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Introdução.
A evolução da tecnologia tem oferecido um interminável manancial de novas aplicações para atender as nossas necessidades. No âmbito dos computadores, seu poder de processamento cresce a medida que seus custos diminuem, isso é cada vez mais evidente, com sua disponibilização em prosaicos eletro-domésticos.
Entretanto, no mundo corporativo, no ambiente de negócios em que estamos inseridos, eles podem ser comparados a grandes máquinas de armazenamento de informações. Na verdade, captura, armazenamento e recuperação da informação.
Esta visão predominante da tecnologia, dissociada dos negócios, está prestes a ser substituída por outra, mais astuta, mais inteligente e que vai colocar os profissionais de gestão do negócio num patamar superior.
Segundo os analistas, estamos agora diante dos próximos 50 anos dos negócios e da tecnologia.
Forçada pela queda das barreiras geográficas, das fronteiras de negócios, que agora se estendem para além da empresa, os negócios devem controlar processos muito além do seu ambiente confortável, onde tudo era visto pelos olhos dos colaboradores. Esta nova maneira de competir propõe desafios interessantes, como a troca da unidade básica de automação, de dados, para processos. Ao invés de um processamento de dados, a empresa deve ter um processamento de processos.
Clientes, fornecedores e parceiros devem compartilhar não apenas uma base de dados, mas – fundamental – uma base de processos, dinâmica, modificável e interativa. Em resumo, processos de negócio são o negócio.
Colocar o foco nos processos está longe de ser inédito. A primeira onda veio nos anos 20, representada por Taylor e sua teoria. A segunda onda pode ser representada pela reengenharia, que atuou fortemente na concepção dos atuais sistemas de gestão e outros correlatos.
Nesta última, os processos são colocados no foco central do negócio. Não apenas cumprindo o papel formal de desenhá-los, nem apenas para promover a integração de sistemas. A terceira onda não