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Anais do VII Simpósio de Administração da Produção, Logística e Operações Internacionais – SIMPOI 2004 – FGV-EAESP

A Contribuição dos Fatores Motivacionais para a Qualidade: o caso da Samarco Mineração S/A Maurício Fernandes Pereira Universidade Federal de Santa Catarina Cezar Augusto de Oliveira Universidade Estácio de Sá

Resumo: A motivação das pessoas tem uma relação direta na excelência da qualidade dos produtos e serviços das empresas. Na busca pela qualidade, alguns fatores motivam as pessoas a se comprometerem mais com a organização. Estes fatores devem ser identificados e conhecidos pela liderança. A estratégia de pesquisa adota foi o estudo de caso na Samarco Mineração, a coleta de dados foi através de questionários e entrevistas. Os resultados alcançados estão separados em: comprometido dos funcionários com os objetivos da empresa; gerência voltada para qualidade de vida e clima interno; segurança e confiança na gestão; comunicação interna; motivação. 1 INTRODUÇÃO O modelo de gestão que a Escola Clássica introduziu é o de sistema fechado, em que o homem é concebido como máquina, puramente racional, calculista. Naquela época, procurando maximizar a produção, Taylor (1911) desenvolveu um critério que separava os operários por especialização e selecionava o que fosse adequado para uma única e específica tarefa. O operário não poderia pensar ou sugerir qualquer mudança, apenas executá-la. Quem trabalhava mais, conseqüentemente ganhava mais, surgiu aqui a figura do homo economicus. Num processo irreversível, esse homo economicus foi substituído pelo homem social, surgido na Teoria das Relações Humanas com Elton Mayo e seus seguidores, que gerou o movimento chamado de a Escola das Relações Humanas, onde procurou, principalmente, mostrar a influência da motivação humana nos resultados, no trabalho de equipe e na organização informal dentro das instituições, dando assim, início ao processo de valorização das pessoas dentro das organizações. (Schein, 1982).