Ferramentas De Qualidade Em Call Center

Plano de Desenvolvimento e Qualidade no Atendimento Descritivo A partir do processo de consultoria da Sixmind ocorrida na Gecom, finalizada em 18 de setembro, foram detectadas oportunidades de melhorias que resultam neste Plano de Desenvolvimento, que visa coordenar uma série de ações objetivando aumentar o nível de qualidade percebida no atendimento prestado pela Gecom aos clientes Senac, através do Call Center e atendimento presencial. Objetivo Elevar o nível de satisfação dos clientes que

1Diagnóstico problema...........................................................................07 3.2 Solução ................................................................................................07 4. Pesquisa entre funcionários da Call ......................................................07 4.1 Análise do ambiente interno................................................................08 4.2 Pontos…

TRABALHO NOS CALL CENTERS: Fundamentos da organização racional do trabalho de Taylor aplicadas dentro do ambiente de trabalho dos Call centers. FORTALEZA 2012 ÍNDICE DE FIGURAS Figura 1 Taylor 5 Figura 2- Operadores 6 Figura 3 Ambiente de call center 12 SUMÁRIO INTRODUÇÃO 4 ADMINISTRAÇÃO CIENTÍFICA 5 A OBRA DE TAYLOR 5 ORGANIZAÇÃO RACIONAL DO TRABALHO 5 TELEMARKETING 5 CALL CENTER 6 OS PRINCÍPIOS DE TAYLOR APLICADOS DENTRO DAS OPERAÇÕES DE CALL CENTERS 6…

abrangência que compõe as operações de CRM consistem em: • suporte a vendas (abrangendo recursos de integração de canais de vendas, configuradores de pedidos, gerenciador de oportunidades); • suporte a serviço pós-vendas a clientes (com recursos de call centers, serviços de atendimento a clientes); • suporte a marketing (com recursos de gerenciamento de campanhas, segmentação e posicionamento de clientes, avaliação de valor do cliente, satisfação de clientes, banco de dados…

SISTEMA DE GARANTIA DA QUALIDADE ............................................................................................................................... Guarulhos 2013 portfólio 1 SISTEMA DE GARANTIA DA QUALIDADE Trabalho apresentado ao Curso de Engenharia da Produção da Faculdade ENIAC para a disciplina de Sistema de Garantia da Qualidade.

Como Montar um Call Center | Capítulo 1 Como Montar Um CALL CENTER Um guia completo trazido até você pela Callix ~ Capítulo 1 ~ / Gostou? Compartilhe este ebook! 1 Como Montar um Call Center | Capítulo 1 2 Montar um call center não é nada fácil Como provedores de soluções para este mercado, recebemos diariamente inúmeras dúvidas de nossos clientes sobre os mais variados assuntos: gestão, processos, tecnologia, investimentos, infraestrutura, indicadores… ufa! A

ADMINISTRAÇÃO - PPGA GESTÃO EM SAÚDE GILMARA RODRIGUES DE SOUZA IMPACTO DA IMPLANTAÇÃO DE UM CALL CENTER SOBRE O VOLUME DE EXAMES EM UM SERVIÇO DE DIAGNÓSTICO POR IMAGEM Porto Alegre, 2005 UNIVERSIDADE FEDERAL DO RIO GRANDE DO SUL - UFRGS ESCOLA DE ADMINISTRAÇÃO PROGRAMA DE PÓS-GRADUAÇÃO EM ADMINISTRAÇÃO - PPGA GESTÃO EM SAÚDE GILMARA RODRIGUES DE SOUZA IMPACTO DA IMPLANTAÇÃO DE UM CALL CENTER SOBRE O VOLUME DE EXAMES NUM SERVIÇO DE DIAGNÓSTICO POR IMAGEM…

introdução 4 1.1 problemática 5 1.2 objetivos 5 1.2.1 Objetivo Geral 6 1.2.2 Objetivos Específicos 6 1.3 justificativa 6 1.4 estrutura da monografia (monografica) 7 2 Revisao bibliográfica 8 2.1 sistema de chamados 8 2.1.1 Help desk 8 2.1.2 Call center 9 2.2 Plano de saúde 11 2.3 Modelagem de processos 13 2.3.1 Contextualização 13 2.3.2 Notação BPMN 14 2.3.2.1 Diagramas de Processo de Negócio (BPD) 15 2.3.2.1.1 Private (internal) business process 15 2.3.2.1.2…

10 PASSOS PARA MONTAR UM CALL CENTER Guia prático para os empreendedores que desejam abrir uma central de atendimento. 10 Passos para Montar um Call Center O mercado de call centers crescerá cerca de 10% neste ano e 15% nos próximos três anos. Hoje, o segmento emprega mais de 400 mil profissionais. A área tornou-se importante para empregabilidade e a inserção de jovens no mercado. Com perspectivas animadoras, o negócio de call centers deve ser considerado na hora de…

DESENVOLVIMENTO 1 - CONCEITO O conceito de Contact Center surge como uma evolução natural do conceito de Call Center, sendo o reflexo das evoluções tecnológicas ao longo dos tempos, que se traduz na convergência de todas as infra-estruturas de comunicações sobre uma única plataforma comum. As soluções de Contact Center permitem aumentar a produtividade dos Agentes e melhorar a qualidade do atendimento ao mesmo tempo que fornecem às organizações a capacidade de adquirirem uma visão…