Estudo De Satisfação

FACULDADE DE CIÊNCIAS E TECNOLOGIA DE UNAÍ CURSO DE ADMINISTRAÇÃO WELLINGTON DA COSTA MUNDIM PROJETO DE ESTÁGIO SUPERVISIONADO II: Satisfação do consumidor na empresa Eletroramos. UNAÍ / MG 2013 WELLINGTON DA COSTA MUNDIM PROJETO DE ESTÁGIO SUPERVISIONADO II: Satisfação do consumidor na empresa Eletroramos. Projeto de pesquisa apresentado ao Curso de Administração da Faculdade de Ciências e Tecnologia de…

inseridas. Neste sentido, a satisfação do público-alvo ganhou maior importância no contexto da gestão, visto que possibilita a conquista e fidelização dos clientes. A satisfação dos clientes é alcançada a partir de diversas ações que as empresas precisam executar, assim, oferecer produtos e serviços de qualidade, além de preços e prazos são alguns pontos que podem influenciar na satisfação. Dessa forma, o presente estudo foi desenvolvido com a meta de identificar a satisfação dos…

UNIVERSIDADE DE SÃO PAULO Faculdade de Economia, Administração e Contabilidade Departamento de Administração CANAIS DE ATENDIMENTO ELETRÔNICO E SATISFAÇÃO, RETENÇÃO E RENTABILIDADE DE CLIENTES EM BANCOS por FERNANDO DE ROSA São Paulo Novembro/2001 1 CANAIS DE ATENDIMENTO ELETRÔNICO E SATISFAÇÃO, RETENÇÃO E RENTABILIDADE DE CLIENTES EM BANCOS FERNANDO DE ROSA Tese apresentada ao Departamento de Administração da Faculdade de Economia, Administração e

NOROESTE DE MINAS Curso de Pós-Gradução Lato Sensu em Gestão de Pessoas RENATA MENDES RODRIGUES MARQUES QUALIDADE DE VIDA NO TRABALHO E A SATISFAÇÃO DO TRABALHADOR Gama-Brasília 2010 RENATA MENDES RODRIGUES MARQUES QUALIDADE DE VIDA NO TRABALHO E A SATISFAÇÃO DO TRABALHADOR Monografia apresentada a Faculdade do Noroeste de Minas – FINOM como exigência para a…

reações de outras pessoas para verificar se precisamos mudar comportamento de maneira geral ou somente em relação aquela pessoa. Hoje a psicologia do trabalho vem contribuindo com estudos sobre aprendizagem, percepção, personalidade, emoções, treinamento, eficácia de liderança, necessidades e forças motivacionais, satisfação com o trabalho, processos de tomada de decisão, avaliação de desempenho, mensuração de atitudes, técnicas de seleção de pessoal, planejamento do trabalho e…

Pós-Graduanda em Metodologia do Ensino Superior pela UNICEL. 3 Professora da Pós-Graduação da UNICEL e orientadora do artigo. Licenciada em Pedagogia.Especialista em Supervisão Escolar e Mestre em Educação pela UFAM. RESUMO O presente estudo traz em seu escopo uma análise sobre os fatores que promovem o bem estar dos professores em seu ambiente de trabalho. onde em uma era dominada pela supremacia da tecnologia da informação e do conhecimento, as relações acabam ficando em…

Artigos: A certificação ISO 9000 como estratégia internacional para a competitividade: um estudo em empresas industriais Periódico: Revista de Administração da Unimep Resumo: O tema abordado neste estudo mostra-se relevante no atual contexto da economia mundial, onde aceleradas transformações no ambiente competitivo têm forçado as empresas a buscarem novas metodologias, sistemas e técnicas de gestão. Assim, a gestão pela qualidade total, bem como a certificação ISO 9000, neste…

1 INTRODUÇÃO Consoante preconiza Luz (2003), o clima organizacional é o reflexo do estado de ânimo ou do grau de satisfação dos funcionários de uma empresa, num dado momento. As empresas para sobreviverem no contexto de competitividade precisam investir continuamente na qualidade dos seus produtos e serviços, sobretudo na qualidade de vida no trabalho dos seus funcionários. Estudos desenvolvidos nas empresas avaliam a qualidade do clima organizacional, identificando em que grau as…

determinada maneira no ambiente organizacional tomando como modelo de análise a teoria de Herzberg. Essa teoria procura explicar quais os fatores que se acham relacionados com atitudes que influem na produção, bem como, situações que determinam satisfação no trabalho. Dessa forma, pode-se fazer um paralelo entre as expectativas profissionais e pessoais, e os objetivos institucionais e os individuais. A compreensão desse fenômeno permite com que as organizações cheguem a determinações…

A SATISFAÇÃO DE USUÁRIOS DO SERVIÇO DE TV A CABO: REVISITANDO AS DIMENSÕES SERVQUAL LUIS ALFREDO MARQUES DOS SANTOS KLEVERTON MELO DE CARVALHO WANUSA CAMPOS CENTURIÓN DÉBORA ELEONORA PEREIRA DA SILVA UFS RESUMO O setor de serviços tem crescido expressivamente e novas tecnologias, formas de gestão e estratégias de avaliação têm surgido em atendimento a essa tendência. Este artigo tem como objetivo principal avaliar a qualidade do serviço da empresa XYZ, que atua no segmento de TV a cabo, em sua