Fundamentos Em Gerenciamento De Serviços De

Gerenciamento de Serviços com ITIL utilizando a ferramenta Ocomon como suporte ao Service Desk. Maia, R. B.; Marques, J. A. L. INTRODUÇÃO Gerenciamento de Serviço de TI (Tecnologia da Informação) é o conjunto de elementos que envolvem clientes/pessoas, tecnologia, processos e serviço que juntos permitem desenvolver e entregar serviços com qualidade alinhados às necessidades do negócio. A falta de um sistema ou metodologia de gerenciamento de serviço de TI acarreta em…

UNIVERSIDADE SALVADOR – UNIFACS BACHARELADO EM SERVIÇO SOCIAL MARIA DE LOURDES SANTOS OLIVEIRA ANA PAULA NERI DE JESUS RESENHA CRÍTICA SOBRE AS AULAS DE GESTÃO SOCIAL Santo Antônio de Jesus-Ba 2014 UNIVERSIDADE SALVADOR – UNIFACS BACHARELADO EM SERVIÇO SOCIAL MARIA DE LOURDES SANTOS OLIVEIRA ANA PAULA NERI DE JESUS RESENHA CRÍTICA SOBRE AS AULAS DE GESTÃO SOCIAL Atividade

 O PMI (Project Management Institute), em português Instituto de Gerenciamento de Projetos, é uma organização profissional internacional sem fins lucrativos, que fornece métodos para gerenciamento de projetos. Com sede na Filadélfia, Pensilvânia (EUA), esta entidade tem mais de 200.000 membros distribuídos em 171 países, por isso é considerada atualmente a maior instituição do mundo na área de gerenciamento de projetos. Seus principais objetivos são:   …

médio e pequeno porte, atualmente adotam a metodologia de gerenciamento de projetos, como a melhor forma de gerenciar algumas atividades específicas que irão ajudá-las a tomar direções diferentes mais rapidamente. Ao imaginar a alta competitividade, em se tratando do momento em que vivemos a era da globalização, onde a dinâmica das mudanças e das disputas com os concorrentes é elevada, a necessidade da implantação da filosofia de gerenciamento de projetos nessas empresas, se torna…

Professor (a): ROSSANA CABRAL SILVA DA ROCHA Carga horária: 80 Período: 7º Semestre: 2014.2 Turno:Matutino 2. EMENTA: Teorias, técnicas e instrumentos administrativos e suas aplicações técnico- metodológicas no gerenciamento dos serviços e da assistência de Enfermagem. As organizações na visão sociológica e holística. A administração como processo e suas principais correntes de pensamento. Os sistemas referenciais: o hospital, unidade básica de saúde e o…

Nestes 10 anos, a Capital Gráfica como e conhecida, se estabeleceu como renomada prestadora de serviços aos setores de comércio gráfico em todo Tocantins. Sua filosofia visionária de somar a uma enorme tradição histórica um compromisso de evolução constante está presente na estratégia de crescimento e forma de atuação de da empresa, proporcionando um diferencial de abrangência e qualidade de serviços diferenciados no mercado Tocantinense. Investindo continuamente em sua estrutura de…

das pessoas que nos permite distinguir umas das outras, avaliar e atribuir a elas um valor. Um produto ou um serviço de boa qualidade é aquele que atende perfeitamente às necessidades e expectativas do cliente. Os programas de Melhoria da Qualidade implantados pelas empresas a partir dos anos 70 contribuíram para a expressiva redução do índice de defeito dos produtos e serviços. Atualmente, os programas de melhoria da qualidade têm como objetivo não apenas reduzir ou eliminar…

ajudar seus clientes na evolução e na gestão operacional do serviço de atendimento ao cliente, agregando valores no relacionamento com os consumidores finais. A Contax faz 180 milhões de contatos por mês, através de telefone, correio, e-mail, internet e chats. Além do investimento em treinamento de pessoas e motivação, a Contax possui 29 sites localizados estrategicamente em sete estados. Assim, mais que uma prestadora de serviços a empresa possui um papel pró-ativo que visa…

desenhá-los, nem apenas para promover a integração de sistemas. A terceira onda não é reengenharia de processos, não é Enterprise Application Integration ( EAI ), gerenciamento de Workflow ou outro software empacotado. É a síntese e a união de todas estas tecnologias e técnicas em um novo modelo mais sintonizado com o negócio da empresa e seu gerenciamento. Gestão de Processos. Século XXI. Aqui os negócios acontecem em um ambiente cada vez mais complexo, definido pela convergência…

Wener Aluno: RAMIRO MORENO DOS S. J. ROSA Matrícula: 2011.0123.1645 2013 INTRODUÇÃO: Em janeiro de 1997, foi promulgada a Lei 9.433, que institui a Política Nacional de Recursos Hídricos e cria o Sistema Nacional de Gerenciamento dos Recursos Hídricos no Brasil. A lei parte do princípio de que a colaboração é fundamental para o delineamento de um futuro mais adequado em termos de disponibilidade hídrica. Para promover tal colaboração ela cria um sistema de…