Ferramentas De Qualidade Em Call Center

de Exposição 01 | CARGO | DESCRIÇÃO DO CARGO | Analista da Qualidade | Responsável por monitorar, avaliar e treinar os funcionários do atendimento telefônico visando a garantia da qualidade do call center | Assistente Administrativo | Responsável por gerar relatórios para auxiliar a Gestão do Call Center, na tomada de decisões, visando garantir o melhor atendimento, qualidade, desempenho e incremento de vendas no Call Center. | Assistente Administrativo | Responsável pela…

redes de computadores. Numa rede de computadores podemos encontrar filas de espera em quase todos os níveis, desde a comutação de “tramas” na camada de ligação lógica até aos servidores de aplicação no nível 7. A Teoria das Filas de Espera é uma ferramenta importante que nos permite analisar e prever o comportamento de uma variada gama de elementos comuns em redes de computadores. Numa fase posterior será abordada a aplicação desta teoria às redes comutadas, que constituem verdadeiras…

PONTIFÍCIA UNIVERSIDADE CATÓLICA DE SÃO PAULO PUC-SP Rogério Moreira A rotatividade de pessoal em call centers brasileiros MESTRADO EM ADMINISTRAÇÃO DE EMPRESAS SÃO PAULO 2008 PONTIFÍCIA UNIVERSIDADE CATÓLICA DE SÃO PAULO PUC-SP Rogério Moreira A rotatividade de pessoal em call centers brasileiros MESTRADO EM ADMINISTRAÇÃO DE EMPRESAS Dissertação apresentada à Banca Examinadora como exigência parcial para obtenção do título de Mestre em Administração de Empresas , sob a…

identifica os clientes mais propensos e menos propensos a responder a ações de marketing. viabiliza o envio das mensagens desejadas no tempo certo, no formato certo, para as pessoas certas. não permite desenvolver um relacionamento de maior qualidade e de longo prazo com compras repetidas. faz com que as despesas de marketing tenham a melhor relação custo/resultado. contém informações relevantes sobre os clientes atuais e potenciais. 2a Questão (Ref.: 201308385966) 8a sem.:…

Um dos fatores críticos da sustentabilidade da empresa no mercado em longo prazo migrou, há muito tempo, do foco na qualidade do produto para o foco no relacionamento com os clientes. O mercado percebeu que não basta a qualidade focada no produto: é muito importante a qualidade visando ao cliente, sua visão, seu foco. Os canais de relacionamento cliente-empresa visam à qualidade da administração do relacionamento com o cliente. Iniciada com a extrapolação do conceito de clientes,…

sistema de qualidade, técnicas de negociação, saúde e segurança no trabalho, treinamento e desenvolvimento. Uma segunda linha de pesquisas acompanhou temas relacionados a desenvolvimento sustentável e empreendedorismo e estratégia de negócios. Tendo absorvido estes conhecimentos e unificando -os aos conhecimentos teóricos adquiridos em sala de aula, desenvolvemos planos de negócios para os principais temas, a fim de propor melhorias para a empresa. Palavras-Chaves: Sistema de…

cliente. A equipe de desenvolvedores da Intervalor é capaz de adequar os sistemas de cobrança e de gestão às demandas mais exigentes de cada cliente, com viés estratégico e inteligência competitiva. Depois que o telemarketing foi usado como ferramenta de divulgação no mercado foi criado também o conceito de conforto, pois com esse método de atendimento ao cliente o mesmo não tem a necessidade de se locomover ate lojas ou bancos para resolver algum problema ou mesmo comprar algum…

paiva dos santos Portifólio 1 Trabalho apresentado ao Curso de Logistica da Faculdade ENIAC para a disciplina Sistema da Qualidade. Prof. Marcelo Guarulhos 2015 Respostas ............................................................................................................. 1. Se você fosse gerente de qualidade de uma empresa como essa, como agiria diante das exigências de decreto? Qual dessas questões você atacaria primeiro? Resp: Em…

grandes desafios de um mercado altamente competitivo que os empreendedores vêem enfrentando nos dias atuais, as empresas tendem a uma busca incessante pelo diferencial, investindo maciçamente no desenvolvimento de seu negócio, atribuindo uma melhor qualidade de vida para o seu capital intelectual que sem dúvidas é a maior fonte de aumento na produtividade e nos lucros da empresa. Mensurar cada centavo que é investido dentro de uma corporação é um dos princípios de filosofia utilizados…

rodovia do sol, nº 3700 CIDADE: Vila Velha UF: ES CEP: 20102-022 TEL: 3233-5051 E-MAIL: comercial@brasilcenter.com.br RAMO DE ATIVIDADE: Serviços de atendimento e telefonia, SAC,cobrança e vendas. OBJETIVO EMPRESARIAL: Fornecer serviços de call center com excelência em atendimento. PORTE DA EMPRESA: Grande Porte Nº DE EMPREGADOS: 9 mil empregados ao todo com as demais. SETOR ONDE REALIZA O ESTÁGIO: RH DISCIPLINAS CORRELATAS: Treinamento e Desenvolvimento; Cargos e Salários;…