Ferramentas De Qualidade Em Call Center

cargo do contato da equipe ............................2.2 Ferramentas de Marketing de Relacionamento ...........................2.2.1 Marketing Direto ...........................................................2.2.2 Data Base Marketing (DBM) …………………………………2.2.3 Call Center ..................................................................2.2.4 Ações futuras ..............................................................2.2.5 Outras ferramentas de marketing de relacionamento .........2.3…

aquisição, análise e uso de conhecimento de clientes para vendas mais e@icientes de produtos e serviços; CONCEITOS ¡ No âmbito do Call Center está de@inido como a integração de todas as áreas de uma empresa, principalmente vendas, marketing, logística e internet, com as …

ID: Especificações Teclan IPack Unified Área: Diretoria Técnica Projeto: Teclan IPack Unified Especificações Teclan IPack Unified Contact Center Virtual Versão deste documento: 1.1 Atende o Teclan IPack Unified 3.0.4.0 Teclan Engenharia de Software Ltda. Classificação: Restrito 16/11/09 v1.6 Pág.: 1 / 22 ID: Especificações Teclan IPack Unified Área: Diretoria Técnica Projeto: Teclan IPack Unified Sumário 1. Glossário .............................................

INMETRO – Instituto Nacional de Metrologia, Normalização e Qualidade Industrial CLT – Consolidação das Leis do Trabalho NR – Norma Regulamentadora PCMSO - Programa de Controle Médico de Saúde Ocupacional PAIRO - Perda Auditiva Induzida por Ruído Ocupacional SUMÁRIO INTRODUÇÃO PROBLEMÁTICA E JUSTIFICATIVA OBJETIVO GERAL OBJETIVOS ESPECÍFICOS REVISÃO DE LITERATURA CALL CENTER – CONCEITO Call Center ou Central de Atendimento é denominada…

Artigo: Relação entre Liderança e Motivação no setor de Call Center Trabalho de pesquisa apresentado na disciplina de Projeto Profissional Interdisciplinar IV do curso de Administração da Faculdade Sumaré, para obtenção de nota semestral. Orientadora: Prof.ª Tânia Letícia dos Santos São Paulo 2014RESUMO Esta dissertação tem como objetivo analisar a influência da liderança no desempenho de atendentes de Call Center no Brasil, sob a ótica dos líderes – em…

acadêmica, que discutia a baixa eficácia do marketing convencional, e atualmente começa a tomar seu lugar de importância nas organizações. Influenciado por várias correntes, entre as quais o marketing de serviços, o marketing industrial americano e a qualidade total. Segundo Madruga, Assim como o marketing de massa foi a solução no século passado para levar o maior número possível de produtos para o maior número imaginável de clientes, o marketing de relacionamento na atualidade…

problemas com climas organizacionais, remuneração inadequada, mercado de trabalho aquecido entre outros fatores. Umas das áreas mais afetadas atualmente pela rotatividade são os call centers, pois os funcionários sofrem muita pressão e recebem um salário inadequado. De modo geral, os profissionais que trabalham em call center são pessoas jovens, sem muita experiência de vida e profissional. Esperar que estas pessoas, que estão a iniciar a sua vida profissional, estejam devidamente…

organizacional, problemas com climas organizacionais, remunerao inadequada, mercado de trabalho aquecido entre outros fatores. Umas das reas mais afetadas atualmente pela rotatividade so os call centers, pois os funcionrios sofrem muita presso e recebem um salrio inadequado. De modo geral, os profissionais que trabalham em call center so pessoas jovens, sem muita experincia de vida e profissional. Esperar que estas pessoas, que esto a iniciar a sua vida profissional, estejam devidamente…

No Delboni, mais paciência no call center Os funcionários com idade mais elevada foram a aposta do laboratório Delboni Auriemo para reduzir a taxa de rotatividade no setor de atendimento Tradicionalmente marcado pela alta rotatividade de seus profissionais, o setor de call center costuma trazer enormes desafios para a gestão de pessoas. Afinal, como garantir a sustentabilidade das práticas de RH numa empresa que chega a trocar 150% da equipe a cada ano. Com tempo médio de permanência do

Definição e tipo de Marketing................................................................................07 → Definição O Telemarketing como uma das ferramentas do marketing direto......................09 Apresentação do Call Center.................................................................................11 → → → → Call Center - Funcionamento e estrutura Supervisão Coordenação Monitores, instrutores e auxiliares Tipos de Negociação realizada pelo…