Estudo De Satisfação

A.C Qual é o grau de satisfação dos serviços e produtos usufruídos pelos clientes da G.E.A.C? 1.2- Justificativo do Estudo Este caso de pesquisa tem uma relevante importância para a empresa em questão, de forma que possa implementar novas estratégias, envolver mais os funcionários para criarem uma visão ampla e melhores conhecimento para a tomada de decisões na satisfação dos seus clientes. Ajudar para que, seja uma fonte alternativa para outros estudantes realizarem estudos e pesquisas…

Provavelmente, só conseguirá que as pessoas o façam, se compreenderem as suas necessidades, as suas expectativas e o seu modo de encarar o trabalho. Este testo que inicia o estudo da motivação refere-se à Direcção da empresa como aquela que, no seu desempenho, deverá compreender o fenómeno da motivação. O tema da motivação implica o estudo do comportamento do ser humano, o que se tornaria um assunto bastante complexo. O tema, neste caso, será apenas abordado de uma forma simplificada. …

Gest. Prod., São Carlos, v. 17, n. 4, p. 801-816, 2010 Atributos de satisfação e lealdade em serviços logísticos Satisfaction and loyalty attributes in logistics services Gérson Tontini1 Ricardo Zanchett2 Resumo: O objetivo deste trabalho foi averiguar quais as principais dimensões da qualidade de serviços logísticos e mostrar como uma empresa pode utilizar a avaliação da satisfação de seus clientes com os diversos atributos do serviço, para direcionar esforços de melhoria e aumentar a

Geral 3 1.2 – Metodologia e Limites 4 2 – Novas orientações em termos da qualidade e da satisfação 2.1 – Da qualidade à satisfação 5 2.1.1 – Os modelos tradicionais: SERVUCTION, modelo da qualidade percepcionada de um serviço, SERVQUAL 5 2.1.2 – Fiabilidade dos modelos de qualidade percepcionada 6 2.1.3 – A medida necessária da satisfação 8 2.2 – Da satisfação à insatisfação: gestão das reclamações e da não-conformidade 10 2.2.1 – Serviços…

TECNOLOGIA EM GESTÃO DA PRODUÇÃO INDUSTRIAL Medição de desempenho em cadeias de suprimentos: um estudo na indústria automobilística Aula SPII Integrante: Professor: Charqueadas, Junho de 2013 Medição de desempenho em cadeias de suprimentos: um estudo na indústria automobilística Medição de desempenho em cadeias de suprimentos: um estudo na indústria automobilística. Gest. Prod., São Carlos, v. 19, n. 4, p. 733-746, 2012. Mário Sacomano…

Orientadora: Liliane Queiroz Antônio RESUMO Este estudo aborda o marketing de relacionamento como ferramenta propulsora para a satisfação dos clientes e a conseqüente fidelização destes; baseado na premissa de que atualmente, os clientes desejam mais do que adquirir bons produtos a preços competitivos. Os clientes atuais ambicionam receber um tratamento altamente personalizado como conseqüência de um relacionamento amigável com seu fornecedor. O estudo de caso foi direcionado…

transparência da gestão. Neste sentido a busca pela qualidade vem se tornando cada vez mais constante, por isso realizar uma pesquisa que releve questões voltadas para a satisfação é fundamental para compreender qual a visão do usuário diante dos serviços prestados. O objetivo deste estudo foi verificar o grau de satisfação no atendimento oferecido aos usuários da Secretaria de Planejamento e Gestão de Minas Gerais em Montes Claros. Dessa forma, realizou-se uma pesquisa de caráter…

SUMÁRIO 1.INTRODUÇÃO ...............................................................................................02 1.1. Problema ................................................................................................02 1.2. Questões de estudo ...............................................................................03 2. OBJETIVOS ..................................................................................................04 2.1.…

UNIJUÍ – UNIVERSIDADE REGIONAL DO NOROESTE DO ESTADO DO RIO GRANDE DO SUL DACEC – DEPARTAMENTO DE CIÊNCIAS ADMINISTRATIVAS, CONTÁBEIS, ECONÔMICAS E DA COMUNICAÇÃO PLANEJAMENTO ESTRATÉGICO DE GESTÃO DE PESSOAS – UM ESTUDO NA LOJA ITAPEMA IJUÍ Relatório de Pesquisa FELIPE DILL RAFAELA CHESANE ROSELAINE T. DE ALMEIDA YASMIN ANDREOLLI ADMINISTRAÇÃO Gestão de Pessoas II Professora: Cláudia Werle Rockenbach Ijuí, novembro de 2013 LISTA DE TABELAS Tabela 1 – Idade dos…

desempenho superior ao dos concorrentes. • Alguns dos critérios mais importantes para a avaliação do desempenho de uma organização e de seus administradores SATISFAÇÃO DOS ACIONISTAS DESEMPENHO EFICAZ COMO NEGÓCIO SATISFAÇÃO DOS CLIENTES QUALIDADE DOS PRODUTOS E SERVICOS EFICIÊNCIA NO USO DOS RECURSOS SATISFAÇÃO DOS FUNCIONÁRIOS • Eliminar desperdícios agrega valor ao produto ou serviço. AGREGAÇÃO DE VALOR • Atividade que transforma recursos para…