Marketing De Relacionamento

M MARKETING DE RELACIONAMENTO: IMPORTÂNCIA E IMPLICAÇÕES NO MERCADO CONSUMIDOR RELATIONSHIP MARKETING: IMPORTANCE AND IMPLICATIONS IN THE CONSUMER MARKET SANDRA SAYURI YAMASHITA Doutoranda em Administração de Empresas pelo Programa de Pós-Graduação em Administração da Faculdade de Economia, Administração e Contabilidade da Universidade de São Paulo (USP). Avenida Paulista, 1804, 1º andar – São Paulo – SP – CEP 01310-922 E-mail: sandrasy@usp.br MARIA APARECIDA GOUVÊA Professora Livre-Docente do Departamento de Administração da Faculdade de Economia, Administração e Contabilidade da Universidade de São Paulo (USP). Avenida Luciano Gualberto, 908, sala E110 – São Paulo – SP – CEP 05508-900 E-mail: magouvea@usp.br RESUM O Visto pelas empresas como um modo de conquistar vantagem competitiva ou apenas de não se deixar distanciar das que já o praticam, o marketing de relacionamento possui formas diversas de se definir, apresentar, interpretar e praticar; contudo, em sua essência, visa à manutenção de clientes leais, lucrativos e duradouros, oferecendo-lhes, para tanto, valor acima dos níveis oferecidos pela concorrência. Este artigo teve como principal propósito compreender alguns aspectos delineadores da importância do marketing de relacionamento para as empresas, bem como algumas implicações desse conceito para a definição de suas estratégias. Com vistas a esse objetivo, desenvolveu-se uma pesquisa exploratória com entrevistas em profundidade junto a executivos de empresas de

(Roteiro) Revisado em Jan-2014 PRODUTO: EMPRESA: GRUPO: - - - Sumário: 1. Introdução (apresentação da empresa e do produto) 2. S.I.M – Sistema de Informação de Marketing 3. Análise Ambiente (macro ambiente) 4. Análise Quantitativa do Mercado 5. Análise dos Fornecedores 6. Análise dos Intermediários - Canais de Distribuição 7. Análise Clientes/Consumidores 7.1. Business to Consumer 7.2. Business…

Distribuição; Almoxarifado e Rotas Econômicas de Transporte (Roteirização), Custos de Transporte; Operador Logístico; Embalagem; Localização de Armazém; Transações Internacionais. CONCEITO LOGÍSTICA: Parte da arte da guerra que trata do planejamento e da realização de:  projeto e desenvolvimento, obtenção, armazenamento, transporte, distribuição, reparação, manutenção e evacuação de material (para fins operativos ou administrativos). LOGÍSTICA A logística é a área…

Marketing Estratégico Questões de múltipla escolha e aberta Nota: nas questões de múltipla escolha, a alternativa correta está em vermelho. CAP. 1 – MARKETING E SUAS CONCEPÇÕES FUNDAMENTAIS 1) Entre as alternativas abaixo, qual delas contém o conjunto de perguntas que melhor corresponde à concepção do marketing como troca? a) Quem é o responsável pela troca? Quais são os valores envolvidos na troca? Qual é a quantidade de objetos trocados? Quais são os…

UNIVERSIDADE DE SÃO PAULO Faculdade de Economia, Administração e Contabilidade Departamento de Administração O MARKETING DO LUGARZINHO: UMA APLICAÇÃO EXPLORATÓRIA DA TÉCNICA DE ÍNDICE DE PREÇOS HEDÔNICOS A JOVENS CONSUMIDORES DE RESTAURANTES NA CIDADE DE SÃO PAULO Carlos de Brito Pereira Orientador: Prof. Dr. Celso Cláudio de Hildebrand e Grisi Tese de doutorado apresentada ao Departamento de Administração da Faculdade de Economia, Administração e Contabilidade da Universidade de São…

1 Introdução Ø Ø Ø Ø Ø Ø Ø Ø Ø As 5 questões fundamentais e os pecados capitais 6-11 Para quê Custos? 12-13 Classificação dos Custos 14-15 Sistemas de custeio 16-22 E os Preços? 19-28 Estruturas de mercado 29-30 O Modelo Econômico 31-36 Controle x Decisões 37 C x V x L (Margem de segurança e GAO) 38-40 2 Introdução (2) Ø Estudos de Caso (Apostila) Caso 1- Rede de lojas (Departamentos) com vários produtos Ø Caso 2- Fábrica de Molas Ø Caso 3 -…

para termos um bom serviço de praça 1) Reunir informações dos clientes atuais e potenciais, de concorrentes e do mercado geral. – explorar a praça para fazer pesquisa sobre os futuros clientes, clientes atuais, nosso concorentes e como anda o mercado. 2) Disseminar informações persuasivas para efetuar a compra.. Podemos fazer propaganda em outdoor, espalhar panfleto, disseminar artifícios que incentive o cliente a nos procurar. 3) Entrar em acordo sobre preço, forma de…

Planejamento e Gestão Estratégica de Marketing Prof. Dr. Marcos Fava Neves A empresa de Marcas Desejada 1 Agenda             1. Introdução 2. Análise do Ambiente 3. Análise da Empresa e Concorrentes 4. Estabelecendo os Objetivos da Empresa 5. Estratégias 6. Decisões em produtos 7. Decisões em comunicações 8. Decisões em canais de distribuição 9. Decisões em força de vendas 10. Decisões em preço 11. Orçamento e análise de investimentos…

(Roteiro) Revisado em Jan-2011 PRODUTO: EMPRESA: GRUPO: - - - 1 Introdução (apresentação da empresa e do produto) 2 S.I.M – Sistema de Informação de Marketing 3 Análise Ambiente (macro ambiente) 4 Análise Quantitativa do Mercado 5 Análise dos Fornecedores 6 Análise dos Intermediários - Canais de Distribuição 7 Análise Clientes/Consumidores 7.1.…

Business Model Canvas 1 Administração Estratégica Profa. Renata B. Oliveira Business Model Canvas Parceiros Business Model Canvas Atividades Propostas de Valor Recursos Estrutura de custos Relacionamento com cliente Segmentos de clientes Canais Modelo de receita 2 Administração Estratégica Profa. Renata B. Oliveira Estratégia Internacional (HITT; M.; IRELAND, R. D.; HOSKISSON, R. Administração Estratégica. Estratégia Internacional.…