Exemplo Prático De Crm

envolve a revisão e o aperfeiçoamento do treinamento das tripulações. Contudo, um novo problema surge quando se analisa a situação sob a ótica do crescente custo e sofisticação das aeronaves, bem como o risco envolvido na instrução e treinamento prático. Apenas para se ter uma ideia, o mesmo relatório da US JHSAT aponta para a atividade de instrução e treinamento como a responsável por 22,8% dos acidentes. Dados apresentados pela ALEA (Airborne Law Enforcement Association), durante…

relação com os media para o turismo 8 8 9 10 11 13 15 19 20 22 25 26 2 A WEB 2.1 A Internet . . . . . . . . . . . . 2.2 A Internet ao serviço do Turismo 2.3 O webmarketing . . . . . . . . . 2.4 O cliente Web . . . . . . . . . . 2.5 A importância do CRM . . . . . 2.6 E-mail marketing . . . . . . . . 2.7 Construção de websites . . . . . 2.8 As redes sociais . . . . . . . . . 2.9 Blogs . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 28 28 30 30 31 32 35 36 37 43 . . . . . . . 45 45 45…

objetivo algumas práticas de treinamentos são adotadas pela TAM como treinamentos teóricos, práticos e comportamentais. Os treinamentos teóricos são realizados em salas de aula, o comportamental busca despertar o potencial criativo dos funcionários para um direcionamento comum de esforços, com o propósito de alcançar os resultados desejados para a empresa, mas o grande diferencial da TAM são os treinamentos práticos que são realizados na Academia de Serviços da TAM, que é um centro de…

conhecidos são CRM e SRM. Customer Relationship Management (CRM) - Visa à constante busca da Fidelização do cliente à sua marca ou produto. Trata-se do gerenciamento de atitudes, posturas e políticas de relacionamentos, que tem como objetivo manter seus clientes fiéis e constantes, não permitindo espaço para os concorrentes. Busca também avaliar, caso a caso, a melhor forma de abordar e conduzir suas políticas de relacionamento comercial com seus clientes. É preciso ter sempre em mente…

disponível hoje, tanto do ambiente externo quanto gerada pela própria organização. Decisões têm de ser tomadas em um espaço de tempo cada vez menor, sem margem para retrabalhos e acertos. Podemos destacar dois recursos essenciais: O CRM e o ERP. O CRM (Gestão de Relacionamento com o Cliente) que coloca o cliente no centro da operação e desenvolve todo um conjunto de ferramentas para antecipar as necessidades destes e supri‐las. Já o ERP (Sistemas…

5 A UTILIZAÇÃO DO CRM: UM ESTUDO DE CASO EM UMA INSTITUIÇÃO DE ENSINO SUPERIOR Andressa Salvador1 Elen Karla Trés2 Fernando Bom Costalonga3 RESUMO A Tecnologia da informação tem sido assunto de grande relevância no cenário econômico sendo tratado pelos países de primeiro mundo como um dois maiores fatores responsáveis pelo sucesso das organizações. O presente artigo tem por objetivo compreender como a tecnologia do CRM pode ser utilizada nas instituições de ensino superior privadas…

EXECUTIVO 5 3.1.5. SISTEMA DE INFORMAÇÃO ESTRATÉGICA 6 3.1.6. SISTEMA DE AUTOMAÇÃO DE ESCRITÓRIO 6 3.1.7. SISTEMA DE INFORMAÇÃO ESPECIALISTA 6 3.1.8. SISTEMA DE INFORMAÇÃO PARA OPERAÇÕES 6 3.1.9. ERP – ENTERPRISE RESOURCE PLANNING 7 3.1.10. CRM – CUSTOMER RELATIONSHIP MANAGER 7 4 CONCLUSÃO 13 5 REFERÊNCIAS 14 INTRODUÇÃO O presente trabalho demonstra os principais conceitos dos tipos de Sistemas de Informação. A evolução e as vantagens de um bom Sistema de Informação. O…

& Armstrong (1991, p.54). FORÇAS CULTURAIS Relação Ambiente/Organização em estratégia de marketing Influência predominante do primeiro sobre o segundo (autores extraorganizacionais); Exemplos: Porter, Ansoff, Chadler. Influência predominante do segundo sobre o primeiro (autores intraorganizacionais); exemplo: Mintzberg, Senge, Hamel e Prahalad. Marketing de Negócios Planejamento Estratégico em Marketing Planejamento Estratégico PLANEJAMENTO ORGANIZACIONAL Nível Estratégico Nível…

......36 2.3.9 Pesquisa de Marketing .....................................................................................37 2.3.10 Marketing de Relacionamento com o Cliente .................................................38 2.3.11 Importância do CRM.......................................................................................40 2.3.12 Sistema de coleta de dados ...........................................................................41 2.3.13 Utilização do Banco de Dados de Clientes

10.3 CRIAR A EAP 19 10.4 VERIFICAR O ESCOPO 19 10.5 CONTROLAR O ESCOPO 19 11 DESENVOLVIMENTO DO CRONOGRAMA 20 12 ERP 21 12.1 CONCEITO BÁSICO 21 12.2 METODOLOGIA 21 12.3 DINAMISMO 22 13 CRM 22 13.1 CONCEITO 22 13.2 METODOLOGIA 23 14 PROCESSO DE DESENVOLVIMENTO DE SOFTWARE 24 14.1 MODELOS DE DESENVOLVIMENTO DE SOFTWARE 24 14.1.1 MODELO ESPIRAL 24 14.1.1.1 AS QUATRO TÉCNICAS 25