Estudo De Caso Tqc Acões Orientadas Pelos Clientes

INTRODUÇÃO No presente estudo pretende mostrar a importância do controle de qualidade na produção de cerveja litrão na indústria AmBev, Filial Curitiba – PR. O controle de qualidade é de fundamental importância para garantir a satisfação do consumidor, além de preservar a imagem da empresa no ramo cervejeiro. Na produção de cerveja litrão da AmBev, usando e aplicando o controle de qualidade, visa-se surpreender e superar as expectativas não apenas de seus clientes, mas também dos…

Quality - É ausência de falhas. • Qualidade é o conjunto de características, requisitos e necessidades que satisfazem os clientes e lhes “agregam algum valor”. Nos conceitos acima, podemos perceber que os diferentes conceitos a respeito da qualidade, devem resultar no mesmo objetivo: clientes! E este é exatamente o grande problema das empresas, uma vez que os desejos dos clientes mudam a todo o momento e o atendimento a estas constantes mudanças cria uma enorme pressão sobre os…

Tecnologias de Planejamento e Mercados Palavra do Reitor Caro(a) aluno(a) do Campus EAD Metodista, É com muita alegria que acolhemos você na Universidade Metodista de São Paulo! O Guia de Estudos digital que você está recebendo é parte do material didático que você utilizará em seus estudos durante o semestre. Foi elaborado pelos professores do seu curso e reflete o nosso desejo de que você aproveite ao máximo o conteúdo aqui disponibilizado, explorando todas as…

possível, pois nos fundamentos conceituais do gerenciamento de processos encontram-se alguns pontos que são comuns a qualquer organização. Ao final desta 1ª aula você conhecerá: • A empresa como um processo; • Os pontos fundamentais; • Como implementar ações para alcançar padrões preestabelecidos, mantê-los ou melhorá-los. Então, prepare-se para decolar! 1.1 A empresa como um processo T oda empresa pode ser vista como um grande processo ou um conjunto de processos (sistema).…

conhecimento. Esta apostila é uma síntese de autores renomados nesta área. Como complemento do estudo será aplicado diversos estudos de casos para oferecer uma maior oportunidade de reflexão sobre as idéias discutidas em cada capítulo. Estas que atividades de estudo devem ser usadas para testar seu entendimento de pontos e assuntos específicos discutidos no decorrer da disciplina. Cada vez que analisar um caso ou qualquer outro exemplo da administração das operações produtivas,…

definições para qualidade: "conformidade com as exigências dos clientes", "relação custo/benefício", "adequação ao uso", "valor agregado, que produtos similares não possuem"; "fazer certo à primeira vez"; "produtos e/ou serviços com efetividade". Enfim, o termo é geralmente empregado para significar "excelência" de um produto ou serviço. A qualidade de um produto ou serviço pode ser olhada de duas ópticas: a do produtor e a do cliente. Do ponto de vista do produtor, a qualidade se…

INTRODUÇÃO Estamos diante de um cenário de rara complexidade, no mundo corporativo e na sociedade em geral e planejar, organizar, programar, avaliar e controlar a desempenho de uma organização, buscando a eficiência dos processos, a eficácia das ações, o aumento da produtividade e o desempenho qualitativo e por fim, mas, não por último, a qualidade de vida no ambiente empresarial denominou Gestão Organizacional. A Gestão investe na melhoria do clima organizacional, no aprimoramento…

18 1.5.1 Início do Movimento da Administração Científica 20 1.5.1.1 1a Fase 20 1.5.1.2 2a Fase 20 1.5.1.3 3a e Última Fase 21 1.5.2 Integrantes do Movimento 23 1.5.2.1 O casal Frank e Lillian Gilbreth e o Estudo dos Movimentos 23 1.5.2.2 Henry Gantt 24 1.5.2.3 Hugo Munsterberg 25 1.5.3 Críticas a Administração Científica 26 1.5.4 Expansão do Movimento 26 1.5.5 Produção em Massa e Linha de Montagem 27…

organizações, além da função e da importância da consultoria e seu papel nas organizações.A aula tem por objetivo: (1) facilitar a compreensão do processo de mudança organizacional; (2) descrever processos e a ideia de haver atualmente organizações orientadas para os processos; (3) apresentar o conceito, os papéis e as características do gestor organizacional; (4) mostrar a atuação do consultor e da consultoria e, ainda, os motivos para contratar uma consultoria empresarial. Vamos…

UTILIZAÇÃO DO QFD COMO UMA FERRAMENTA DE MELHORIA CONTÍNUA DO GRAU DE SATISFAÇÃO DE CLIENTES INTERNOS. UMA APLICAÇÃO EM COOPERATIVAS AGROPECUÁRIAS DIRCEU MOREIRA GUAZZI Esta tese foi julgada adequada para obtenção do título de Doutor em Engenharia de Produção e aprovada em sua forma final pelo Programa de Pós-Graduação em Engenharia de Produção, da Universidade Federal de Santa Catarina. LISTA DE TABELAS Tabela 1 - Desperdício brasileiro em bilhões de dólares ................