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Módulo: Qualidade e Fiabilidade Disciplina: Organização Industrial Curso Técnico de Frio e Climatização “Qualidade consiste nas características de um produto que vão ao encontro das necessidades dos clientes e dessa forma proporcionam a satisfação em relação ao produto” Juran “O controlo da qualidade não significa o alcance da perfeição, mas uma produção eficiente com qualidade, de acordo com a expectativa do mercado” Deming “Qualidade é a totalidade das características e atributos de um produto ou serviço que o torna apto para satisfazer uma dada necessidade” European Organisation for Quality “A qualidade consiste em satisfazer completamente as exigências do cliente ao custo interno mais baixo” Bank “Qualidade consiste na capacidade de um conjunto de características inerentes ao produto, sistema e processo, para satisfazer os requisitos dos clientes bem como de outras partes interessadas na empresa” International Standard Organization “A qualidade num produto ou serviço não é o que o fornecedor põe nele. É aquilo que o cliente tira dele e aquilo que está disposto a pagar por ele. Um produto não é qualidade só porque é difícil de fazer e custa bastante dinheiro, como os fabricantes costumam pensar. Os clientes pagam por aquilo que é útil para eles e dá-lhe o seu valor. Nada mais constitui qualidade” – Peter Drucker "Qualidade é o que torna possível a um consumidor ter uma paixão pelo produto, ou serviço. Dizer mentiras, diminuir o preço, ou

UNIVERSIDADE NOVA DE LISBOA Faculdade de Ciências e Tecnologia Departamento de Engenharia Mecânica e Industrial Título da Dissertação: Fiabilidade e manutenção em veículos de transporte público Por: Fábio Miguel Ribeiro Ferrão Dissertação apresentada na Faculdade de Ciências e Tecnologia da Universidade Nova de Lisboa para obtenção do grau de Mestre em Engenharia e Gestão Industrial Orientador: Professor José António Mendonça Dias Lisboa 2009 Agradecimentos …

Lau el pussy- http://pt.kioskea.net/contents/607-qualidade 31-03-2014 http://pt.wikipedia.org/wiki/Qualidade 3-06-2014 http://www.significados.com.br/qualidade/ 3-06-2014 http://www.eumed.net/libros-gratis/2006a/mfnb/1h.htm 3-06-2014 António Joaquim- http://pt.wikipedia.org/wiki/Confiabilidade 02-04-2014 http://www.priberam.pt/dlpo/fiabilidade 29-04-2014 - 10:12 http://www.math.ist.utl.pt/~mjmorais/FCQ1-0607.pdf 29-04-2014 - 10:15 Fiabilidade Introdução…

FIABILIDADE FIABILIDADE Ramo da estatística que se ocupa da Segurança de Funcionamento de produtos e equipamentos industriais. FIABILIDADE Designações a Utilizar     Componente: peça simples Órgão: vários componentes formando um dispositivo de complexidade média. Equipamento: vários órgãos formando um conjunto complexo. Sistema: vários equipamentos formando um conjunto complexo. Definição de Falhas  Falha da função requerida é a alteração ou cessação…

FIABILIDADE DOS EQUIPAMENTOS Trabalho Realizado Por: Manuel António Araújo Vitor Silva Organização e Gestão industrial 26 de Fevereiro de 2010 INDICE 1-NOTAS INTRODUTÓRIAS. 1.1-Introdução 1.2-Objectivos do Trabalho. 2 2 2 2-FIABILIDADE DOS EQUIPAMENTOS. 2.1-INTRODUÇÃO 2.2-Definição de Fiabilidade. 2.3-Evolução das teorias de Fiabilidade 2.4-Falhas 2.5-Medição da Fiabilidade 2.5.1-Função Densidade de Probabilidade de Falha. 2.5.2-Função de Risco. 2.5.3-Função de…

Gestão da Manutenção Trabalho realizado por: Pedro Mota, nº23407 Gestão de Manutenção Engenharia da Fiabilidade Índice 1 2 3 4 5 6 Introdução ............................................................................................................................ 3 Evolução das Teorias de Fiabilidade .............................................................................. 6 Fiabilidade…

Avaliação da Qualidade dos Serviços no Setor Bancário Português- Banca a Retalho por Geraldo André Santos Paiva Dissertação de Mestrado em Gestão Comercial Orientada por: Professora Doutora Teresa Maria Rocha Fernandes Silva 2013 Avaliação da Qualidade dos Serviços no Setor Bancário Português – Banca a Retalho Nota Biográfica do Autor Geraldo André Santos Paiva nasceu a 27 de Setembro de 1983, na freguesia de São Vicente de Pereira, concelho de Ovar, distrito de Aveiro, filho de…

diversos cursos da família profissional de mecânica. Trata-se de uma disciplina que desempenha um papel fundamental na formação dos Técnicos de Manutenção Industrial. Nos dois primeiros anos desta disciplina os alunos fazem uma abordagem objectiva à Organização Industrial com ênfase na Organização da Manutenção ligada aos objectivos globais das Empresas. No terceiro ano a abordagem às vantagens económicas de uma boa manutenção permite reconhecer a relevância de factores como: • A…

Dado estatístico: é o resultado da observação de um atributo/variável qualitativa ou quantitativa. Variável: é uma característica da população. Atributos ou Características da População: 1. Qualitativos: diferentes modalidades não mensuráveis. Exemplo: categoria dos trabalhadores de uma empresa. Nominais: cada dado é identificado por um nome ou categoria (exemplo: cor do cabelo, grupo sanguíneo, profissão, etc); Ordinais: os dados são expressos em categorias ou classes, entre as quais…

Norma Contabilística de Relato Financeiro 20 Rédito Conceito: Por vezes o conceito de rédito é confundido com rendimento, daí ser muito importante o seu conceito e a compreensão da sua devida aplicação. Rendimentos são aumentos nos benefícios económicos futuros relacionados com o aumento num activo ou com uma diminuição de um passivo que possa ser quantificado com fiabilidade. Estes podem ser divididos em ganhos e em réditos. Ganhos podem ou não provir do decurso das actividades…