Ferramentas De Qualidade Em Call Center

em “crise” e isto tem levado teóricos, pesquisadores e gestores à busca de “receitas”,“fórmulas” e “técnicas” que, muitas vezes, acabam transformando-se em modismos. Por outro lado, os trabalhadores discutem cada vez mais sobre seus direitos e qualidade de vida. Nesse sentido, as pressões são sempre pela redução do tempo dedicado ao trabalho ou pelo aumento de vantagens já conseguidas, caracterizando-se, cada vez mais, em situações nas quais o ato de trabalhar começa a perder seu sentido: deixa

segmento de contact center: a Algar Tecnologia. Neste projeto podemos apreciar dados e fatos relevantes à origem desta organização, como também o modelo de gestão apresentado por esta empresa, além dos seus objetivos e área que ela ocupa no mercado. SUMMARY This work has for objective the confection of PIM (Projeto Integrado Multidisciplinar); in which if it more presents one of the greaters and appraised companies of the country in the segment of contact to center: the…

Introdução: A elaboração deste trabalho pretende, através de teorias aprendidas em sala de aula, colocar em prática o conhecimento recebido e à realização de debates sobre o projeto de melhoramento das salas de descanso de uma empresa de call center. Custos, tempo, objetivos, limitações, organização, além de justificativas e razões para a reestruturação das salas de descanso são temas que serão abordados nesse trabalho. 1 - Objetivo

GESTÃO DA QUALIDADE PORTFÓLIO 1 SISTEMAS DE GARANTIA DA QUALIDADE ............................................................................................................................... Guarulhos 2011 PORTFÓLIO 1 SISTEMAS DE GARANTIA DA QUALIDADE Trabalho apresentado ao Curso de Engenharia da Produção da Faculdade ENIAC para a disciplina de Sistemas de Garantia da Qualidade. Orientador: Prof.: Marcelo de Sá Guarulhos 2011 Estudo de Caso: O DRAMA DOS…

divulgação na mídia de massa. Dessa forma o telemarketing passou a ser revisado e questionado e por isso sofreu algumas modificações, e assim ficou caracterizado como: call center (central de teleatendimento), mais uma grande revolução na forma de ouvir e dialogar com clientes. Em 1983, a General Electric ampliou e investiu pesado em call center, e logo neste período a empresa recebeu cerca de 1,4 milhão de contatos, assim as grandes empresas começaram a organizar o atendimento a…

1 A C D E F G H I J K L M N O P Q R S T U V W 1 100baseT É conhecido também como Fast Ethernet. As redes baseadas nesse padrão atingem 100 Megabits por segundo. Ao contrário da 10BaseT, admitem três tipos diferentes de cabeamento: dois pares de cabos de par trançado de alta qualidade quatro pares de cabos de par trançado convencionais; ou cabos de fibras ópticas 10BASE­T Um padrão IEEE (802.3) para redes Ethernet de 10 Mbps com cabeamento par trançado e um hub, denominado hub…

| | |5.5.3 O gestor de call center | | | | | |5.5.4 Coordenador de planejamento (CALL CENTER) | | |

INTRUDUÇÃO (Fundamentação Teórica) O tema do trabalho refere-se à importância que as empresas dão às formas de estruturas de uma organização e as etapas das tomadas de decisões como ferramentas de estratégia, organização, compartilhamento e disseminação de informações e conhecimentos, e como utilizam os métodos e processos das diferentes abordagens da Teoria Geral da Administração. O objetivo de sua realização é expandir a aprendizagem adquirida durante o semestre e…

Apresentação A Brasil Comunicações é a empresa de serviços de call center da Embratel. Ganhadora de vários prêmios de excelência no atendimento, a empresa faz da qualidade a sua marca no relacionamento diário com seus clientes via telefone, chat, videochat e email. Integrante do grupo internacional América Móvel, a Brasil Comunicações conta com mais de nove mil colaboradores, que trabalham em um dos seis Call Centers espalhados pelo país: Goiânia (GO), Ribeirão Preto (SP),…

escopo. Fornecer feedback sobre o projeto aos stakehoulders . Incentivar á equipe a realizar o seu trabalho. Cobrar á equipe quando o projeto estiver correndo o risco de não seguir o escopo. Gerenciar as áreas de conhecimento: Custo, Tempo e Qualidade. Estar junto à equipe até o encerramento do projeto. 3 Autoridade O Gerente de Projetos tem a autoridade para: Organizar a equipe da maneira como achar melhor. Reorganizar a equipe, caso essa não esteja conseguindo realizar o projeto.