Estudo De Caso Tqc Ações Orientada Pelo Cliente

Edwards Deming) É considerado o “pai da qualidade”, e sua abordagem é voltada ao uso de informações estatísticas e métodos administrativos para melhorar a qualidade. Deming focaliza a qualidade como atendimento às necessidades atuais e futuras dos clientes (Deming, 1990). O autor sugere o ciclo PDCA (Plan, Do Check, Action). Quanto aos fatores humanos, Deming dá importância aos fatores que inibem o trabalhador de orgulhar-se de seu trabalho e afirma que a maioria dos problemas de uma…

definições para qualidade: "conformidade com as exigências dos clientes", "relação custo/benefício", "adequação ao uso", "valor agregado, que produtos similares não possuem"; "fazer certo à primeira vez"; "produtos e/ou serviços com efectividade". Enfim, o termo é geralmente empregado para significar "excelência" de um produto ou serviço. A qualidade de um produto ou serviço pode ser olhada de duas ópticas: a do produtor e a do cliente. Do ponto de vista do produtor, a qualidade se…

Departamento de Engenharia de Produção, Administração e Economia – DEPRO FREDERICO AUGUSTO BARBOSA SILVA UTILIZAÇÃO DO MASP AGREGADO À FILOSOFIA KAIZEN: UM ESTUDO DE CASO EM UMA SIDERÚRGICA Ouro Preto – MG 2009 ii FREDERICO AUGUSTO BARBOSA SILVA fredabsilva@yahoo.com.br UTILIZAÇÃO DO MASP AGREGADO À FILOSOFIA KAIZEN: O CASO DE UMA SIDERÚRGICA SITUADA EM JOÃO MONLEVADE-MG Monografia apresentada ao Curso de Engenharia de Produção da Universidade Federal de Ouro Preto…

TQC (controle de qualidade total) Nosso trabalho foi dado pelo professor que viu em nós a possibilidade de desempenhar um bom papel, a partir deste assunto proposto. Nosso objetivo é descobrir no TQC seus criadores, sua evolução e sua serventia aos estabelecimentos de diferentes portes. O TQC tem como papel principal à satisfação total de ambas as partes, de um lado fabricantes de outro os clientes num ciclo mercadológico em que fatores diversos que serão abordados no trabalho…

interno à empresa e denominado qualidade intrínseca e, principalmente; B) qualidade é adequação ao uso; que traz subentendido que as especificações no item (a) acima, devem refletir características no produto que satisfaçam às necessidades dos clientes quanto ao uso do produto ou serviço; denominada qualidade extrínseca. A maioria dos autores pesquisados utiliza estes mesmos conceitos, porém através da simples expressão ‘adequação ao uso’ (Fiegenbaum, 1991; Garvin, 1992; Ishikawa,…

O Método Feigenbaum: Tqc O Enfoque Holistico da Qualidade Armand Feigenbaum o Criador do TQC: Total Quality Control. O trabalho de Feigenbaum em Gerenciamento da Qualidade Total. A proposta de um sistema eficiente para integrar o desenvolvimento, manutenção e aprimoramento da Qualidade através de esforços dos vários grupos que formam uma organização tais como marketing, engenharia, produção e serviços a fim de atingir e satisfazer as necessidades do consumidor, da maneira mais…

características de produtos e serviços referente a marketing e engenharia, produção e manutenção, por meio dos quais os produtos e serviços em uso corresponderão as expectativas do cliente. Qualidade constitui determinação do cliente e não da área técnica, de marketing ou da gerencia geral. Ela é fundamentada na experiência real do cliente com o produto ou o serviço, medida de acordo com suas exigências – explicitas ou não, consistentes ou simplesmente percebidas, tecnicamente…

topo e é aí que tem de ser suportada com convicção. As pessoas, e conseqüentemente as empresas, não são muito receptivas às mudanças.E isso constitui um grande obstáculo a implementação de ações de reengenharia. Mas por outro lado, as empresas que não se adaptarem aos novos métodos de comércio e satisfação de clientes não poderão durar no mercado comum onde todos estão incluídos e a concorrência é intensa. Convém, no entanto, manter presente que uma ação de reengenharia pode não ser…

UNIVERSIDADE FEDERAL DO TRIÂNGULO MINEIRO TQC – TOTAL QUALITY CONTROL Anna Flávia Vieira e Almeida Jéssica Borsari Jéssica Fernandes Juliana Karina Nascimento Larissa Daiola Ferreira SUMÁRIO 1- Evolução do conceito qualidade e gestão da qualidade; 2- Principais metodologias, ferramentas e praticas para alcançar a efetiva qualidade; 3- Principais práticas motivacionais e integração com sistemas de gestão de recursos humanos; 4- Small Group Activity; 5- Treinamento;…

dos integrantes da nossa equipe. A Simasul é uma empresa localizada na cidade de Aquidauana, a Rua Duque de Caxias, 4261, no Bairro: Exposição, no Estado de Mato Grosso do Sul, que atua no segmento de fundição e Siderurgia, constituindo com seus clientes uma relação de apoio e parceria que garante a ambos um crescimento seguro e de muito sucesso em seus empreendimentos. Atualmente ela gera 230 empregos diretos, o que implica um bom número de pessoas beneficiadas representadas pelas…