Fundamentos Em Gerenciamento De Serviços De Ti

de TI e vice-versa, mas não é bem por aí que a coisa funciona. O Cobit auxilia a empresa a ter uma Governança de TI mais controlada, fica em um nível superior acima do Gerenciamento de Serviços de TI (ITIL) e da própria norma de Serviços de TI que é a ISO 20000, vamos descomplicar: Cobit significa (Control Objectives for Information and Related Technology) é focado no negócio, orientado a processos, baseado em controles e direcionado a métricas. O Cobit é um framework de Governança…

PARA ÁREAS DE TI DE EMPRESAS USUÁRIAS DE TI Aluno: Alam G. M. Braga Matrícula: 072.069.0003 Orientador: Prof. Marcantonio Giuseppe Maria Carlo Fabra Alam G. M. Braga UMA PROPOSTA DE ESTRUTURA ORGANIZACIONAL PARA ÁREAS DE TECNOLOGIA DA INFORMAÇÃO DE EMPRESAS USUÁRIAS DE TECNOLOGIA DA INFORMAÇÃO Monografia apresentada ao Programa de Pós-Graduação em Gerenciamento de Projetos de Software da PUC-Rio como requisito parcial para obtenção do título de pós-graduado em…

um framework de controle é um guia, formulado como framework, dirigido para a gestão de TI, possui uma série de recursos que servem como modelo de referência para gestão de TI, incluindo um sumário executivo, um framework, objetivos de controle, indicadores de desempenho, mapas de auditoria, ferramentas para sua implementação e um guia com técnicas de gerenciamento. O COBIT independe das plataformas de TI adotadas nas empresas tal como independe do tipo de negócio ou valor e…

FACULDADE PITÁGORAS Roberto Catão Monteiro PROPOSTA DE IMPLEMENTAÇÃO DE PROCESSOS DE GERENCIAMENTO DE SERVICE DESK UTILIZANDO AS MELHORES PRÁTICAS Artigo científico desenvolvido no curso de Tecnologia da Informação com ênfase em Redes e Telecomunicações no Núcleo de Pós Graduação da Faculdade Pitágoras, apresentado à disciplina Trabalho de conclusão de curso (TCC), sob a orientação do professor Fernando Hadad Zaidan.…

de melhores práticas sólida, formada pelas melhores práticas de TI realizadas por grandes empresas ao longo dos anos, e que trás na bagagem, técnicas e procedimentos que auxiliam a sintonizar a área de TI com o negócio. Neste TCC será abordado a implantação de um serviço de HelpDesk (Gerenciamento de Incidentes e Requisições) com base nas boas práticas do ITIL, de forma a demonstrar a transparência dos serviços prestados pela área de TI, além de padronizar rotinas e documentar processos…

Informação (SI) e das Tecnologias de Informação (TI) se torna cada vez mais relevantes frente às necessidades impostas pela concorrência. Tanto o conhecimento do negócio da empresa como um rápido fluxo de informação são fundamentais para a tomada de decisão. Considerando a definição básica de TI= hardware + software, ie, ferramentas que se utiliza para criar, armazenar e difundir dados e informação na criação do conhecimento, pode-se definir SI=TI + Pessoas+ Procedimentos que coletam,…

FACULDADE PITÁGORAS Roberto Catão Monteiro PROPOSTA DE IMPLEMENTAÇÃO DE PROCESSOS DE GERENCIAMENTO DE SERVICE DESK UTILIZANDO AS MELHORES PRÁTICAS Artigo científico desenvolvido no curso de Tecnologia da Informação com ênfase em Redes e Telecomunicações no Núcleo de Pós Graduação da Faculdade Pitágoras, apresentado à disciplina Trabalho de conclusão de curso (TCC), sob a orientação do professor Fernando Hadad Zaidan.…

FUNDAMENTOS EM GERENCIAMENTO DE SERVIÇOS DE TI SUMÁRIO Visão Geral ......................................................................................................................... 5 1. Introdução ................................................................................................................... 6 Introdução ao Cenário.......................................................................................................6 Introdução a ITIL .......................

FUNDAMENTOS EM GERENCIAMENTO DE SERVIÇOS DE TI SUMÁRIO Visão Geral .......................................................................................................................... 5 1. Introdução..................................................................................................................... 6 Introdução ao Cenário...................................................................................................... 6 Introdução a ITIL ...........................

grande parte dos setores das corporações tem para o desempenho de suas funções demonstra a importancia da rapida resoluçao de eventuais incidentes por parte da TI. Com isso em mente a ITIL (Information Technology Infrastructure Library) mostra boas praticas, que aplicadas na estrutura da corporação visa trazer uma melhora na qualidade do serviço prestado. A ITIL traz praticas que englobam uma vasta gama de aspectos, aqui o foco será na gestão de incidentes e eventos usando as praticas…