XML era suportada via AIF e um novo modulo, Gerenciamento de Serviço, foi adicionado. Dynamics AX 2009 Originalmente chamado de Dynamics AX 4.1, depois renomeado para Dynamics AX 5.0 e finalmente AX 2009. Esta foi a oitava versão

Crescimento da empresa (Lucros). Futuramente esses lucros seriam transformados em reservas. O Capital Intelectual é enfatizado neste trabalho como o conjunto de informações e conhecimentos encontrados nas organizações, onde agregam ao produto ou serviços de valores mediante a aplicação da inteligência, e não do capital monetário. O Capital Intelectual de uma empresa tem uma grande representação, não deve ser subestimado e nem utilizado de forma ineficiente, acertando em um gerenciamento…

dos objetivos e, a partir deles, ser capaz de construir um conjunto de estratégias para alcançálos, ou seja, elaborar um instrumental que permita diagnosticar, planejar, definir metas e monitorá-las, tendo como horizonte a melhoria da qualidade do serviço prestado. Do ponto de vista prático, isso significa recusar a improvisação, a resolução de problemas de modo pontual, a tomada de decisões como resultado da pressão. Negar a improvisação requer ter objetivos claros, ter uma absoluta…

etapas: − Construção das árvores preliminares de competências; − Levantamento das necessidades de competências dos processos; − Construção da árvore global de competências; − Mapeamento das disponibilidades de competências; − Levantamento dos gaps e análises. Para a modelagem das árvores de competências foi utilizada a metodologia ARIS de Modelagem de Processos, que de acordo com Santos et al (2002) é uma metodologia fundamentada na utilização de uma grande variedade de modelos e objetos

franquezas e fortalezas e identificaram pontos que, no caso da HP, o posicionamento de mercado de algumas linhas de produto (PC e serviços) no longo prazo e, no caso da Compaq, desempenho ruim dos negócios. Ambas viram oportunidades e identificaram sinergias nas linhas de produto oferecidas por cada uma das empresas, e o possível ganho da HP em desenvolver sua linha de serviços, o que iria de encontro com o objetivo de estabelecer um relacionamento de longo prazo com seus clientes. Com…

SERVIÇO: É QUALQUER ATIVIDADE OU BENEFICIO QUE UMA PARTE POSSA OFERECER A OUTRA, QUE SEJA ESSENCIALMENTE INTANGIVEL. MKT DE SERVIÇO: VENDA ANTES DA PRODUÇÃO, INTANGÍVEL, PÓS-VENDA E COMUNICAÇÃO BOCA A BOCA SÃO ESSENCIAIS PARA A FIDELIZAÇÃO, NÃO PODEM SER SEPARADOS DE SEUS FORNECEDORES E NÃO SÃO ESTOCADOS. FLUXO MKT SERVIÇO: 1) PRÉ-PRODUÇÃO 2) VENDA 3) PRODUÇÃO E CONSUMO 4) PÓS-VENDA QUALIDADE EM SERVIÇOS: É ATINGIR A EXPECTATIVA CRIADA E A REALIDADE PERCEBIDA. TEM DE HAVER COMPROMISSO…

Conhecimento Importância da Gestão do Conhecimento para a inovação: Definida como uma Rede Global de Inovações, a Siemens é a prova viva da importância da Gestão do Conhecimento para a inovação. Intuitivamente, percebemos que, para focar em produtos, serviços, e idéias novas, é necessário ter: 1. Uma alta capacidade de aprendizagem; 2. Uma alta capacidade de gestão do capital intelectual; 3. Uma alta capacidade de criar dinamicamente redes de pessoas criativas; De…