Estudo De Caso Tqc Acões Orientadas Pelos Clientes

consumidores, assim como a estratégia que se irá utilizar nas vendas, comunicações e no desenvolvimento do negócio. A finalidade do marketing é criar valor e satisfação no cliente, gerindo relacionamentos lucrativos para ambas as partes. As atividades de um gestor de marketing abrangem um leque muito alargado de atividades, desde o estudo de mercado, a definição de uma estratégia, publicidade, vendas e assistência pós-venda. Na maior parte das empresas, o marketing ocupava, há 50 anos,…

............................................................................................................... 25 3. METODOLOGIA UTILIZADA ................................................................................................ 27 4. ESTUDO DE CASO .............................................................................................................. 29 4.1 A Central de Serviços Compartilhados................................................................................…

and Engineers 20 ASQL – American Society for Quality Control 23 TQC - Total Quality Control 37 TPM – Total Produtive Maintenance. 45 RCM – Reliability Centered Maintenance 58 Resumo O segmento siderúrgico passou por crescimento e retração na produção no triênio 2008-2010, graças à crise financeira internacional de 2008 e 2009, que influenciou a produção de aço mundial. Entre as ações estratégicas para a busca da competitividade, as empresas buscam…

com o auxílio da ferramenta de fluxograma em uma pequena empresa do ramo de transporte de mercadorias do agronegócio. Para tanto definiu-se como metodologia de pesquisa a pesquisa-ação, onde o pesquisador é responsável por definir as diretivas que o estudo deve seguir durante todo o processo de pesquisa, no local estudado. Como resultados da pesquisa, destaca-se a elaboração de procedimentos operacionais padrão das principais atividades da empresa que foram definidos a partir de…

abordagem sistêmica. Consideramos como precursor deste movimento teórico Leland Bradford, autor do livro “T-Group Theory and laboratory methods” (Nova York, 1964). Essa teoria representa a fusão de duas tendências no estudo das organizações: o estudo da estrutura de um lado, e o estudo do comportamento humano nas organizações de outro, integrados através de um tratamento sistêmico. Os diversos modelos de D.O. consideram basicamente quatro variáveis: o meio ambiente, focalizando aspectos…

clima de competitividade é cada vez mais complexo, levando empresas a uma busca continua de melhorias nos seus processos produtivos para garantir seu crescimento e sobrevivência. O presente estudo analisou as ferramentas do pensamento enxuto como requisitos para obtenção da qualidade total. Observou-se neste estudo que a Produção Enxuta engloba uma série de práticas e técnicas e tem como objetivo eliminar atividades que não agregam valor ou desperdícios através de melhorias contínuas. Os…

SUMÁRIO 1. INTRODUÇÃO 3 2. ETAPA I 4 3. ETAPA II 12 4. ETAPA III 21 5. CONSIDERAÇÕES FINAIS 24 6. REFERÊNCIAS BIBLIOGRÁFICAS 25 1 – INTRODUÇÃO O objetivo proposto deste trabalho é o estudo sobre o Espaçamento ideal para a colheita mecanizada da cana-de-açúcar. A redução da distância entre sulcos no plantio da cana-de-açúcar na maioria das vezes resulta em ganhos de produtividade. Inúmeros experimentos apresentaram…

1. INTRODUÇÃO O objetivo deste trabalho é elaborar um estudo na empresa VOLKSWAGEN mostrando o que ela tem a oferecer, quando se trata de qualidade em geral, mostrando o processo de fabricação junto com a qualidade da produção, como surgiu a qualidade nas empresas, como foi o crescimento no mercado após a revolução industrial, tipo de sistemas de qualidade mais utilizado, ferramentas da qualidade e gurus, como está estruturado, documentado e é administrado o Sistema de Gestão da…

FIDELIZAÇÃO DE CLIENTES: ESTUDO DE CASO NA EMPRESA X INTRODUÇÃO A preocupação com o relacionamento entre compradores e vendedores organizacionais tem se intensificado em anos recentes, sobretudo em decorrência da importância estratégica da manutenção de relações de troca no tempo. A necessidade de manter relacionamentos de longa duração com clientes e fornecedores tem fomentado o crescimento de uma área dentro da disciplina de Marketing: O Marketing de Relacionamento. Desde o início da

social 31 3. ANÁLISE DA PESQUISA 33 4. CONSIDERACÕES FINAIS E SUGESTÕES 44 REFERÊNCIA 46 ANEXOS 48 1 INTRODUÇÃO No mundo atual, globalizado e de alta tecnologia, as organizações vêm buscando maximizar rendimentos, com a implementação de ações que impulsionarão seu crescimento, devido à necessidade que lhes é imposta de se inserirem na modernidade da globalização, numa forma de integração sócio-cultural diferente das que ocorriam com as antigas organizações fechadas em si…