Exemplos De Empresa Brasileiras Que Fizeram Benchmarking

do segundo bimestre, em disciplinas do 4º semestre, do curso de Administração da Universidade Paulista, sob orientação dos professores do semestre. LIMEIRA - SP 2013 DEDICATÓRIA Dedicamos esse trabalho a todos que nos fizeram acreditar na realização dos nossos sonhos e trabalharam muito para que isso acontecesse, nossos pais e aos nossos orientadores e professores xxx, por terem prestado todo o apoio e terem sido paciente nas nossas dúvidas.

da qualidade dos produtos e serviços das empresas. Na busca pela qualidade, alguns fatores motivam as pessoas a se comprometerem mais com a organização. Estes fatores devem ser identificados e conhecidos pela liderança. A estratégia de pesquisa adota foi o estudo de caso na Samarco Mineração, a coleta de dados foi através de questionários e entrevistas. Os resultados alcançados estão separados em: comprometido dos funcionários com os objetivos da empresa; gerência voltada para qualidade…

Pós-Graduação Lato-Sensu em ADMINISTRAÇÃO DE EMPRESAS IMPLANTAÇÃO DO MARKETING VERDE NAS EMPRESAS – CASE PHILIPS Simone Andreia Stringhini Coordenador (a): Prof. (a): MSc. Marcos Alberto de Oliveira Co-Orientador de Conteúdo: Prof (a): Dra Celi Langhi São Paulo 2009 2 Simone Andreia Stringhini IMPLANTAÇÃO DO MARKETING VERDE NAS EMPRESAS – CASE PHILIPS Monografia apresentada ao Curso de Pós-Graduação Lato-Sensu em Administração de Empresas da Fundação Armando…

ESTUDO DOS FATORES QUE CONTRIBUÍRAM PARA O CRESCIMENTO DAS EXPORTAÇÕES DO SETOR CALÇADISTA CEARENSE Dissertação apresentada à banca examinadora do Curso de Mestrado em Administração de Empresas da Universidade de Fortaleza, como requisito parcial para obtenção do título de mestre em Administração de Empresas. Orientadora: Profa. Dra. Marcelle Colares Oliveira FORTALEZA 2007 José Graciano Dias ABORDAGENS SOBRE COMPETITIVIDADE INTERNACIONAL: UM…

ministrou, mas me inspirou a ser um professor como ele, justo e criterioso em suas avaliações. Agradeço às amigas que conheci durante o mestrado e que quero estar próxima por toda a vida: Talita Cordeiro, Fabíola Sarubbi e Carolina Dias. Vocês são exemplos para mim e foram um apoio fundamental ao longo do processo de mestrado, me ouvindo, aconselhando e apoiando sempre. Obrigada aos amigos Adriano Carnaúba, Alcides Neto, Angelo Danese, Bárbara Freitag, Bruno Cals, Cleonir Tumelero,…

mão-de-obra, de grande peso no custo da manufatura. Whitney demonstrou os benefícios da aplicação da divisão do trabalho na fabricação de armas. Autores como Marx e Braverman demonstraram os efeitos nocivos da divisão manufatureira do trabalho; ambos fizeram uma crítica contundente ao sistema capitalista de produção. Conclusão e resumo aula 4: CONCLUSÃO Para muitos, Taylor é o responsável pela divisão do trabalho e supremacia do capital sobre o trabalho. Seus críticos e…

o século XVII que o Oriente é alvo de explorações e expedições sistemáticas dos povos ocidentais, que procuraram se estabelecer lá por vários motivos, desde expansão territorial até a busca de riquezas naturais e manufaturadas. Basta-nos dar dois exemplos para mostrar como o ocidente procurava adentrar no oriente e lá estabelecer-se. O Território de Hong Kong, protetorado Britânico por mais de cem anos, e Macau, também na China, enraizado pela cultura portuguesa há mais de três séculos. …

Qual é a estrutura competitiva do segmento de fast food em Campo Grande e o seu delineamento para o futuro? 1.2 Justificativa Segundo Porter (1980), a competição se faz da rivalidade, não sendo possível criar estratégias em um vácuo competitivo. Empresas de renome desapareceram quando o mercado brasileiro se abriu para a competição dos mercados internacionais após 1990. Muitas delas tinham o domínio do mercado pela falta de concorrentes e perderam a competitividade de uma hora para…

SUCESSO EM TELEATENDIMENTO 16 2. CONCEITOS ELEMENTARES À MELHORIA DA GESTÃO DE CONTATO COM O CLIENTE 19 2.1 MELHORIAS NOS PROCESSOS ORGANIZACIONAIS 19 2.2 A IMPORTÂNCIA DAS CONSULTORIAS NAS EMPRESAS 20 2.3 CRÍTICAS SOBRE A BUROCRACIA NAS EMPRESAS 22 2.4 ORDEM E DESORDEM NAS EMPRESAS 24 3. PROCESSOS PARA UMA POSSÍVEL SOLUÇÃO AO TELEATENDIMENTO 28 3.1 O CUSTOMER RELATIONSHIP MANAGEMENT 29 3.2 O SISTEMA CIC - CENTRO DE INTERAÇÃO COM O CLIENTE 32 3.3 A…

julho de 2009 3 Agradecimentos A Deus, responsável maior por todas minhas realizações; Aos meus pais, as pessoas mais importantes da minha vida, pela base familiar, orientações e exemplo de vida; Ao professor Msc. Leonardo pelos ensinamentos (e resenhas) e pela direção; Ao professor Msc. Juarez pelo exemplo de seriedade e profissionalismo; Aos colegas e amigos pelo apoio, auxílio e troca de experiências; A Cooperativa Piá que oportunizou o estudo de caso. 4 Produtos e…