Estudo De Caso Tqc Ações Orientada Pelo Cliente

entrega: 16 de junho de 2014; Sala 113 das 18:30 às 20:10 ESTUDO DIRIGIDO – PARTE 01 I. Estrutura da Garantia da Qualidade. 1. Definir qualidade (pg 02). Um produto ou serviço de qualidade é aquele que atende perfeitamente, de forma confiável, de forma acessível, de forma segura e no tempo certo ás necessidades do cliente. Portanto, em outros termos pode-se dizer: projeto perfeito, sem defeitos, baixo custo, segurança do cliente, entrega no prazo certo no local certo e na…

fusão e consequentemente passou a oferecer mais variedades de produtos aos clientes Com essa expansão de atividades a empresa conta hoje com (06) plataformas no território nacional e tem como clientes gigantes do setor automobilístico tais como: General Motors, Volkswagen, Fiat Auto, Mercedes Benz, Toyota, Ford Motors. Bem como petroleiras como a Petrobras dentre outras. Como se ver, ter como clientes marcas mundialmente conhecidas e conceituadas no mercado é mesmo…

Introdução 4 Estudo de caso 5 Conceitos e Papéis do Gestor Organizacional 5 Gestão da qualidade total 8 Terceirização 9 Tecnologia de gestão: Benchmarking 10 Tipologia 10 Etapas do Benchmarking 11 Por que fazer o Benchmarking? 11 Responsabilidade Social 11 Sugestão do grupo: 12 Conclusão 14 Referências Bibliográficas 14 Introdução O presente trabalho irá tratar sobre as tecnologias e ferramentas de gestão no ambiente corporativo. Para isso desenvolvemos um estudo…

1.0 INTRODUÇÃO A gestão da qualidade total (em língua inglesa "Total Quality Management" ou simplesmente "TQM") consiste numa estratégia de administração orientada a criar consciência da qualidade em todos os processos organizacionais. É referida como "total", uma vez que o seu objetivo é a implicação não apenas de todos os escalões de uma organização, mas também da organização estendida, ou seja, seus fornecedores, distribuidores e demais parceiros de negócios. Compõe-se de diversos estágios

CIÊNCIAS SOCIAIS APLICADAS - FATECS CURSO: ADMINISTRAÇÃO ÁREA: ADMINISTRAÇÃO DE PRODUÇÃO GESTÃO DE QUALIDADE TOTAL: ESTUDO DE CASO NUMA EMPRESA DE ENGENHARIA CIVIL ANDRÉ DE CAMPOS NASCIMENTO MOURA RA Nº 2045006/1 PROFESSOR ORIENTADOR: MARCELO GAGLIARDI Brasília/DF, novembro de 2009. 2 ANDRÉ DE CAMPOS NASCIMENTO MOURA GESTÃO DE QUALIDADE TOTAL: ESTUDO DE CASO NUMA EMPRESA DE ENGENHARIA CIVIL Monografia apresentada como um dos requisitos para conclusão do curso de…

Qualidade dentro de uma empresa. Segundo Falconi (1994, p.2), “um produto ou serviço de qualidade é aquele que atende perfeitamente, de forma confiável, de forma acessível, de forma segura e no tempo certo as necessidades do cliente.”, ou seja, a satisfação total do cliente. Para chegar nesta definição, descreveu-se por um processo evolutivo dos princípios da qualidade, que para ser melhor entendido, foi dividido por Garvin (1992) em quatro principais eras: Era da Inspeção, Era do…

em produtos ou serviços (saídas) para atender às necessidades de seus clientes. Fornecedor: entidade que fornece produtos ou presta serviços a clientes. Nota: o fornecedor pode ser uma empresa ou grupo de empresas, um setor da empresa, um processo da empresa ou uma pessoa da empresa; pode, portanto, ser interno ou externo à empresa. Cliente: destinatário de um produto ou serviço provido pelo fornecedor. Nota: o cliente pode ser uma empresa ou grupo de empresas; um setor da…

Qualidade: TQM e Modelos de Excelência MODELO GERAL DE GESTÃO DA QUALIDADE Carvalho, M. M. de; Rotondaro, R. G. Gestão da qualidade: teoria e casos. Elsevier, 2005 Gestão da Qualidade: TQM e Modelos de Excelência. MUNIZ, J.; MOELLMANN, A.H. 2 Sumário Conceito de Gestão da Qualidade Evolução para a Qualidade Total O Controle da Qualidade Total (TQC) O TQM e seus modelos Qualidade Total para a Excelência em Desempenho Como o Prêmio Baldrige realmente Funciona (Garvin,…

encontrado somente pelo cliente." (Juran) RESUMO O princípio em que se assenta esta visão da qualidade total é que, para se conseguir uma verdadeira eficácia, o controle precisa começar pelo projeto do produto e só terminar quando o produto tiver chegado às mãos de um freguês que fique satisfeito. O primeiro princípio a ser reconhecido é o de que qualidade é um trabalho de todos para a melhoria continua e “fazer certo na primeira vez”. Palavras chave: Qualidade, Melhoria,…

tecnologias e ferramentas de gestão na atualidade e também sobre as demandas e ambientes necessários e disponíveis para o gestor moderno atuar. O comportamento organizacional como estudo sistemático do comportamento individual e grupal nas organizações, busca envolver um conjunto de matrizes da condição humana, materializada nas ações, atitudes, produtividade, eficiência, eficácia, ambiente, liderança, motivação, desempenho, ética, conflitos, estratégias, etc., desejosa de descrever e…