Estudo de caso Village Volvo

Questões: 1) O pacote de serviços da Village Volvo é completo e voltado ao cliente; o cliente marca a hora em que será atendido, assim fica mais fácil para se programar, chegando à garagem o mecânico que trabalhará no carro do cliente e o cliente discutem os problemas apresentados pelo veículo, sendo possível ainda um test drive do mecânico com o cliente para melhor constatação do problema do veículo; Além dessa fonte de informação, o mecânico ainda conta com um documento chamado de CCVD, cujo contém informações sobre reparos anteriores, para que assim ele saiba o que já foi feito e se há alguma nota sobre cuidados futuros. Feito isso, o mecânico analisa os problemas e monta um diagnóstico preliminar e o gerente de serviços informa ao cliente o tempo estimado de conserto e o custo, porém se houver algum outro problema que surgir ao longo do conserto, o dono do veículo deve ser consultado antes do reparo. O gerente de serviços é a principal fonte de informação do cliente durante o processo, mas ainda com a liberdade de falar diretamente com o mecânico. 2) Através da comodidade e confiabilidade passadas ao cliente, uma vez que a Village Volvo tem um serviço de transporte para seus clientes, e estuda ampliá-lo, além de uma sala toda equipada para que o cliente se sinta a vontade enquanto espera seu veículo ficar pronto, isso atrelado ao serviço onde há mais contato do dono do veículo com o mecânico gera um diferencial para a Village Volvo. 3) A Village Volvo tem um…

Luciene Cunha Estudo de caso Village Volvo CUIABÁ/MT 2015 Thalys C. Bezerra Luz 6ºsemestre/not. A Village Volvo é a "nova sensação do momento". Trata-se de um empreendimento de dois ex-mecânicos de distribuidoras autorizadas Volvo para proporcionar serviços de manutenção de qualidade, com custos razoáveis, a carros fora da garantia. Com base em seus 22 anos de treinamento e experiência com o distribuidor Volvo local, eles conquistaram uma reputação respeitável…

ESTUDO DE CASO VILLAGE VOLVO A Village Volvo é “a mais nova atração.” Ela representa um empreendimento de dois antigo mecânicos de distribuidoras autorizadas Volvo para proporcionar serviços de manutenção a carros fora de garantia com custos razoáveis .Com base em seus 22 anos somados de treinamento e experiência com o distribuidor Volvo local, eles conquistaram reputação e um conjunto de clientes satisfeitos, fatores que tornam viável uma operação de serviço independente. A…

UNIDADE DE ENSINO SUPERIOR DOM BOSCO - UNDB CURSO DE ADMINISTRAÇÃO LUCAS CORRÊA LAUANDE ADMINISTRAÇÃO DE SERVIÇOS: Estudo de caso da Village Volvo São Luís 2011 LUCAS CORRÊA LAUANDE ADMINISTRAÇÃO DE SERVIÇOS: Estudo de caso da Village Volvo Relatório individual de case apresentado à disciplina de Administração de Serviços do curso de Administração da UNDB, como requisito para obtenção de nota específica. Professor: Ernesto Mandelli. …

MINISTÉRIO DA EDUCAÇÃO FUNDAÇÃO UNIVERSIDADE FEDERAL DO VALE DO SÃO FRANCISCO UNIVASF COLEGIADO DE ENGENHARIA DE PRODUÇÃO Disciplina: Gestão de Serviços Professor: Ana Castro Estudo de caso: Village Volvo Extraído de FITZSIMMONS, J.A. & FITZSIMMONS, M. J. “Administração dos Serviços – operações, estratégia e tecnologia da informação”. A Village Volvo é a “mais nova sensação do momento”. É um empreendimento de dois antigos mecânicos de distribuidoras autorizadas Volvo para proporcionar…

Estudo de caso “Vilage Volvo” SUZANA CALDEIRA MARTINS PEDRO TAVAREZ O estudo de caso da oficina “Vilage Volvo” mostra as características dos serviços prestadas vinculando com o estudo em sala de aula. No caso do grande sucesso da Village Volvo, foram observados como a empresa chegou a este nível, com um publico seleto e exigente. Vamos analisar abaixo quais os fatores que fizeram diferença para a conquista deste: Instalações de apoio: utiliza um prédio Butler, que é uma estrutura…

como de qualidade excepcional, e, também, como uma agradável surpresa. Quando, no entanto, não se atende as expectativas, a qualidade do serviço passa a ser vista como inaceitável. Quando se confirmam as expectativas pela preparação do serviço, a qualidade é satisfatória. Medir a qualidade de serviço é um desafio, pois a satisfação do cliente é determinada por muitos fatores intangíveis. Ao contrario de um produto com característica física que podem ser objetivamente mensurados (por…

Gestão e Estratégia de Serviços e a TI Profº.: Eugen Erich Piekny Cecília Dias RA 50020133-0 Atividade 3 – Estudo de caso Village Volvo » Empreendimento que oferece serviços de manutenção de carros fora de garantia com custos razoáveis. Foco em um segmento de serviços pouco praticado pelas empresas/distribuidores autorizadas. » Viabilização do empreendimento por conta da reputação e carteira de clientes conquistadas, bem como pela experiência anterior dos proprietários como…

Pauta: ● Sugestão ○ Ver dentro do Santander um processo relevante; ○ Ler o caso dos mecânicos Volvo e propor as melhorias; 1) Processo Relevante, identificar: atividades, gargalos, e melhorias ­ SANTANDER Cola : Gestão de operações: Pacotes de valor: Gestão de processos: Redes de operações: ATIVIDADE Atendimento ao público, e assistência aos gerentes. GARGALO Alta Rotatividade de funcionários. Falta de treinamento adequado para o cargo.…

Anhanguera de Valinhos, Valinhos, 2012. O presente trabalho teve o intuito de compreender o comportamento dos diferentes estilos de um Líder, seu impacto dentro das organizações, além de um estudo sobre o conceito de Liderança, sua influência na motivação da equipe, algumas ferramentas para desenvolvimento da Liderança, tecnologia de gestão e um comparativo entre o Líder do passado e do futuro. O trabalho foi complementado com a aplicação de um questionário para um grupo composto por…